【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 儀表職業(yè)化著裝規(guī)范、微笑服務(wù)；b、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化電話(huà)接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程；c、檢查工作常態(tài)化對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。銷(xiāo)售人員管理a、例會(huì)總結(jié)制度化晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；b、培訓(xùn)考核細(xì)致化車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)演練等；c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化來(lái)店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶(hù)外展示成交比、銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等；b、銷(xiāo)售模式差異化從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì)；c、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化從計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握；d、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化；e、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員；f、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶(hù)外）活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理；第四篇：汽車(chē)4S店售后崗位考核辦法維修服務(wù)部薪酬分配方案一、售后服務(wù)部管理崗位薪酬方案 服務(wù)經(jīng)理薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位（考核）工資＋月度考核獎(jiǎng)＋季度考核獎(jiǎng)＋年終獎(jiǎng) 1 基本工資＝1000元／月 2 崗位考核工資 ：500元 崗位考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由總經(jīng)理考核、考評(píng)（與考勤，執(zhí)行力，責(zé)任心掛鉤）。第二部分70％：與CS－MAP考核掛鉤（如果沒(méi)有廠家，則由總經(jīng)理考核）：CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分3 月度考核獎(jiǎng)＝標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金(2000元)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（注：標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金按臺(tái)次600元、利潤(rùn)700元、CSI 700元分別考核）獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)： 臺(tái)次達(dá)成 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 利潤(rùn)達(dá)成 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ≥110％ 600 ≥110％ 700 CSI≥全國(guó) 7001 ≥105％ 600≥105％ 700平均分 ≥100％ 6001 ≥100％ 7001 ≥95％ 600 ≥95％ 700 CSI② 季度考核獎(jiǎng)＝標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金(3000元)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（注：標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金按臺(tái)次、利潤(rùn)、CSI 各1000元分別考核）獎(jiǎng)系勵(lì)數(shù)： 達(dá)成率(臺(tái)次、利潤(rùn))獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ≥110％ 季度CSI分?jǐn)?shù)≥全國(guó)平1 均分 ≥105％ ≥100％1 季度CSI分?jǐn)?shù) 均分－2分以?xún)?nèi) ≥95％ ≥90％ 季度CSI分?jǐn)?shù) 季度費(fèi)用在23%內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，季度費(fèi)用超23%以外處罰1000元 6 年終獎(jiǎng)勵(lì) 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的100％，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)經(jīng)理5000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)經(jīng)理10000元。利潤(rùn)及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。備件經(jīng)理薪資構(gòu)成： 薪資構(gòu)成=基本工資+崗位（考核）工資+獎(jiǎng)勵(lì)工資+年終獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)金 1 崗位工資=1000元/月 2考核工資：500（日常管理、庫(kù)存周轉(zhuǎn)不大于3個(gè)月，）： 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考評(píng)、總經(jīng)理核定。第二部分70％：與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率掛鉤，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率超過(guò)規(guī)定天數(shù)，扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資的50％，如果超期庫(kù)存超過(guò)庫(kù)存量的20%扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資3 績(jī)效獎(jiǎng)金分兩部分： ①配件出庫(kù)金額提成（不含精品出庫(kù)額及調(diào)拔金額），當(dāng)月實(shí)際結(jié)算以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為準(zhǔn)，提取比例如下： 年維修臺(tái)量 出庫(kù)金額提取比率 配件經(jīng)理占提取金額的比例 1萬(wàn)臺(tái)以下（東風(fēng)日產(chǎn)店）千分之八 30％ ② 精品毛利提成，按千分之十提取，按達(dá)成率發(fā)放。月度利潤(rùn)達(dá)成率 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ≥120％ 1．2 ≥110％ 1．1 ≥100％ 1 ≥90％ 0．7 ≥80％ 0．5 80％以下 0 ③ 售后事業(yè)CSMAP考核返利獎(jiǎng)勵(lì)：（1）季度獲得返利，獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理1000元，如無(wú)返利則罰配件經(jīng)理1000元。（2）半獲得返利，A級(jí)獎(jiǎng)配件經(jīng)理5000元，B級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)4000元，C級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)3000元，D、E級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)2000元，如未獲返利則罰配件經(jīng)理5000元。4 年終獎(jiǎng)： 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的100％，獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理3000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理5000元。利潤(rùn)及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)，只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。前臺(tái)主管薪酬方案 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位考核工資＋績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)＋年終獎(jiǎng)＋其他獎(jiǎng)勵(lì) 1基本工資＝1000元／月 2崗位考核工資＝500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考核、考評(píng)。第二部分70％：與CS－MAP掛鉤（如果沒(méi)有廠家，則由總經(jīng)理考核）CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分 績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金＝（營(yíng)業(yè)額提取系數(shù)1‰）獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)CSI系數(shù) 注：營(yíng)業(yè)額指維修營(yíng)業(yè)額，不含精品營(yíng)業(yè)額 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) CSI系數(shù) 目標(biāo)達(dá)成率 ≥110％ CSI≥全國(guó)平均分 1 ≥105％ 1 ≥100％ CSI分?jǐn)?shù)接車(chē)獎(jiǎng)：超過(guò)任務(wù)（SA任務(wù)的50%），每超20%獎(jiǎng)勵(lì)100，但是最多不能超過(guò)50% 如果少10％，扣罰100元 5年終獎(jiǎng)：年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的100％，獎(jiǎng)勵(lì)接待經(jīng)理3000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)接待經(jīng)理5000元。利潤(rùn)及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。車(chē)間主管 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位（考核）工資＋績(jī)效獎(jiǎng)金＋年終獎(jiǎng) 1 基本工資＝1000元／月 2 日常管理崗位考核工資:500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考核、考評(píng)。第二部分70％：與CS－MAP考核掛鉤（如果沒(méi)有廠家，則由總經(jīng)理考核）： CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分 績(jī)效獎(jiǎng)金： 績(jī)效獎(jiǎng)金=凈工時(shí)費(fèi)8‰（注：凈工時(shí)費(fèi)指按財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工時(shí)總額－油漆及輔料消耗－1000班組數(shù)）考核: ① 每出現(xiàn)一臺(tái)出廠返工車(chē)輛扣減１０％，② 如發(fā)生5000元以上的重大安全事故，扣除車(chē)間主管當(dāng)月全部獎(jiǎng)勵(lì)工資.。4 年終獎(jiǎng)： 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的100％，獎(jiǎng)勵(lì)車(chē)間主任3000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)車(chē)間主任5000元。利潤(rùn)及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。5 技術(shù)津貼 ①車(chē)間主任兼任技術(shù)小組組長(zhǎng)，每月發(fā)技術(shù)津貼２００元，（完不成廠家規(guī)定的品情反饋數(shù)量、沒(méi)有建立完整的技術(shù)擋案、沒(méi)有定期培訓(xùn)記錄、沒(méi)有返修統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)扣２5％）②技術(shù)小組其他成員每月發(fā)技術(shù)津貼1００元（不按時(shí)參加技術(shù)小組會(huì)議、不服從組長(zhǎng)管理、沒(méi)有技術(shù)分析報(bào)告、不參與技術(shù)疑難攻關(guān)，每項(xiàng)處罰２5％）二、售后服務(wù)部其他崗位薪酬方案服務(wù)顧問(wèn)薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績(jī)效考核獎(jiǎng)金1 基本工資分為A、B、C三個(gè)檔次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考評(píng)一次級(jí)別）?；竟べY中含有50%的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶(hù)資料登記的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)占20分（每月遲到1次扣10分，遲到2次，考勤為0；早退1次扣10分，早退2次，考勤為0；一次不執(zhí)行力不到位，該項(xiàng)為0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，該項(xiàng)為0；一個(gè)客戶(hù)資料不全扣10分，3個(gè)客戶(hù)資料不全，該項(xiàng)為0），得分低于80分，扣罰全部考核工資。2 績(jī)效獎(jiǎng)金：含接車(chē)提成、營(yíng)業(yè)額提成、精品提成、系統(tǒng)商品提成、保險(xiǎn)提成等。接 車(chē) 提成＝接車(chē)臺(tái)次（臺(tái)次：以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)）。營(yíng)業(yè)額提成＝維修金額2‰（維修金額：僅指工時(shí)加備件，不包含精品）精品提成＝精品毛利15％ 系統(tǒng)商品提成＝10銷(xiāo)售數(shù)量 保險(xiǎn)提成＝商業(yè)險(xiǎn)3％＋交強(qiáng)險(xiǎn)20元∕單。注：績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放與CSI掛鉤 CSI分?jǐn)?shù) 績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例CSI＝100分 110％CSI99分 105％ CSI98分 100％ CSI≥全國(guó)平均分 90％ CSI每低于全國(guó)平均分1分，績(jī)效獎(jiǎng)金比例下調(diào)20％CSI低于全國(guó)平均分2分以上，不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。3〉 其他獎(jiǎng)勵(lì)：CSI滿(mǎn)分獎(jiǎng)一個(gè)60元 事故專(zhuān)員薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績(jī)效獎(jiǎng)金 1 基本工資 分為A、B、C三個(gè)檔次，分別為，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考評(píng)一次，劃分級(jí)別）?；竟べY中含有50％的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶(hù)資料登記的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)占20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項(xiàng)為0；3次不按接待流程，該項(xiàng)為0；3個(gè)客戶(hù)資料不全，該項(xiàng)為0），得分低于80分，扣罰全部考核工資。2 績(jī)效獎(jiǎng)金： 分兩部分：接車(chē)提成、營(yíng)業(yè)額提成 接車(chē)提成＝接車(chē)臺(tái)次（臺(tái)次：以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)）營(yíng)業(yè)額提成：按個(gè)人所接事故車(chē)營(yíng)業(yè)額提取（以當(dāng)月收回保險(xiǎn)金額為準(zhǔn)）。注：事故車(chē)范圍是指：①經(jīng)保險(xiǎn)公司理賠的車(chē)輛。②正常事故維修金額大于6000元的車(chē)輛。績(jī)效獎(jiǎng)金提取比例如下： 營(yíng)業(yè)額 提成系數(shù) 營(yíng)業(yè)額≥20萬(wàn)元 6‰ 營(yíng)業(yè)額≥20萬(wàn)元～30萬(wàn)元 7‰ 營(yíng)業(yè)額≥30萬(wàn)元～40萬(wàn)元 8‰ 營(yíng)業(yè)額≥40萬(wàn)元以上 9‰（營(yíng)業(yè)額：僅指工時(shí)加備件，不包含精品）3 CSI獎(jiǎng)勵(lì) CSI分?jǐn)?shù) 績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例CSI＝100分 110％CSI99分 105％ CSI98分 100％ CSI≥全國(guó)平均分 90％ CSI每低于全國(guó)平均分1分，績(jī)效獎(jiǎng)金比例下調(diào)20％ CSI低于全國(guó)平均分2分以上，不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。信息/回訪(fǎng)員： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 1崗位工資分600，800，1000三個(gè)級(jí)別，每季度劃分一次（CSI 以信息員有關(guān)的項(xiàng)目每一項(xiàng)低于全國(guó)平均分降低10%的系數(shù)）2績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)： 索賠員薪酬方案 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+特別獎(jiǎng)勵(lì) 1 崗位工資分為分為A、B、C三個(gè)檔次，以保修業(yè)務(wù)評(píng)級(jí)為準(zhǔn)，分別為A級(jí)：1000元、B級(jí)：800元、C級(jí)：600元 基本工資中含有50％的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶(hù)資料登記的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)占20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項(xiàng)為0；3次不按接待流程，該項(xiàng)為0；3個(gè)客戶(hù)資料不全，該項(xiàng)為0），得分低于75分，扣罰全部考核 2績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)＝ 索賠額系數(shù)ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系數(shù) 系數(shù)：以保修業(yè)務(wù)評(píng)級(jí)為準(zhǔn) A級(jí) ：% ； B級(jí) ：系數(shù)為1%。C級(jí) ： % 3特別獎(jiǎng)勵(lì)＝額外索賠金額10% 4拒賠：個(gè)人承擔(dān)拒賠金額的10% 維修車(chē)間班組：所有班組按作業(yè)項(xiàng)目下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（每100元為一個(gè)工時(shí)）實(shí)際工時(shí)單價(jià)＝（總工時(shí)費(fèi)－輔料－油漆輔料）247。總工時(shí)（注：油漆輔料＝進(jìn)價(jià)）班組提成＝（實(shí)際工時(shí)單價(jià)班組工時(shí)數(shù)－4保底工資之和－輔料水電5002500）系數(shù) 注：總工時(shí)費(fèi)以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn), 總工時(shí)額以電腦統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn).，輔料以車(chē)間統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn) 1機(jī)修班組: 班組提成＝(工時(shí)單價(jià)班組工時(shí)數(shù) －4保底工資之和－1000)（2030）% 2鈑金班組： 鈑金提成＝(工時(shí)單價(jià)班組工時(shí)數(shù) －4保底工資之和－1500)25％ 3噴漆班組 噴漆提成＝(工時(shí)單價(jià)班組工時(shí)數(shù) －4保底工資之和－油漆輔料－25