4s店銷(xiāo)售客戶(hù)客服面訪(fǎng)話(huà)術(shù)(編輯修改稿)
2025-04-22 19:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 停車(chē)熄火后，門(mén)鎖會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，方便而又安全?！边@是女車(chē)主們非常關(guān)心的一點(diǎn)。 因此，一旦將話(huà)術(shù)編好、編完善了，產(chǎn)品銷(xiāo)售起來(lái)就會(huì)十分順暢，順藤摸瓜罷了。 4S店要牢牢記?。涸?huà)術(shù)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。 話(huà)術(shù)示范：用自己的感受來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，找到認(rèn)同 銷(xiāo)售顧問(wèn)：“ 我的記性不好，有時(shí)候到了辦公室，才想起好像車(chē)門(mén)還沒(méi)鎖，也不知?jiǎng)偛沛i過(guò)了沒(méi)有?！? 客戶(hù)： (非常有同感 )“是啊 !我有時(shí)也會(huì)這樣?！? 銷(xiāo)售顧問(wèn)：“萬(wàn)一包里有合同、身份證、房產(chǎn)證等，如忘記了鎖車(chē)門(mén)而丟了包，這麻煩就大了，補(bǔ)辦起來(lái)可要費(fèi)不少時(shí)間啊 !” 客戶(hù)：“是啊，還是要小心一點(diǎn)?！? 銷(xiāo)售顧問(wèn)：“我的車(chē)安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動(dòng)進(jìn)入防盜，還能在你沒(méi)關(guān)窗時(shí)自動(dòng)升窗，非常人性化。 第三篇： 4S 店銷(xiāo)售回訪(fǎng)話(huà)術(shù) 4S 店銷(xiāo)售回訪(fǎng)話(huà)術(shù) 您好， XX 先生 /女士，我是 XX4S 店銷(xiāo)售中心客服人員 XX。首先感謝您在我店購(gòu)買(mǎi) XXX 這款車(chē)，我現(xiàn)在耽誤您 2 分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪(fǎng)，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？ 否 — “請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候給您打電話(huà)比較方便呢？”（記錄客戶(hù)說(shuō)的時(shí)間，按時(shí)致電） 是 — 客戶(hù)接受回訪(fǎng)，感謝客戶(hù)的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問(wèn)題） 首先，請(qǐng)您回顧一下購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)的全過(guò)程，對(duì)我店提供服務(wù)的總體滿(mǎn)意度如何評(píng)價(jià)？如果 1 分表示很不滿(mǎn)意， 10 分表示特別滿(mǎn)意， 110 分您打幾分？ 其次，請(qǐng)您對(duì)我們以下的提問(wèn)用特別滿(mǎn)意、很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意。很不滿(mǎn)意給予評(píng)價(jià)。 ？ ？？ 交車(chē)時(shí)間，及整個(gè)交車(chē)過(guò)程的滿(mǎn)意程度如何評(píng)價(jià)？ 否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行試乘試駕？（是 /否） 滿(mǎn)意程度？（是 /否） （如果客戶(hù)評(píng)價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問(wèn)具體原因 !） 我們已經(jīng)將您作為重要客戶(hù)報(bào)給 XX 廠家，廠家可能會(huì)在最近 1 個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一 個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查。請(qǐng)您在接到廠家 400 開(kāi)頭的電話(huà)時(shí)，配合廠家并回答特別滿(mǎn)意！最后， XX 汽車(chē)建議您，車(chē)輛首保公里數(shù)是5000 公里或者 3 個(gè)月，請(qǐng)您在進(jìn)廠前提前 24 小時(shí)撥打預(yù)約電話(huà)，可以享受 XX 優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪(fǎng)，祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)??！ 第四篇： 4S 店客戶(hù)活動(dòng)預(yù)約話(huà)術(shù) 電話(huà)流程描述 服：您好，我是天匯笑好長(zhǎng)安鈴木汽車(chē) 4S 店的客服專(zhuān)員 XX，請(qǐng)問(wèn)您是（車(chē)牌號(hào)）的車(chē)主 X 先生嗎？不好意思，打擾您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？ 客：好的，你好。 /我在開(kāi)會(huì)，沒(méi)時(shí)間。 服：感謝您對(duì)我們工作的支持，我們米東區(qū)的天匯笑好長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)4S 店從今天起就開(kāi)始試營(yíng)業(yè)了，我們現(xiàn)在有一個(gè)開(kāi)業(yè)活動(dòng)（送 50 項(xiàng)免費(fèi)檢查，送玻璃水，免費(fèi)加四輪氮?dú)猓?。活?dòng)的時(shí)間有限，現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，您如果方便的話(huà)可以預(yù)約參加活動(dòng)?！?/不好意思打擾您了，請(qǐng)問(wèn)你什么時(shí)間方便我再聯(lián)系您?？停嚎梢晕矣袝r(shí)間，你們的地址在哪？ 服：我們的地址是烏市米東區(qū)永順街廣匯汽車(chē)城內(nèi)，您看您什么時(shí)間方便，我?guī)湍M(jìn)行登記。 客：恩，那我 XX天下午大概 XX 點(diǎn)過(guò)去。 服：好的，我已經(jīng)為您記錄好了，您在 XX 天下午大概 XX
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