汽車4s店被動(dòng)預(yù)約話術(shù)(參考版)
2025-03-17 08:25本頁面
【正文】 會(huì)根據(jù)發(fā)票金額多退少補(bǔ)的?！? “ X 先生 /X 小姐，保險(xiǎn)是每一輛機(jī)動(dòng)車都要購買的服務(wù)，目前我們一汽大眾 XX 合作的是平安、太平洋、中保這類大公司，您可以隨便選擇，當(dāng)然我個(gè)人建議您選擇平安保險(xiǎn)公司，因?yàn)???，保險(xiǎn)隨著購買的險(xiǎn)種不同價(jià)格也有所浮動(dòng)，這里我建議購買全部基本險(xiǎn)，其中有???，請(qǐng)問您對(duì)每個(gè)險(xiǎn)種所包含的條件和項(xiàng)目都了解嗎？需要我?guī)湍鹨唤忉寙?？另外還有幾個(gè)附加險(xiǎn)我這里也逐一給您解釋一下吧，意思是??。”然后了解客戶體驗(yàn)重點(diǎn)，“ X 先生/X 小姐，請(qǐng)問您主要想體驗(yàn)車輛哪方面的性能？”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客 戶拉好扶手，然后詢問客戶 感受。“請(qǐng)各位乘客都系好安全帶，以保證試車安全。“ X 先生 /X 小姐，請(qǐng)問您以前是在一汽大眾店內(nèi)試車？還是開過朋友的車？開過之后對(duì)車輛的哪些方面還有疑惑？我現(xiàn)在可以幫您解答。并提醒客戶注 意安全，聽從指揮。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點(diǎn)講解?！苯酉聛砜梢越榻B儀表臺(tái)材質(zhì)，請(qǐng)客戶動(dòng)手摸，手握三副真皮方向盤體驗(yàn)手感和大小?！苯酉氯ジ鶕?jù)競品結(jié)合展車給客戶做對(duì)比與介紹。對(duì)于選購的車型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手動(dòng)還是自動(dòng)呢？” “您看，根據(jù)您的需求，我推薦 XXX 車型給您，理由是??，目前我們店該車型有 XXX 顏色，或者后續(xù)我們還有 XXX 車型，您也可以考慮。 環(huán)節(jié)三：需求分析 必須詳細(xì)詢問至少四個(gè)主題的問題 。如果還有同行人必須一并詢問飲料，千萬不可讓同行人直接被選擇了。離開前：“不好意思，X 先生 /X 小姐，我去 XXX，大概會(huì)在 5 分鐘內(nèi)回來，您看還需要幫您加點(diǎn)水嗎？或者給您拿點(diǎn)雜志或資料，當(dāng)然資料您也是可以帶走的，您先坐著休息，順便看看，我很快回來。如看車開始自我介紹：“您好，先自我介紹一下，我是銷售顧問 XXX，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問您怎么稱呼呢？今天來店準(zhǔn)備看一款什么樣的車型？我可以幫您介紹，一會(huì)我還可以幫您安排試乘試駕，讓您親自感受我們一汽大眾的駕駛樂趣。請(qǐng)問 X先生 /X 小姐想咨詢什么車型？您對(duì)于我們 XXX 車子有看過實(shí)車嗎？是在哪看的呢？”（回答客戶問題的時(shí)候適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾目蛻粜畔?，方便我們了解客戶成交可能性? “請(qǐng)問您看哪天有時(shí)間來店看看車呢？我也可以幫您詳細(xì)介紹車輛和價(jià)格，并且還可以互相認(rèn)識(shí)一下！”（確 認(rèn)來店的具體時(shí)間，以便于合理安排不同客戶周末來店洽談） 環(huán)節(jié)二：到店接待必須出門迎接。 第五篇：汽車 4S店銷售接待流程話術(shù) 接待流程話術(shù) 環(huán)節(jié)一：電話咨詢 前臺(tái)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1