汽車4s店被動(dòng)預(yù)約話術(shù)(編輯修改稿)
2025-04-18 08:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特別注意的嗎（突出其唯一性）？沒有，則進(jìn)入下一步。 錄入信息的時(shí)間超過 5 秒鐘，應(yīng)該向客戶說明你正在進(jìn)行的工作【確認(rèn)維修保養(yǎng)項(xiàng)目和費(fèi)用】 （或您車輛的里程），您本次應(yīng)該做 X 萬公里的保養(yǎng)，項(xiàng)目是 XX 等，保養(yǎng)的時(shí)間大概是 X 小時(shí)，費(fèi)用大概是 XX 元，具體的（項(xiàng)目或費(fèi)用時(shí)間等）到時(shí)要根據(jù)技師檢測后的實(shí)際情況來定。【確認(rèn)維修保養(yǎng)時(shí)間】 先生（女士），您想預(yù)約到幾號(hào)過來保養(yǎng)呢，是上午還是下午？那我給您安排在 X 點(diǎn)鐘（上午 89 點(diǎn)，下午 12 點(diǎn)半）可以嗎？ 【 （若不同意） X 先生（女士），您說的時(shí)段屬于我站的繁忙時(shí)段，若安排預(yù)約，您可能到來時(shí)要稍等片刻，可能會(huì)影響您的預(yù)約效果。為了減少您的等待時(shí)間建議您更換其他時(shí)間?！俊敬_認(rèn)客戶需求】 ？（若沒有）那我們到時(shí)安排服務(wù)顧問XXX 接待您可以嗎？ 先生（女士），到時(shí)我們的服務(wù)顧問會(huì)提前 1個(gè)小時(shí)與您確定預(yù)約，請(qǐng)問用什么方式和您聯(lián)系比較方便呢？（電話、短信、電子郵件，建議使用電話確認(rèn)?。? X 先生（女士），我已經(jīng)詳細(xì)記錄了您需求，我們將盡心做好準(zhǔn)備工作，請(qǐng)問，除了維修保養(yǎng)之外我們還能為您做些什么 （美容、續(xù)保、保養(yǎng)、使用知識(shí)解答等）？ 這是一個(gè)很好的推薦目前廠家與企業(yè)正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)！如果沒有則進(jìn)入下一步【確認(rèn)客戶信息與提醒】 X 先生（女士），下面我們總結(jié)一下我們剛剛談話的內(nèi)容，這樣有利于服務(wù)顧問為您做好預(yù)約準(zhǔn)備。 ：維修保養(yǎng)項(xiàng)目、維修時(shí)間、費(fèi)用及付款方式、服務(wù)顧問、提前提醒時(shí)間與方式等。 ：行駛證、駕駛證和保養(yǎng)手冊(cè)等。【電話禮儀】 ？感謝您的來電，我們期待 XX 上午（下午）您的光臨，再見！ 預(yù)約提前一小時(shí)確認(rèn)。 第五篇：汽車 4S店銷售接待流程話術(shù) 接待流程話術(shù) 環(huán)節(jié)一：電話咨詢 前臺(tái)坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽電話。 “您好，歡迎致電一汽大眾 XX4S 店，我是銷售顧問 XXX，很高興為您服務(wù)！” “請(qǐng)問先生 /小姐怎么稱呼？得到答案后，詢問客戶信息為主。請(qǐng)問 X先生 /X 小姐想咨詢什么車型？您對(duì)于我們 XXX 車子有看過實(shí)車嗎？是在哪看的呢？”（回答客戶問題的時(shí)候適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾目蛻粜畔ⅲ奖阄覀兞私饪蛻舫山豢赡苄裕? “請(qǐng)問您看哪天有時(shí)間來店看看車呢？我也可以幫您詳細(xì)介紹車輛和價(jià)格，并且還可以互相認(rèn)識(shí)一下！”（確 認(rèn)來店的具體時(shí)間，以便于合理安排不同客戶周末來店洽談） 環(huán)節(jié)二：到店接待必須出門迎接。 “先生 /小姐您好，歡迎光臨一
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