4s店汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-06-24 09:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （并非自己不撞就用不著車損險(xiǎn)了） ? 提出建議 6 保險(xiǎn)銷售話術(shù) 4：遭遇過往糾紛 “ 去年在你們這里理賠不愉快，我再也不敢在你們店續(xù)保了！ ” 應(yīng)對要點(diǎn) ? 首先誠懇道歉，安撫客戶情緒 ? 了解原因，進(jìn)行處理或給予建議 ? 再次給予客戶信心 序號(hào) 糾紛的實(shí)際原因 應(yīng)對要點(diǎn) 1 客戶本人失誤 委婉地提出，指引客戶今后可撥打本店服務(wù)熱線，接線人員將指引客戶按正確的程序應(yīng)對出險(xiǎn)，避免因程序失誤導(dǎo)致拒賠或免賠。 2 工作人員的失誤 ? 再次向客戶道歉，并對該投訴進(jìn)行書面記錄； ? 對于情節(jié)較輕的直接提醒工作人員本人； ? 對于情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)保險(xiǎn)主管 3 保險(xiǎn)公司工作人員失誤 7 保險(xiǎn)銷售話術(shù) 5： “ 免賠 ” 如何啟齒 ? 應(yīng)對要點(diǎn) ? 首先告訴客戶該保單的大概保障范圍 （減輕客戶不滿情緒） ? 坦言全世界沒有 “ 全賠 ” 的保險(xiǎn) ? 解釋所謂 “ 全保 ” 的基本
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