汽車4s店銷售接待流程話術(參考版)
2024-10-15 11:38本頁面
【正文】 ● 燃油系統(tǒng)清洗劑汽車行駛了2萬公里后，燃燒室及噴油嘴處的積碳都十分嚴重，嚴重影響了汽車的性能，油耗也上升了，所以您應該加入燃油系統(tǒng)清洗劑對整個油路清洗一次。而使用保護劑后，它含有極壓抗磨劑，會在發(fā)動機內(nèi)壁上附上一層保護膜，對發(fā)動機進行有效的保護，延長發(fā)動機壽命，即使是市面上最好的機油，都無此功能，因此建議您使用。這種對發(fā)動機有清洗功能，能去除積碳和膠質(zhì)，所以這次應該先洗了再換油，如不洗的話，就相當于把新的機油加在臟的發(fā)動機里，會使機油變質(zhì)，白白浪費了新?lián)Q的機油。甲：細菌您是看不到的，您現(xiàn)在雖說沒聞出什么氣味，但時間長了，細菌在車內(nèi)和蒸發(fā)箱上積多了，對您的身體健康就會造成很大的損害，您開車就會覺得疲憊，到那時 出現(xiàn)異味的話就要拆蒸發(fā)箱來洗了，更加麻煩。甲：我們的規(guī)定是每兩萬公里清洗一次，您是按照這個規(guī)定 每次清洗的，所以您會沒什么感覺，如果長時間不清洗，汽車就會出現(xiàn)油耗增加和動力不足等現(xiàn)象，更容易熄火，如果您在路上發(fā)生熄火的情況，那就可麻煩了。12．甲：您應該清洗噴油嘴了。乙：我上次保養(yǎng)不是加過了嗎，這次不用了。10．發(fā)動機已經(jīng)清洗過了，為什么還要使用保護劑？答：因為配套使用效果更佳，讓汽車在遠行過程中減少積碳的產(chǎn)生，降低磨損和噪音，時時刻刻保養(yǎng)您的愛車，提高您駕駛的舒適性。9．為什么要做這些保養(yǎng)項目，你們那個保養(yǎng)手冊上不是說清楚三萬公里更換，為什么現(xiàn)在就告知我換呢？答：保養(yǎng)手冊上是廠家根據(jù)汽車在實驗室里做的試驗得出的 一些數(shù)據(jù)，也是給客戶更好地保養(yǎng)自己愛車提供的一些參考數(shù)據(jù)。車本身就是三分修七分養(yǎng)，您現(xiàn)在用的這些錢其實是為以后節(jié)約。8．這么貴，搞什么東西，做個保養(yǎng)要這么多錢。主要是能提高機油的品質(zhì)和保護發(fā)動機免于冷車啟動造成的磨損。7．不用保護劑，我每次來清洗就行了。答：依照目前的里程數(shù)來看，還是建議您這次做了，下次做就有些晚了。其實這些項目都可 以同時操作，所以和換油時間不會相差太多。5．不做這些，我趕時間，只換油就行了。4．這些保養(yǎng)產(chǎn)品有什么用？答：用了這些產(chǎn)品后肯定會對車有好處。答：以前是沒有這類的產(chǎn)品所以沒有做類似的保養(yǎng)項目，現(xiàn)在 有了這些保養(yǎng)產(chǎn)品后，我們廠家就建議客戶使用，使您們的車保養(yǎng)得更好。我公司規(guī) 定車輛每5千公里換機油、2萬公里清洗油路……不同的行駛里程下，每次保養(yǎng)的項目也是不一樣的，根據(jù)現(xiàn)在的行駛里程，您這次就應該做這些保養(yǎng)項目。我們自己廠家沒有這類產(chǎn)品，我們站一直給我們的客戶使用的就是這種產(chǎn)品，我們廠家都是經(jīng)過嚴格認證后才給客戶使用的。？？ ？ ，及整個交車過程的滿意程度如何評價？ ？（是/否）？（是/否）（如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）我們已經(jīng)將您作為重要客戶報給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個滿意度調(diào)查。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時間進行一個關于我公司服務質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，110分您打幾分？其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意?！变N售顧問：“我的車安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動進入防盜，還能在你沒關窗時自動升窗，非常人性化?！笨蛻簦?非常有同感)“是啊!我有時也會這樣。4S店要牢牢記?。涸捫g是一個很重要的環(huán)節(jié)?！边@是女車主們非常關心的一點。針對行車自動下鎖這一功能，話術編寫道：“現(xiàn)在治安不太好，開車時中控鎖會自動鎖下來。因此編寫話術時如是說：“如果你忘記了關窗，車里面正好放著你的包，包里面放著結(jié)婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶口本或是合同等等，一旦丟了，補辦是很麻煩的事。事后想想，如里面有東西，肯定會被偷光光，真不敢想象那樣的后果。萬一車里面的東西被偷了怎么辦?萬一下雨了又怎辦?這都是要去考慮的事情，
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