汽車(chē)4s店售后經(jīng)理管理問(wèn)答(編輯修改稿)
2025-01-20 11:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高汽車(chē)維修進(jìn)度，降低汽車(chē)故障 返修率，提高一次性修復(fù)率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在這樣的企業(yè)核心管理背景下，才能有效彌補(bǔ)因外部原因造成績(jī)效不好所帶來(lái)的損失。俗話(huà)說(shuō)，‘酒香不怕巷子深’只要我們加強(qiáng)自身管理，提高服務(wù)水平與維修質(zhì)量。我們的客源就不會(huì)流失 ，我們的回頭客就會(huì)不斷增加。 其次，再闡述一下汽車(chē)維修企業(yè)的外部環(huán)境，在管理好內(nèi)部環(huán)境的前提下，我們結(jié)合主機(jī)廠展開(kāi)一些汽車(chē)各系統(tǒng)的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，同時(shí)也結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀組織一些汽車(chē)維修下鄉(xiāng)服務(wù)，解決客戶(hù)上門(mén)難的問(wèn)題，從中可以找回一部分流失的客戶(hù)。提高維修企業(yè)績(jī)效。另外，成立客戶(hù)知識(shí)大講堂，通過(guò)客服部 邀約 組 織客戶(hù)來(lái)店聽(tīng)課， 增加與客戶(hù)的親和力。通過(guò)以上汽車(chē)維修企業(yè)內(nèi) 、 外部環(huán)境的分析。我相信我們的汽車(chē)維修企業(yè)在當(dāng)前不利的環(huán)境下，也同樣能達(dá)到我們制定的目標(biāo)。 五、你會(huì)用什么樣的方法去完成公司每月下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)？ 答 :對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我想 從管理的角度出發(fā)， 上面的第四題，已經(jīng)較詳細(xì)的闡述了。這里就不再多說(shuō)。總而言之，用什么方法去完成公司每月下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)，是一個(gè) 團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。站長(zhǎng)要起到火車(chē)頭的作用。認(rèn)真分析公司制定的每月下達(dá)產(chǎn)值的各項(xiàng) 指標(biāo) 。隨時(shí)了解每天的產(chǎn)值收入 動(dòng)態(tài)，掌握分析前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)及車(chē)間機(jī)電班組的服務(wù)產(chǎn)值動(dòng)態(tài)，隨時(shí)跟進(jìn)，督促車(chē)間主管合理派工，掌握各機(jī)電班組的強(qiáng)項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，有效合理分配維修任務(wù)。才能有效提高生產(chǎn)率和維修效率。認(rèn)真分析 主機(jī)廠制定各項(xiàng) 客戶(hù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，服務(wù)體系 KPI 異常調(diào)查分析等。通過(guò)以上的各項(xiàng)掌控方法，我們才能有效 地 去完成公司下達(dá)的每月產(chǎn)值任務(wù)。 六、 如何維系公司的基盤(pán)客戶(hù)及如何開(kāi)拓周邊的客戶(hù)？ 答：要想維系好公司的基盤(pán)客戶(hù)及開(kāi)拓周邊客戶(hù)，我想還是要從提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以及盡最大的可能來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這二點(diǎn)是非常廣義的，要做到這二點(diǎn)， 要 多方面的 努力 。售后服 務(wù)是產(chǎn)品銷(xiāo)售后的服務(wù)
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