汽車4s店5種經(jīng)典話術(參考版)
2025-03-17 08:25本頁面
【正文】 ” 銷售顧問：“我的車安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動進入防盜，還能在你沒關窗時自動升窗，非常人性化。” 客戶： (非常有同感 )“是啊 !我有時也會這樣。 4S店要牢牢記?。涸捫g是一個很重要的環(huán)節(jié)?！边@是女車主們非常關心的一點。 針對行車自動下鎖這一功 能，話術編寫道：“現(xiàn)在治安不太好，開車時中控鎖會自動鎖下來 。因此編寫話術時如是說：“如果你忘記了關窗，車里面正好放著你的包，包里面放著結婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶口本或是合同等等，一旦丟了，補辦是很麻煩的事。事后想想，如里面有東西，肯定會被偷光光，真不敢想象那樣的后果。萬一車里面的東西被偷了怎么辦 ?萬一下雨了又怎辦 ?這都是要去考慮 的事情，也是編話術的一些素材。針對“一鍵啟動”話術的編寫也同樣如此，雄兵強調：最高配置的車型才有這樣的功能，開車時不用再找鑰匙，使用十分方便，一踩剎車，一按鍵就啟動了。 ”如針對家庭主婦，雄兵又這樣編寫：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過去一按，車門就自動打開，不用再手忙腳亂的去找鑰匙了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過去車門就會自動打開。 話術示范：“智能鑰匙振動報警獲得升級，變成行車自動下鎖，也是安全??這些利益點提煉出來后，剩下的話術編寫按這個思 路來開展就行了。自動鎖門就是安全 。無論怎么樣銷售產(chǎn)品，關鍵是每一步都有對應產(chǎn)品的利益點，這些利益點提煉出來后，銷售的話術就可以開始編寫了。加裝“智能鑰匙一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品由七個功能組成，分別是：無鑰匙一鍵啟動、離開自動鎖門、智能升窗功能、振動感應報警、行車自動下鎖、防掃描遙控器和遠 距離遙控，但顧客看得到的就三樣：智能感應電子鑰匙、帶開關原車門拉手和一鍵啟動按鈕。 通過案例分析領悟編寫標準話術的流程方法 對于這點，雄兵公司在其銷售的道路上也是這么做的。然后讓上崗的員工在規(guī)定的時間內把答案背熟。每次都是以這樣的結局告終，后來朋友就不愿意再去培養(yǎng) 員工了。有時候，客戶會因為對產(chǎn)品不夠了解而猶豫，或是不知道該選擇何種產(chǎn)品，這時銷售人員的標準話術往往容易消除客戶的疑慮或不確定，增加客戶購買的信心，達到交易成功的效果。所以說是標準話術是應對客戶異 議的有力工具， 4S 店要多制造這樣的工具，要多利用這樣的工具。 標準話術是應對客戶異議的有力工具 前面舉例的客戶異議中，如果沒有人教銷售員應該這么說，那大多數(shù)人是不懂如何回答客戶提出的那樣異議，那就等于不能解決問題。如顧客問：“我的車什么樣時候可以拿 ?”第一個人回答“明天”、第二個人說“我不知道，配件還沒到啊”、第三個人則說“這 事很麻煩，現(xiàn)在才開始訂配件”，這樣顧客會怎么想 ?所以要切記：標準的話術是非常重要的。通過標準話術的運用，能讓顧客得到最標準的答案。會根據(jù)發(fā)票金額多退少補的?！? “ X 先生 /X 小姐，保險是每一輛機動車都要購買的服務，目前我們 一汽大眾 XX 合作的是平安、太平洋、中保這類大公司，您可以隨便選擇，當然我個人建議您選擇平安保險公司，因為???，保險隨著購買的險種不同價格也有所浮動，這里我建議購買全部基本險，其中有???，請問您對每個險種所包含的條件和項目都了解嗎？需要我?guī)湍鹨唤忉寙?？另外還有幾個附加險我這里也逐一給您解釋一下吧，意思是???！比缓罅私饪蛻趔w驗重點，“ X 先生/X 小姐，請問您主要想體驗車輛哪方面的性能？”出發(fā)后 在做急加速和急減速之前先
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