4s店培訓(xùn)：服務(wù)顧問(wèn)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)(編輯修改稿)
2025-04-21 23:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后果，從而減短發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。這種對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有清洗功能，能去除積碳和膠質(zhì)，所以這次應(yīng)該先洗了再換油，如不洗的話(huà)，就相當(dāng)于把新的機(jī)油加在臟的發(fā)動(dòng)機(jī)里，會(huì)使機(jī)油變質(zhì)，白白浪費(fèi)了新?lián)Q的機(jī)油?！駶?rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)劑 保護(hù)劑一般是與清洗劑配套使用的，它加入新機(jī)油里，能提高機(jī)油抗酸抗氧能力，并能在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行過(guò)程中自動(dòng)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，最主要的是，它有極壓抗磨的功能，在冷車(chē)起動(dòng)時(shí)，由于機(jī)油沉底，發(fā)動(dòng)機(jī)在無(wú)潤(rùn)滑的情況下啟動(dòng)，對(duì)發(fā)動(dòng) 機(jī)損傷十分大。而使用保護(hù)劑后，它含有極壓抗磨劑，會(huì)在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)壁上附上一層保護(hù)膜，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效的保護(hù)，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命，即使是市面上最好的機(jī)油，都無(wú)此功能，因此建議您使用。 ◆進(jìn)氣 /燃油系統(tǒng)●進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑 汽車(chē)在行駛 2 萬(wàn)公里后，進(jìn)氣道會(huì)產(chǎn)生膠質(zhì)和積碳，使您的車(chē)更加耗油，因此您使用專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品對(duì)進(jìn)氣道進(jìn)行清洗，除此之外，進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑還能潤(rùn)滑節(jié)氣門(mén)軸，解決油門(mén)犯卡的毛病，使您感覺(jué)油門(mén)更加輕?！袢加拖到y(tǒng)清洗劑 汽車(chē)行駛了 2 萬(wàn)公里后，燃燒室及噴油嘴處的積碳都十分嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了汽車(chē)的性能，油耗也上升了，所以您應(yīng)該加 入燃油系統(tǒng)清洗劑對(duì)整個(gè)油路清洗一次。 第三篇： 4S 店服務(wù)顧問(wèn)話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù) 服務(wù)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)流程及話(huà)術(shù) 接車(chē)預(yù)約車(chē)輛 請(qǐng)問(wèn)您是預(yù)約保養(yǎng) /檢查的 xx先生 /女士嗎？（客戶(hù)：是） “ **先生 /女士，根據(jù)我們的記錄，您今天預(yù)約的項(xiàng)目是 (預(yù)約項(xiàng)目 )對(duì)吧？除了這些需求外，還有其他需求嗎？”（如客戶(hù)有其他需求）“請(qǐng)稍等，我做下記錄??”（加裝“預(yù)約標(biāo)識(shí)牌”）“ **先生 /女士，我現(xiàn)在為你您的車(chē)輛放上預(yù)約標(biāo)示牌，這樣您的車(chē)輛可以走預(yù)約綠色通道，直接進(jìn)入預(yù)留的工位維修保養(yǎng)，同時(shí)您也享受優(yōu)先洗車(chē)、結(jié)算等服務(wù)?！睂?duì)于非預(yù)約客戶(hù)及未按 時(shí)履約忙時(shí)進(jìn)場(chǎng)的客戶(hù)（開(kāi)車(chē)門(mén)）“您好！歡迎光臨港輝汽貿(mào)，我是引導(dǎo)員 XX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您（請(qǐng)問(wèn)您是保養(yǎng)還是維修）？”客戶(hù)：“保養(yǎng)”。閑時(shí)（有服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)接待）：請(qǐng)稍等我為您安排服務(wù)顧問(wèn)，先生 /女士，這是負(fù)責(zé)本次接待您的服務(wù)顧問(wèn) XX。 忙時(shí)（無(wú)服務(wù)顧問(wèn)接待）：先生 /女士，很抱歉，我們暫時(shí)沒(méi)有空閑的服務(wù)顧問(wèn)，需要您排隊(duì)等候一會(huì)，您看可以嗎？客戶(hù)：“好的，可以”。先生 /女士，我為您確認(rèn)下需要等待的時(shí)間?！埃ǚ?wù)顧問(wèn)姓名）現(xiàn)在有客戶(hù)需要您接待，您大概多長(zhǎng)時(shí)間可以接待？”服務(wù)顧問(wèn)：“ 5 分鐘左右”。引導(dǎo)員：好的。 引 導(dǎo)員：不好意思先生 /女士，您大概需要等待 5 分鐘左右，您看可以嗎 ?客戶(hù)：可以。 引導(dǎo)員：您請(qǐng)稍等我來(lái)為您做一下簡(jiǎn)單的登記，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客戶(hù)：我姓 XX 引導(dǎo)員： **先生您方便留下您的聯(lián)系方式嗎？客戶(hù)： 138*****引導(dǎo)員：那好我?guī)娇蛻?hù)休息區(qū)休息，請(qǐng)隨我來(lái)。（服務(wù)顧問(wèn)已經(jīng)忙完，帶服務(wù)顧問(wèn)到客戶(hù)處）引導(dǎo)員：“ **先生 /女士不好意思讓您久等了，這是我們的服務(wù)顧問(wèn) XX，他將負(fù)責(zé)您本次的接待工作。 (服務(wù)顧問(wèn)姓名），這是客戶(hù) **先生 /女士?！保ń唤咏o服務(wù)顧問(wèn)）服務(wù)顧問(wèn)：“ **先生 /女士，您好，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)跟我來(lái)? ?”（前往接車(chē)區(qū)，與客戶(hù)一起做換車(chē)檢查）。對(duì)于未預(yù)約客戶(hù)（開(kāi)車(chē)門(mén)），“您好，歡迎光臨港輝汽貿(mào)，服務(wù)顧問(wèn) xx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您（您是保養(yǎng)還是維修）？”客戶(hù)：保養(yǎng)?！罢?qǐng)稍等我為您做下記錄??，先生 /女士，請(qǐng)問(wèn)您貴姓，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”客戶(hù)：我姓 xx。 對(duì)于第一次進(jìn)店的客戶(hù)： **先生 /女士，請(qǐng)?zhí)峁┫履鸟{駛證、行駛證以及保養(yǎng)手冊(cè)，我需要為您建立個(gè)客戶(hù)檔案。 如果是老客戶(hù)： **先生 /女士，請(qǐng)您提供下保養(yǎng)手冊(cè)，我為您做下登記?！盀榱烁玫牧私饽能?chē)況及設(shè)置，我將對(duì)您的車(chē)輛做環(huán)車(chē)檢查，請(qǐng)問(wèn)您方便與我一起嗎（環(huán) 車(chē)檢查包括：車(chē)輛內(nèi)飾、外觀、發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)、后備箱）？貴重物品請(qǐng)隨身攜帶，環(huán)車(chē)檢查之前我先為您的愛(ài)車(chē)鋪上防護(hù) 4 件套以保證車(chē)輛在維修保養(yǎng)過(guò)程中內(nèi)飾的清潔。請(qǐng)稍等??”“ **先生 /女士，麻煩您做到車(chē)輛的副駕駛，我們對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾的狀況做下確認(rèn)。（邊登記邊為客戶(hù)介紹內(nèi)飾狀況）” 邀請(qǐng)客戶(hù)下車(chē)陪同一起對(duì)車(chē)輛外觀（如有損傷需問(wèn)客戶(hù)本次要不要維修）、發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)（拔開(kāi)機(jī)油標(biāo)尺，為客戶(hù)展示機(jī)油刻度，清潔度等，并為客戶(hù)講解五油三水的知識(shí)）、后備箱?！?**先生 /女士，請(qǐng)問(wèn)您的后備箱方便打開(kāi)嗎？我需要對(duì)您備胎及隨車(chē)工具的使用情況做下確認(rèn)。保養(yǎng)過(guò)程中我們的技師將會(huì)對(duì)您后備胎的胎壓做個(gè)調(diào)整。（后備箱如有貴重物品應(yīng)做好備注）” “ **先生 /女士，您的車(chē)輛已經(jīng)完成了檢測(cè)，您的需求描述及檢測(cè)結(jié)果已經(jīng)做好了記錄，請(qǐng)您過(guò)目，你的里程數(shù)是 xx，油表在 1/2 處，內(nèi)飾功能鍵
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