4s店培訓：服務顧問精品銷售話術(編輯修改稿)
2024-10-03 13:23 本頁面
【文章內容簡介】 窗了。事后想想，如里面有東西，肯定會被偷光光，真不敢想象那樣的后果。還有種情況也是頻頻出現(xiàn)的：不是司機位置的窗戶沒關，而是旁邊的位置，為什么會這樣?筆者猜想保安在指揮車主倒車時，旁邊的窗放下來了，車主倒完車后卻忘了關上。因此編寫話術時如是說：“如果你忘記了關窗，車里面正好放著你的包，包里面放著結婚證、房產證、身份證、戶口本或是合同等等，一旦丟了，補辦是很麻煩的事。”這樣一來，智能升窗的價值就升到幾千塊了。針對行車自動下鎖這一功能，話術編寫道：“現(xiàn)在治安不太好，開車時中控鎖會自動鎖下來。您停車熄火后，門鎖會自動打開，方便而又安全?！边@是女車主們非常關心的一點。因此，一旦將話術編好、編完善了，產品銷售起來就會十分順暢，順藤摸瓜罷了。4S店要牢牢記?。涸捫g是一個很重要的環(huán)節(jié)。話術示范：用自己的感受來引導客戶，找到認同銷售顧問：“我的記性不好，有時候到了辦公室，才想起好像車門還沒鎖，也不知剛才鎖過了沒有?！笨蛻簦?非常有同感)“是啊!我有時也會這樣?！变N售顧問：“萬一包里有合同、身份證、房產證等，如忘記了鎖車門而丟了包，這麻煩就大了，補辦起來可要費不少時間啊!”客戶：“是啊，還是要小心一點?！变N售顧問：“我的車安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動進入防盜，還能在你沒關窗時自動升窗，非常人性化。第三篇：4S店銷售回訪話術4S店銷售回訪話術您好，XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時間進行一個關于我公司服務質量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，110分您打幾分？其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。？？ ？ ，及整個交車過程的滿意程度如何評價？ ？（是/否）？（是/否）（如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）我們已經(jīng)將您作為重要客戶報給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內與您聯(lián)系，做一個滿意度調查。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！第四篇：汽車4S店服務顧問接待流程(詳細話術)汽車4S店服務顧問接待流程（詳細話術）一、門衛(wèi)/引導員引導客戶及時出迎、引導客戶停車二、服務顧問接待三、服務顧問接待主動為客戶打開車門“領導/XX先生/XX先生,您好!歡迎光臨XX服務站，我是售后服務顧問XXX，請問有什么可以幫助您的/請問你是維修還是保養(yǎng)車輛？”“請問您車上是否有貴重物品，比如手機、錢包、現(xiàn)金等，請您隨身攜帶好.”“麻煩您下車，我給您做個車輛環(huán)檢”（貼座椅提示貼、套五件套）“領導/XX先生您看一下，您的行駛里程為12000公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內飾都是沒有問題的。”（在登記車內情況時與車主交流）“我們一起來看一下車輛情況，（第三方位）領導/XX先生，我們保養(yǎng)結束后提供免費洗車服務，您是否需要洗車？（第四方位）領導/XX先生是這樣，我們洗車時只對汽車外表面進行清洗，可能和外面的專業(yè)洗車效果有一定差距，還希望您能諒解?！保ǖ谖宸轿唬澳髠湎涫欠裼匈F重物品？您的備胎和工具都在，領導/XX先生，保養(yǎng)過程中我們會給您檢查備胎的胎壓，后備箱物品的擺放位置可能有些變化，希望您見諒！”(第六方位)“領導/XX先生您還有什么其他需要嗎？剛才檢查您的車內飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也都沒有問題，您看您除了保養(yǎng)、洗車之外還有沒有其它問題？如果沒有問題請幫我簽字確認一下，領導/XX先生麻煩您給我留個聯(lián)系電話，領導/XX先生這邊走，進屋我打一份估價單給您看一下。”四、估時估價“您好領導/XX先生，這是我的名片，以后有什么保養(yǎng)問題可以給我打電話?！薄澳@次做的事10000公里保養(yǎng)，主要的保養(yǎng)項目是更換機油機濾?，F(xiàn)在我們有四種機油，108的礦物質油、168的半合成油、228的冬季專用0W油，368的全合成油，您看您選擇哪一種？”“嗯，好的，我打一份估價單給您看一下”“領導/XX先生，這次的
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