汽車4s店售后基本管理技巧(編輯修改稿)
2025-02-07 10:12 本頁面
【文章內容簡介】 LOGO 工作指標控制 運營 人員 工位 成本 銷售成本 變動成本 人事成本 維護成本 LOGO 獲利 充足的客戶數 合理的客單價 增加進廠臺次 高營業(yè)額 ＄ 開源節(jié)流 LOGO 推移圖 數量 時間 LOGO 柱壯圖 LOGO 派 圖 維修過程經歷%取車服務%維修質量%客戶友好度%產品問題%維修保養(yǎng)的準備%維修督導%LOGO 雷達圖 1. 免費定檢實施率 2. 有費定保實施率 3. 有費服務比率 （顧客確保率） 4. 每維修工服務臺數 5. 修車位利用（周轉率） 6. 有費工資和總服務收入比 7. 每服務人員的總服務收入 8. 毛利率（ %） 9. 返修臺數（返修率 %） 10. 維修工生產率（ %） 11. 一般顧客資料 保有率（ %） 12. 員工離職率（ %） LOGO 服務經理的工作內容 制定營銷計劃 走動式管理 人力配置 5S的管理 預約系統(tǒng)管理 早夕會制度建立 機會教育 工單分析 報表審核 顧客管理 創(chuàng)造終身顧客 投訴處理 LOGO 專案活動行銷規(guī)劃 設置器材規(guī)劃 形象建立計劃 促銷計劃 銷售計劃 聯系客戶計劃 客戶資料調研計劃 產品及服務升級計劃 主管摘要 目前的行銷情勢 機會與問題點分析 目標與評估 LOGO 行銷計劃書的內容 行銷策略 行動方案 預算表 控制情況 LOGO 走動式管理 業(yè)務部門查核 車間查核 配件部門查核 財務結帳查核 LOGO 業(yè)務查核 至本日目標達成 量 收入 日報表是否及時有序 工單記錄 業(yè)務接待的態(tài)度與技巧 應提醒顧客的話術 預約顧客的情形 回訪的記錄 對顧客的維修項目解說的動作是否有落實 對顧客的收費項目解說的動作是否有落實 交車時車輛的干凈程度是否符合顧客的需求 整個取車服務的過程查核 索賠的件數與統(tǒng)計分析 索賠零件存放 是否有抱怨的顧客 是否有被冷落的顧客 顧客流失情形 LOGO 車間查核 是否準時派工 是否及時維修 完全依專長依人維修 車間標識是否清楚 機具是否安全 車輛的排列 工單流程的清晰 零件的歸位 手工具的保養(yǎng) LOGO 配件部門查核 出貨是否正常
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1