汽車4s店售后經(jīng)理管理問答(編輯修改稿)
2025-01-20 11:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提高汽車維修進度，降低汽車故障 返修率，提高一次性修復率，提高客戶滿意度。在這樣的企業(yè)核心管理背景下，才能有效彌補因外部原因造成績效不好所帶來的損失。俗話說，‘酒香不怕巷子深’只要我們加強自身管理，提高服務水平與維修質(zhì)量。我們的客源就不會流失 ，我們的回頭客就會不斷增加。 其次，再闡述一下汽車維修企業(yè)的外部環(huán)境，在管理好內(nèi)部環(huán)境的前提下，我們結(jié)合主機廠展開一些汽車各系統(tǒng)的免費檢測活動，同時也結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀組織一些汽車維修下鄉(xiāng)服務，解決客戶上門難的問題，從中可以找回一部分流失的客戶。提高維修企業(yè)績效。另外，成立客戶知識大講堂，通過客服部 邀約 組 織客戶來店聽課， 增加與客戶的親和力。通過以上汽車維修企業(yè)內(nèi) 、 外部環(huán)境的分析。我相信我們的汽車維修企業(yè)在當前不利的環(huán)境下，也同樣能達到我們制定的目標。 五、你會用什么樣的方法去完成公司每月下達的產(chǎn)值任務？ 答 :對于這個問題，我想 從管理的角度出發(fā)， 上面的第四題，已經(jīng)較詳細的闡述了。這里就不再多說?？偠灾?，用什么方法去完成公司每月下達的產(chǎn)值任務，是一個 團隊的整體表現(xiàn)。站長要起到火車頭的作用。認真分析公司制定的每月下達產(chǎn)值的各項 指標 。隨時了解每天的產(chǎn)值收入 動態(tài)，掌握分析前臺服務顧問及車間機電班組的服務產(chǎn)值動態(tài)，隨時跟進，督促車間主管合理派工，掌握各機電班組的強項優(yōu)勢，有效合理分配維修任務。才能有效提高生產(chǎn)率和維修效率。認真分析 主機廠制定各項 客戶數(shù)據(jù)指標，服務體系 KPI 異常調(diào)查分析等。通過以上的各項掌控方法，我們才能有效 地 去完成公司下達的每月產(chǎn)值任務。 六、 如何維系公司的基盤客戶及如何開拓周邊的客戶？ 答：要想維系好公司的基盤客戶及開拓周邊客戶，我想還是要從提高客戶滿意度以及盡最大的可能來滿足客戶需求，這二點是非常廣義的，要做到這二點， 要 多方面的 努力 。售后服 務是產(chǎn)品銷售后的服務
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