【文章內(nèi)容簡介】 采購計劃。◆及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作?！魧ζ嚲愤M行采購和細比管理?！艚M織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。◆負責(zé)對配件工作人員的培訓(xùn)和考核?！魠f(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展?！艏皶r向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。任職資格:◆受過市場營銷、服務(wù)管理、零部件知識方面的培訓(xùn)?！艟哂邢喈?dāng)大專以上的學(xué)歷，三年以上的汽配供銷管理經(jīng)驗?！羰煜ち私饽壳捌涫袌龅男星楹蛣討B(tài)?！艟哂休^強的組織能力和協(xié)調(diào)能力?！裟苁炀毷褂糜嬎銠C進行管理?！艚?jīng)培訓(xùn)合格。教育背景:◆機械及汽車相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。經(jīng) 驗:◆3年以上零部件管理經(jīng)驗。技能技巧:◆語言表達能力強。◆了解汽配市場信息。◆具備的銷售技巧。工作條件:工作場所:行政管理部。環(huán)境狀況:舒適。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險?？头恐鞴埽郝毼幻Q客戶部主管職位代碼007所屬部門市場部職 系主管職等職級三級直屬上級市場部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:建立、發(fā)展客戶支持項目，提升公司形象，以維護客戶關(guān)系。工作內(nèi)容: %根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項目； %保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶支持項目做出計劃和分析； %培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工； %為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實施公司信譽政策； %制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度； %為經(jīng)銷商和下屬確定培訓(xùn)項目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。 %進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃； %建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核； %發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系； %組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理； %建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； %向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議； %主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。任職資格:教育背景:◆新聞傳播、市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場營銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財務(wù)基礎(chǔ)知識方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:◆3年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認知；◆具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗；◆有統(tǒng)計、會計和財務(wù)管理活動能力；◆熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:◆積極熱情，責(zé)任心強；◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場所:行政管理部。環(huán)境狀況:舒適。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。展廳主管：職位名稱店面經(jīng)理職位代碼008所屬部門銷售部職 系主管職等職級三級直屬上級銷售部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容: %洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略； %組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； %協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工； %在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系； %建立客戶資源檔案； %定期向上級提交客戶狀況分析報告。任職資格:教育背景:◆市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場營銷、管理學(xué)、產(chǎn)品知識財務(wù)會計基本知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:◆3年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認知；◆有良好的市場判斷能力和開拓能力；◆有極強的組織管理能力；◆熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。工作條件:工作場所:行政管理部及店面。環(huán)境狀況: 基本舒適。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。前臺主管：職位名稱店面經(jīng)理職位代碼009所屬部門售后服務(wù)部職 系主管職等職級三級直屬上級售后服務(wù)部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容:◆熟練掌握汽車保修工作的業(yè)務(wù)知識?！魺崆閷Υ蛻簦J真檢查車輛，嚴格遵守保修政策及有關(guān)規(guī)定?！糁鲃邮占?、反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)方面的信息?！舴e極向客戶宣傳保修服務(wù)的有關(guān)規(guī)定?！粽J真做好保修舊件的管理工作，及時將舊件反饋至。◆及時熱情地接待客戶?！糌?zé)建立并分析客戶檔案?！粽_檢查和判斷客戶車輛故障，合理安排維修次序，保證客戶車輛得到快速的保養(yǎng)和維修?！艄浪憧蛻舻木S修費用。◆取得與客戶一致的意見后負責(zé)填寫并簽訂委托書和維修合同?！糇龊密囕v維修后的交車準(zhǔn)備工作，積極向客戶宣傳車輛保養(yǎng)知識，并在交車時向客戶逐項解釋。任職資格:◆有很強的對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力?！魣猿衷瓌t，嚴格按保修條例及程序處理保修業(yè)務(wù)?！魰炀毑僮饔嬎銠C?！魧κ酆蠓?wù)流程相當(dāng)熟悉。教育背景:◆具有高中或相當(dāng)于高中以上的學(xué)歷。經(jīng) 驗:◆具有三年以上轎車的實際修理經(jīng)驗。技能技巧:◆有良好的市場判斷能力和開拓能力；◆有極強的組織管理能力；◆熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。工作條件:工作場所:行政管理部及店面。環(huán)境狀況: 基本舒適。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。車間主任：職位名稱車間主任職位代碼010所屬部門售后服務(wù)部職 系主管職等職級三級直屬上級售后服務(wù)經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:組織、協(xié)調(diào)、指揮車間各項工作，完成車間工作計劃、車間各項工作指標(biāo)。工作內(nèi)容: %監(jiān)督車間工人的工作質(zhì)量、工作進度； %規(guī)劃分配工作，執(zhí)行工作規(guī)程規(guī)章； %協(xié)調(diào)車間各項工作進度，按生產(chǎn)進度安排車間流水線工作進度； %解決工人操作過程中的問題； %提出改進工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境等方面的建議； %完成上級分配的其他任務(wù)。 %督導(dǎo)工廠各部門的日常生產(chǎn)活動，定期召開有關(guān)會議，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，采取有效措施，確保生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)； %協(xié)助總經(jīng)理編制公司中長期發(fā)展規(guī)劃，審定年度生產(chǎn)、銷售綜合計劃，提出季度工廠奮斗目標(biāo)和中心工作及重大措施方案； %根據(jù)公司發(fā)展需要，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)項目工程、研制產(chǎn)品，督促工廠各部門制定近期、中期、遠期研制和開發(fā)計劃并確保實施和實現(xiàn)； %加強管理，確保工廠各部門和各類人員職責(zé)、權(quán)限規(guī)范化，建立質(zhì)量管理體系； %貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)，積極減少廠區(qū)的各種成本，確保在提高產(chǎn)量、保證質(zhì)量的前提下不斷降低生產(chǎn)成本； %組織下屬的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)需求，確保他們不斷適應(yīng)崗位的需要； %貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)章制度，確保廠區(qū)無安全事故發(fā)生； %切實做好環(huán)境保護和勞動保護工作，不斷改善勞動條件。任職資格:教育背景:◆工業(yè)工程或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過生產(chǎn)作業(yè)管理、管理技能、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:◆3年以上車間工作管理經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉車間各項工作流程及操作；◆掌握生產(chǎn)作業(yè)管理知識技能；◆熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:◆責(zé)任感強、工作自主，有較強的人際溝通能力；◆有較強的管理能力，富有團隊合作精神。工作條件:工作場所:行政管理部及生產(chǎn)場所。環(huán)境狀況:比較舒適。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。第四章 人力資源管理歡迎您加盟**汽車銷售服務(wù)有限公司。您現(xiàn)在正在進入的是一個具有進取精神和充分學(xué)習(xí)環(huán)境的公司。本章內(nèi)容主要介紹有關(guān)公司人力資源管理規(guī)則，其內(nèi)容涉及從您最初進入公司，直至離職規(guī)則及其手續(xù)，您在本章中盡可了解公司的人力資源管理文化，并知道如何有效地工作。您所來的公司，不僅要造就有成就的人才個體，而且培育人才團隊，發(fā)揮人力資源團隊規(guī)模效應(yīng)；您所來的公司，不僅要發(fā)揮人力資源體力勞動密集型功能，而且更要發(fā)揮人才之智力密集型功能；您所來的公司，不僅要發(fā)揮人才自身功能，而且要充分利用與其連帶的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)功能；您所來的公司，不僅要利用您的內(nèi)腦，而且要利用您的外腦。您所來到的公司，人才來源于三種重要渠道：通過本地招聘，精挑細選出來的人才；面向全國吸收的各地高級優(yōu)秀人才、專家。 自從您第一天進入公司，我們就會對您：知：了解、理解、尊重、逐步知您的潛力；容：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使您心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改進自律；用：為您提供施展才能的舞臺，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、自我價值實現(xiàn)的機會；望：望您以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗，敬業(yè)樂業(yè)、忠于職守，以公司為家，與公司共榮辱。您所來到的公司是一個以人為中心的團體，我們的事業(yè)都是圍繞著人與人之間的溝通，無論是公司內(nèi)部同事之間，還是與外部的客戶、供應(yīng)商以及媒體之間。在職業(yè)化的市場和公眾領(lǐng)域里，作為亞洲語音有限公司的代表，您現(xiàn)在負有支持公司的良好信譽的重要責(zé)任。您所來的公司將有公平的人才競爭，晉升提拔機會均等，沒有領(lǐng)導(dǎo)個人用人偏好的任人唯賢的機會；將沒有性別、籍貫、身體特征、校友派別、出身門戶的偏見；并將有工作的多樣性、豐富性；有積極倡導(dǎo)的合理化建議活動，從中我們還會發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。一、 總則第一條 本公司為推進現(xiàn)代化的企業(yè)管理，健全員工管理，提升企業(yè)文化，依據(jù)有關(guān)法律和相關(guān)條例規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，特制訂本制度。 第二條 以下所稱員工，系指本公司正式聘用的員工，及試用期間的新進員工。 第三條 凡本公司的員工管理制度(除法律法規(guī)另有規(guī)定外)，請全體員工遵照執(zhí)行。二、 招聘流程1． 各部門填寫統(tǒng)一的招聘需求表，交給行政管理部進行招聘。2． 行政管理部采取各種招聘方式在有效時間內(nèi)招聘到相應(yīng)的人員。3． 行政管理部按照職務(wù)要求將發(fā)送的個人簡歷初步選擇。4． 行政管理部將篩選80%以上比較合格的人員做初步面試，等待或直接約見部門主管。5． 部門主管面試后，認為比較合格人員登記填寫個人資料表格。6． 任何部門人員招聘應(yīng)由兩人以上主管上級級別人員的面試，并簽署同意錄用意見。7． 將上述面試合格人員與公司總經(jīng)理或總經(jīng)理約見，決定是否被正式錄用。8． 被錄用人員收到公司發(fā)給的錄用信，準(zhǔn)備錄用信上標(biāo)明的各種相關(guān)材料（身份證、學(xué)歷證書、培訓(xùn)證書、外地人員本地務(wù)工證、暫住證、一寸照片一張），正式到公司上班并辦理試用手續(xù)。9． 新員工到公司報到第一天，由人事部門與新員工簽定試用期合同，由行政管理部發(fā)放合理使用辦公用品，分配辦公座位、使用計算機，核查相應(yīng)證件。部門主管介紹崗位職責(zé)或上崗培訓(xùn)，新員工簽字領(lǐng)取。10． 員工工作第三個月前兩周，由包括部門主管、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理在內(nèi)等相關(guān)人員對新員工進行考核。A． 新員工首先填寫個人轉(zhuǎn)正總結(jié)表，并對于個人表現(xiàn)做出正確評價。B． 部門主管簽署個人意見、評價，并標(biāo)明是否同意新員工的轉(zhuǎn)正。C． 人事部門召集部門主管與經(jīng)理、或總經(jīng)理關(guān)于新員工轉(zhuǎn)正會議，討論并做出決定。D． 行政管理部將討論結(jié)果通知新員工本人，提出優(yōu)勢與不足，并提出更高的工作目標(biāo)，以及晉級的方向。E． 確定轉(zhuǎn)正的員工要求其辦理正式檔案調(diào)轉(zhuǎn)、辦理福利等事宜。F． 確定暫時不能轉(zhuǎn)正的員工，行政管理部將與之及其主管共同討論工作改進計劃，并提出2個月工作要求，協(xié)助起實現(xiàn)。11． 行政管理部將轉(zhuǎn)正意見及轉(zhuǎn)正工資數(shù)額通知財務(wù)部門，成為轉(zhuǎn)正工資依據(jù)。12． 試用期期間，新員工不符合公司規(guī)定隨時由部門主管提出，經(jīng)與行政管理部、總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商予以辭退。13． 已經(jīng)被轉(zhuǎn)正員工由于工作考核三次以上（包括三次）不合格者，或嚴重違反公司規(guī)定人員由部門主管提出，經(jīng)與行政管理部、經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商予以辭退。A． 部門主管對于不能勝任本職工作員工或考核不合格員工，第一次口頭提出警告。B． 第二次不合格者提出書面警告，并將書面警告同時交送行政管理部備案。C． 第三次由部門主管書面提出將該員工寓意辭退申請。D． 行政管理部主持公司召開專門會議討論決定辭退員工事宜。14． 被辭退員工于被通知日起，即到行政部門交回所有領(lǐng)用物品。（除辦公易耗品）15． 試用期員工可以在進入公司一周之內(nèi)隨時提出離開公司；進入公司一個月后提出離 開公司，須于兩周之前向主管以及行政管理部提出書面申請，并交回領(lǐng)用辦公用品。16． 正式員工離開公司必須提前一個月提出書面申請，交回辦公用品及相關(guān)公司資料。17． 以上資料存檔，由行政管理部保存。三、 招聘與錄用第一條、本公司對員工采用聘用制管理，基本政策是：根據(jù)年人力資源規(guī)劃、人員動態(tài)情況和人力成本控制目標(biāo)，保證人員選聘和錄用工作的質(zhì)量，為本公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才，并使之適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求。 第二條、選聘和錄用過程遵循公正、公平、平等競爭和親屬回避四項原則。 第三條、本公司聘用員工，由用人部門提出人員需求計劃,憑總經(jīng)理審核通過的《人力需求申請表》申請招聘，由行政管理部按《崗位分析說明書》要求統(tǒng)一發(fā)布招聘信息，并辦理內(nèi)部選聘、調(diào)配或?qū)ν庹衅甘掷m(xù)。