4s店汽車(chē)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品,前臺(tái)銷(xiāo)售話術(shù)(編輯修改稿)
2025-04-22 19:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鍵啟動(dòng)按鈕。在功能方面的銷(xiāo)售就可以按原廠新車(chē)的銷(xiāo)售方式來(lái)做，顧客要求體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)功能，銷(xiāo)售員就演示給他看。加裝“智能鑰匙一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品，實(shí)際上就是將低檔車(chē)改裝成高檔車(chē)來(lái)賣(mài)。無(wú)論怎么樣銷(xiāo)售產(chǎn)品，關(guān)鍵是每一步都有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，這些利益點(diǎn)提煉出來(lái)后，銷(xiāo)售的話術(shù)就可以開(kāi)始編寫(xiě)了。無(wú)鑰匙啟動(dòng)就顯得高檔，使用也方 便 。自動(dòng)鎖門(mén)就是安全 。智能升窗則安全省心 。振動(dòng)報(bào)警獲得升級(jí)，變成行車(chē)自動(dòng)下鎖，也是安全??這些利益點(diǎn)提煉出來(lái)后，剩下的話術(shù)編寫(xiě)按這個(gè)思路來(lái)開(kāi)展就行了。寫(xiě)出各個(gè)問(wèn)題，然后分類(lèi)，編寫(xiě)出標(biāo)準(zhǔn)答案，最后就剩完善了。 話術(shù)示范：“智能鑰匙一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 針對(duì)無(wú)鑰匙啟動(dòng)，雄兵是這樣編寫(xiě)的：“有時(shí)我們鑰匙放在包里面，開(kāi)車(chē)門(mén)的時(shí)候怎么也找不到，現(xiàn)在有了這個(gè)智能鑰匙，你就不用找了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過(guò)去車(chē)門(mén)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)?！贬槍?duì) 單身女士，雄兵這樣編寫(xiě)的：“現(xiàn)在治安不太好，如夜晚從酒吧出來(lái)，喝得暈乎乎的，半天也找不到包里的鑰匙，萬(wàn)一這時(shí)后面來(lái)了歹徒怎么辦 ?現(xiàn)在有了智能鑰匙就不用擔(dān)心這種情況發(fā)生了，只要一按，開(kāi)門(mén)，再一按，車(chē)就啟動(dòng)了?！比玑槍?duì)家庭主婦，雄兵又這樣編寫(xiě)：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過(guò)去一按，車(chē)門(mén)就自動(dòng)打開(kāi)，不用再手忙腳亂的去找鑰匙了?！边@就是針對(duì)方便這個(gè)利益點(diǎn)而編寫(xiě)的話術(shù)。針對(duì)“一鍵啟動(dòng)”話術(shù)的編寫(xiě)也同樣如此，雄兵強(qiáng)調(diào)：最高配置的車(chē)型才有這樣的功能，開(kāi)車(chē)時(shí)不用再找鑰匙，使用十分方便，一踩剎車(chē)，一按鍵就啟動(dòng)了。 針 對(duì)智能升窗，雄兵的話術(shù)編寫(xiě)思路是這樣的：有時(shí)候，車(chē)主不知道坐在車(chē)后面的人把窗戶(hù)打開(kāi)了，或是不知道小朋友在車(chē)后面把窗戶(hù)搖下來(lái)了，下車(chē)一鎖門(mén)就走了。萬(wàn)一車(chē)?yán)锩娴臇|西被偷了怎么辦 ?萬(wàn)一下雨了又怎辦 ?這都是要去考慮的事情，也是編話術(shù)的一些素材。其實(shí)忘了關(guān)窗的現(xiàn)象是很普遍的，前幾天筆者就忘記關(guān)車(chē)窗了。事后想想，如里面有東西，肯定會(huì)被偷光光，真不敢想象那樣的后果。還有種情況也是頻頻出現(xiàn)的：不是司機(jī)位置的窗戶(hù)沒(méi)關(guān)，而是旁邊的位置，為什么會(huì)這樣 ?筆者猜想保安在指揮車(chē)主倒車(chē)時(shí)，旁邊的窗放下來(lái)了，車(chē)主倒完車(chē)后卻忘了關(guān)上。因此編 寫(xiě)話術(shù)時(shí)如是說(shuō)：“如果你忘記了關(guān)窗，車(chē)?yán)锩嬲梅胖愕陌?，包里面放著結(jié)婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶(hù)口本或是合同等等，一旦丟了，補(bǔ)辦是很麻煩的事?！边@樣一來(lái)，智能升窗的價(jià)值就升到幾千塊了。 針對(duì)行車(chē)自動(dòng)下鎖這一功能，話術(shù)編寫(xiě)道：“現(xiàn)在治安不太好，開(kāi)車(chē)時(shí)中控鎖會(huì)自動(dòng)鎖下來(lái) 。您停車(chē)熄火后，門(mén)鎖會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，方便而又安全?！边@是女車(chē)主們非常關(guān)心的一點(diǎn)。 因此，一旦將話術(shù)編好、編完善了，產(chǎn)品銷(xiāo)售起來(lái)就會(huì)十分順暢，順藤摸瓜罷了。 4S店要牢牢記住：話術(shù)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。 話術(shù)示范：用自己的感受來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，找到認(rèn)同 銷(xiāo)售顧問(wèn)： “我的記性不好，有時(shí)候到了辦公室，才想起好像車(chē)門(mén)還沒(méi)鎖，也不知?jiǎng)偛沛i過(guò)了沒(méi)有?！? 客戶(hù)： (非常有同感 )“是啊 !我有時(shí)也會(huì)這樣?！? 銷(xiāo)售顧問(wèn)：“萬(wàn)一包里有合同、身份證、房產(chǎn)證等，如忘記了鎖車(chē)門(mén)而丟了包，這麻煩就大了，補(bǔ)辦起來(lái)可要費(fèi)不少時(shí)間啊 !” 客戶(hù)：“是啊，還是要小心一點(diǎn)?！? 銷(xiāo)售顧問(wèn)：“我的車(chē)安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動(dòng)進(jìn)入防盜，還能在你沒(méi)關(guān)窗時(shí)自動(dòng)升窗，非常人性化。 第三篇：汽車(chē) 4S店銷(xiāo)售接待流程話術(shù) 接待流程話術(shù) 環(huán)節(jié)一：電話咨詢(xún) 前臺(tái)坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。 “您 好，歡迎致電一汽大眾 XX4S 店，我是銷(xiāo)售顧問(wèn) XXX，很高興為您服務(wù)！” “請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐怎么稱(chēng)呼？得到答案后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息為主。請(qǐng)問(wèn) X先生 /X 小姐想咨詢(xún)什么車(chē)型？您對(duì)于我們 XXX 車(chē)子有看過(guò)實(shí)車(chē)嗎？是在哪看的呢？”（回答客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾目蛻?hù)信息，方便我們了解客戶(hù)成交
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1