汽車4s店售后工作計劃20xx與汽車4s店培訓制度方案匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 22:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作。并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結。小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告。并存檔保存。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。汽車4s店培訓制度方案汽車4s店人員培訓制度一、培訓目的我司在不斷提高售后服務質(zhì)量的同時，還注重對員工的培訓及再教育工作，為有目的地開展培訓工作，使培訓工作制度化、系統(tǒng)化以及提高培訓工作的效率，特指定本制度。二、培訓類型基礎培訓：行政部對新員工上崗前進行基礎教育，包括公司概況、紀律、規(guī)章制度、服務意思、服務要求、相關法規(guī)等。(1)技能培訓：部門負責人對人員上崗前進行技能培訓，包括相關作業(yè)文 件、操作規(guī)程、設備性能、安全措施等。(2)內(nèi)部培訓：邀請外來導師或
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