【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)經(jīng)理業(yè)績獎金業(yè)績獎金＝凈利潤1%部門凈利潤完成率（季度考核成績247。100）（詳見部門經(jīng)理考核方案）技術(shù)專家業(yè)績獎金業(yè)績獎金＝凈利潤1%部門凈利潤完成率（月度考核成績247。100）車間主管/前臺主管業(yè)績獎金業(yè)績獎金＝凈利潤1%部門凈利潤完成率（月度考核成績247。100）信息員業(yè)績獎金業(yè)績獎金= 小組服務(wù)顧問業(yè)績獎金（月度考核成績247。100）備件部門部門績效獎金總額=(備件銷售總額％+養(yǎng)護用品銷售總額 1%部門辦公費用)備件部門利潤目標(biāo)達成率⑴、備件經(jīng)理業(yè)績獎金=部門績效獎金總額50%（月度考核成績247。100）⑵、備件計劃員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額30% （月度考核成績247。100）⑶、倉庫管理員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額20%（月度考核成績247。100）(系數(shù)根據(jù)實際人數(shù)進行調(diào)整)二、服務(wù)顧問產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分產(chǎn)值部分任務(wù)與提成：以當(dāng)月售后總產(chǎn)值任務(wù)為基礎(chǔ)成比例分配，個人月產(chǎn)值任務(wù)a視正式服務(wù)顧問數(shù)量分配制定：業(yè)績獎金=｛個人產(chǎn)值總額 ％個人業(yè)績目標(biāo)達成率 +個人接車臺 數(shù)（以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn)） 2 接車目標(biāo)達成率｝（月度考核成績247。100）+養(yǎng)護用品提成目標(biāo)完成率+其它提成B、保險事故服務(wù)顧問：（以組月總產(chǎn)值計）業(yè)績獎金=｛個人產(chǎn)值總額 2％個人業(yè)績目標(biāo)達成率 +個人接車臺 數(shù)（以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn)） 2｝（月度考核成績247。100）+養(yǎng)護用品提成+其它提成服務(wù)顧問養(yǎng)護產(chǎn)品任務(wù)與提成（以瓶數(shù)計算，每瓶提成8元并乘以完成系數(shù)）以產(chǎn)值任務(wù)完成情況為參照，情況一、完成或超額完成當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)的，當(dāng)月完成養(yǎng)護產(chǎn)品瓶數(shù)：Y瓶 Y＞200 X=10 100 ＜Y≤200 X=8 50 ＜Y≤100 X=6 Y≤50 X=5情況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即m≤a萬單瓶提成：X元/瓶當(dāng)月完成產(chǎn)值任務(wù)情況：m=a 單瓶提成：X元/瓶 ＜m≤a 單瓶最高提成6元 ≤m≤ 單瓶最高提成5元 m＜ X=0續(xù)保任務(wù)與提成A、個人月基本任務(wù)為完成續(xù)保3臺，潛在客戶跟蹤20臺（要求有保險卡或保單、駕駛證、行駛證的復(fù)印件存檔，并登記跟蹤）個人當(dāng)月完成保險任務(wù)2臺（含）以上的，按保單商業(yè)險每單給予100元提成獎勵 個人當(dāng)月未完成保險任務(wù)的，按每臺車100元從工資中扣發(fā)潛在客戶跟蹤按20個基本任務(wù)計，每臺車給予3元補貼，300元封頂，潛在客戶跟蹤未完成任務(wù)的，按每臺20元從工資中扣發(fā)二、車間班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成機電班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分 機電班組師傅底薪以1000計業(yè)績獎金=(工時銷售額當(dāng)月所耗輔料)247。提成系數(shù)）(月度考核成績247。100)+養(yǎng)護用品提成+其它提成 任務(wù)目標(biāo)系 數(shù)未達基本目標(biāo) 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo)機電班組養(yǎng)護產(chǎn)品任務(wù)b與提成 以當(dāng)月班組工時完成情況為參照情況一、完成當(dāng)月班組工時任務(wù)的，即m≥b萬當(dāng)月完成養(yǎng)護產(chǎn)品瓶數(shù)：Y瓶 單瓶提成：X元/瓶 Y＞150 X=12 100 ＜Y≤150 50 ＜Y≤100 X=8 Y≤50 X=6情況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即m＜b萬 當(dāng)月完成工時任務(wù) 提成系數(shù)對應(yīng)養(yǎng)護產(chǎn)品瓶數(shù)對應(yīng)單瓶提成m＞ 18% 150以上 12 b萬＜m≤ 15% 100～150（含）10 ＜m≤b萬 12% 70～100（含）8 ≤m≤ 10% 50（含）～70（含）6 m＜ 0 50以下 4鈑金班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成 X=10業(yè)績獎金=｛(工時銷售額當(dāng)月所耗輔料)247。 提成系數(shù)(月度考核成績247。100)任務(wù)目標(biāo)系 數(shù)未達基本目標(biāo) 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo)質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績獎金=｛接車臺數(shù)（以簽字的質(zhì)檢單為準(zhǔn)） 2 －質(zhì)量返修處罰(因質(zhì)量返場每臺車處罰一百)｝（月度考核成績247。100）機電、鈑金返修率考核 班組返修率不得大于3%，返修率在3%5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的95%發(fā)放；返修率大于5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放； 返修率超過10%的，除按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放外，視具體返修情況給予班組相關(guān)責(zé)任人額外處罰；情節(jié)嚴重，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班組人員責(zé)任。三、索賠員業(yè)務(wù)提成部分索賠專員 小組業(yè)績獎金=索賠總額 X 提成系數(shù)1%X部門凈利潤完成率（月度考核成績247。100）崗位系 數(shù)索賠員索賠助理四、其他各項提成與調(diào)整精品提成按精品利潤的20%發(fā)放給銷售人員新車準(zhǔn)備（PDI）補助提成：每臺車車提成6元，考核檢查完畢的車輛故障率，檢查完畢的車輛每出現(xiàn)一次故障（漏檢部分）給予20元處罰；救援補助提成：售后部每日安排救援值班人員，每人每天補助10元，如當(dāng)晚需外出救援，外出救援者另補助10元。救援行程在150公里以上的加補20元，150公里以內(nèi)的加補10元。每月底將救援單行政部備案核算。舊件、節(jié)省件回收獎勵補助：廢舊物品回收: 公司售后廢舊物品由備件部處置及歸整，對備件部進行考核，廢舊物品收入的10%作為備件部的獎勵，由備件經(jīng)理報獎勵人員計劃給行政部備案，每季發(fā)放。所有工作人員因個人工作失誤導(dǎo)致公司損失的，由當(dāng)事顧問承擔(dān)100％的成本費用。以上內(nèi)容是中國汽車人才網(wǎng)的簡單總結(jié)，希望對大家有所幫助。如您有業(yè)務(wù)需要，請與汽車人才網(wǎng)聯(lián)系。文章來自：汽車招聘網(wǎng) 。// 詳情登陸：第三篇：汽車4S店售后管理汽車4S店售后管理：如何維護客戶關(guān)系？【摘要】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。汽車銷售也是如此。那么，怎樣維護好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？【關(guān)鍵詞】維護 客戶關(guān)系 售后服務(wù)【正文】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。汽車銷售也是如此。那么，怎樣維護好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？一、客戶關(guān)系的維護確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應(yīng)像建立大客戶資料一樣，對重點單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分析喜好。真誠待人真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，“以誠待人”，這是中華民族幾千年來的古訓(xùn)。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長久的。過硬的質(zhì)量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶，實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。研究客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展動向勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點，制造業(yè)務(wù)。