汽車(chē)4s店售后基本管理技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 具 明確服務(wù)經(jīng)理工作重點(diǎn) 實(shí)現(xiàn) ASC服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)化 . LOGO 課程內(nèi)容 ＲＯＶＥＲ核心價(jià)值觀 管理的定義 管理的方式 服務(wù)中心相關(guān)流程 目標(biāo)設(shè)定原則 目標(biāo)設(shè)定方法 ＡＳＣ目標(biāo)設(shè)定 解決沖突 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 經(jīng)營(yíng)分析工具 基本管理技巧 案例 LOGO 管 理 管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)有效組織、實(shí)施計(jì)劃、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)與控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程 。 清掃（ SEISO） — 經(jīng)常打掃，常保清潔，造就無(wú)垃圾、 無(wú)污穢的環(huán)境。 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有防止任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。 ? 激勵(lì)工作士氣。 清掃 SEISO 無(wú)污無(wú)塵 清掃工作場(chǎng)所，把物品、設(shè)備、工具等弄干凈，并去除污染源。 紀(jì)律SHITSUKE 遵守規(guī)范 使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定、自動(dòng)自發(fā)的習(xí)慣。 完全有保障，工廠無(wú)傷害 清潔整齊的工廠，危險(xiǎn)點(diǎn)有隔離管制，并作醒目的標(biāo)識(shí)，會(huì)讓人安心。 LOGO 預(yù) 約 合理配置ＡＳＣ與顧客的時(shí)間資源 LOGO 早 會(huì) 機(jī) 會(huì) 評(píng) 估 士 氣 共 識(shí) LOGO 協(xié)助教育 一分鐘管理原則 指正缺失的機(jī)會(huì) 避免造成員工情緒反射 善用早會(huì)贊美員工 有糾正缺點(diǎn)的勇氣 LOGO 工單與報(bào)表 管理報(bào)表 業(yè)務(wù)接待日?qǐng)?bào)表 維修進(jìn)度日?qǐng)?bào)表 車(chē)輛進(jìn)廠流量統(tǒng)計(jì)表 服務(wù)經(jīng)營(yíng)月報(bào)表 年?duì)I業(yè)分析表 月、年?duì)I收與車(chē)輛數(shù)推移圖 顧客投訴統(tǒng)計(jì)與分析 顧客投訴檔案 保修索賠統(tǒng)計(jì)表 顧客流失統(tǒng)計(jì)表 預(yù)約登記表 顧客久未回廠統(tǒng)計(jì)表 車(chē)間品質(zhì)報(bào)表 品質(zhì)管理統(tǒng)計(jì)表（項(xiàng)目） 品質(zhì)管理統(tǒng)計(jì)表（人員 ） 配件報(bào)表 配件 日銷(xiāo)售報(bào)表 配件月銷(xiāo)售報(bào)表 緊急訂購(gòu)統(tǒng)計(jì)表 半年未動(dòng)用之物料表 盤(pán)點(diǎn)盈虧表 待料記錄表 預(yù)約用料登記表 LOGO 顧客管理原則 新車(chē)再銷(xiāo)售、售前服務(wù)、增加顧客回廠服務(wù)與零件販賣(mài) 透過(guò)顧客管理活動(dòng)與顧客建立良好關(guān)系 良好設(shè)備， ROVER關(guān)懷理念 ,高超的技術(shù)和合理的收費(fèi)是顧客管理活動(dòng)的必要條件 Q：為什么要做顧客管理？ 顧客管理原則 LOGO 改變與管理 ＡＳＣ目標(biāo) 層次管理 持續(xù)改善 LOGO 相關(guān)法規(guī) LOGO THE END 謝謝觀賞！
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