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4s店汽車保險銷售話術(shù)培訓(xùn)教材(參考版)

2025-05-15 09:05本頁面

　　

【正文】 2 工作人員的失誤 ? 再次向客戶道歉，并對該投訴進(jìn)行書面記錄； ? 對于情節(jié)較輕的直接提醒工作人員本人； ? 對于情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)保險主管 3 保險公司工作人員失誤 7 保險銷售話術(shù) 5： “ 免賠 ” 如何啟齒 ? 應(yīng)對要點 ? 首先告訴客戶該保單的大概保障范圍（減輕客戶不滿情緒） ? 坦言全世界沒有 “ 全賠 ” 的保險 ? 解釋所謂 “ 全保 ” 的基本含義 ? 解釋常見免賠范圍及其合理性 ? 引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識車輛保險作用和意義 “ 免賠太不合理了吧？保險這么貴，還不能全賠？ ” 8 保險銷售話術(shù) 6：出險報案太麻煩 ? ? 分析客戶心理 ? 向客戶介紹正常的理賠程序 ? 解釋車險事故現(xiàn)場處理的原因和作用：客戶在第一現(xiàn)場報案的必要性以及對理賠的好處 ? 為什么客戶的朋友可以讓他 “ 什么都不用管 ” —— 談及客戶沒有注意到的風(fēng)險 ? 引導(dǎo)客戶判斷好的理賠服務(wù)有哪些標(biāo)準(zhǔn)（便

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