4s店銷售客戶客服面訪話術(shù)(編輯修改稿)
2025-04-22 19:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 停車熄火后，門鎖會自動打開，方便而又安全?！边@是女車主們非常關(guān)心的一點。 因此，一旦將話術(shù)編好、編完善了，產(chǎn)品銷售起來就會十分順暢，順藤摸瓜罷了。 4S店要牢牢記住：話術(shù)是一個很重要的環(huán)節(jié)。 話術(shù)示范：用自己的感受來引導(dǎo)客戶，找到認同 銷售顧問：“ 我的記性不好，有時候到了辦公室，才想起好像車門還沒鎖，也不知剛才鎖過了沒有?！? 客戶： (非常有同感 )“是啊 !我有時也會這樣?！? 銷售顧問：“萬一包里有合同、身份證、房產(chǎn)證等，如忘記了鎖車門而丟了包，這麻煩就大了，補辦起來可要費不少時間啊 !” 客戶：“是啊，還是要小心一點?！? 銷售顧問：“我的車安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動進入防盜，還能在你沒關(guān)窗時自動升窗，非常人性化。 第三篇： 4S 店銷售回訪話術(shù) 4S 店銷售回訪話術(shù) 您好， XX 先生 /女士，我是 XX4S 店銷售中心客服人員 XX。首先感謝您在我店購買 XXX 這款車，我現(xiàn)在耽誤您 2 分鐘時間進行一個關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？ 否 — “請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電） 是 — 客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題） 首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評價？如果 1 分表示很不滿意， 10 分表示特別滿意， 110 分您打幾分？ 其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。 ？ ？？ 交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？ 否主動邀請您進行試乘試駕？（是 /否） 滿意程度？（是 /否） （如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因 !） 我們已經(jīng)將您作為重要客戶報給 XX 廠家，廠家可能會在最近 1 個月內(nèi)與您聯(lián)系，做一 個滿意度調(diào)查。請您在接到廠家 400 開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！最后， XX 汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000 公里或者 3 個月，請您在進廠前提前 24 小時撥打預(yù)約電話，可以享受 XX 優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見??！ 第四篇： 4S 店客戶活動預(yù)約話術(shù) 電話流程描述 服：您好，我是天匯笑好長安鈴木汽車 4S 店的客服專員 XX，請問您是（車牌號）的車主 X 先生嗎？不好意思，打擾您幾分鐘時間，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ 客：好的，你好。 /我在開會，沒時間。 服：感謝您對我們工作的支持，我們米東區(qū)的天匯笑好長安鈴木汽車4S 店從今天起就開始試營業(yè)了，我們現(xiàn)在有一個開業(yè)活動（送 50 項免費檢查，送玻璃水，免費加四輪氮氣）?；顒拥臅r間有限，現(xiàn)在開始進行預(yù)約服務(wù)，您如果方便的話可以預(yù)約參加活動?！?/不好意思打擾您了，請問你什么時間方便我再聯(lián)系您?？停嚎梢晕矣袝r間，你們的地址在哪？ 服：我們的地址是烏市米東區(qū)永順街廣匯汽車城內(nèi)，您看您什么時間方便，我?guī)湍M行登記。 客：恩，那我 XX天下午大概 XX 點過去。 服：好的，我已經(jīng)為您記錄好了，您在 XX 天下午大概 XX
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1