汽車4s店維修服務(wù)前臺服務(wù)顧問接車話術(shù)與動作流程(編輯修改稿)
2024-11-29 02:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間進行保養(yǎng)”同時引導(dǎo)車主進 入 客戶休息；詢問車主 ， 話術(shù)： “ 您是需要飲料還是茶水” 安排座位端上飲料或茶水。 制作派工單，按保養(yǎng)項目和維修項目出庫材料和配件 （大約58 分鐘） ，派工制 作完畢后向車主說明，話術(shù)： “您好（或稱呼）派工單已做好，我將 所 用的材料及價格向您說明一下（每一種材料配件都 必須 說明用量、價格完后）如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題， 169。UCan 20202027. 優(yōu)凱科技 參考資料 深圳市優(yōu)凱科技有限公司 等待車主應(yīng)答示意后，雙手 將派工單呈上，話術(shù) ：如沒有 凝問，請在這簽名 ”。 待車主簽名后；話術(shù)： 謝謝 合 作 ，有什么需要我做的， 可誰時 叫 我 ，愿為您效勞?！? 以上這一環(huán)節(jié)結(jié)束，轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)。 三、 進入車間派工維修： 將車輛保養(yǎng)、維修進入看板管理， 隨時掌握 保養(yǎng)、維修進程和動態(tài)（填好 管理卡片 放置 在 看板內(nèi)相應(yīng)維修組及交車時間 欄 內(nèi)。 將車輛移到維修車輛等待區(qū)內(nèi)，根據(jù)車輛維修項目選定相應(yīng)的維修組別進行維修。告知完工后是否轉(zhuǎn)下一工種維修和具體的交車時間。 車輛在保養(yǎng)、維修當中發(fā)現(xiàn)新的問題和故障，需維修人員同前臺溝通確定后，服務(wù)顧問應(yīng)及時向車主通報。話術(shù)： “您好（或稱呼），我們
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