汽車(chē)4s店禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-22 13:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錄下來(lái)（對(duì)方的 請(qǐng)教您 … 我一面記下來(lái)以便 資料、不滿(mǎn)） 幫您處理 告知對(duì)方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認(rèn)他了解 處理較恰當(dāng) 自己無(wú)法問(wèn)答的問(wèn)題，請(qǐng) 這件事情我可能沒(méi)有辦法馬 示主管后再回答，或請(qǐng)負(fù) 上答復(fù)您，但我盡快向我主 責(zé)的部門(mén)回答。再次告知 管請(qǐng)示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話(huà)， 電話(huà)。我再跟您確定一下您 并再跟對(duì)方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò) 的電話(huà)及大名好嗎？ 電話(huà)及姓名，并告知有誰(shuí) （或自己）會(huì)在何時(shí)回電 話(huà)給他 附錄：電話(huà)應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 1） ◇ 電話(huà)鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大姐，你找誰(shuí)？ 客：我的車(chē)子好象出了問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)要找誰(shuí)處理呢？ 女：你等一下。 ◇ 轉(zhuǎn)接聲音很久 …… 男：喂！找誰(shuí)？ 客：我的車(chē)子出問(wèn)題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管車(chē)子修理的問(wèn)題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰(shuí)呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 ◇ 轉(zhuǎn)接聲又響很久 …… 女：喂 ~ 客：我的車(chē)子有問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)如何 …… （被打斷） 女：電話(huà)轉(zhuǎn)錯(cuò)了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 ◇ 電話(huà)又響很久 …… 沒(méi)人接聽(tīng)（客戶(hù)罵：怎么搞的） 「喀」客戶(hù)把電話(huà)掛掉了。 ? 請(qǐng)選出我們的服務(wù)之星演示以上的電話(huà)應(yīng)該是怎樣打的 三、 拜訪的禮儀 熱情、積極、主動(dòng)、謙虛、從容 事前準(zhǔn)備 ? 最好事前約好，去時(shí)再次確認(rèn)。 ? 準(zhǔn)備工作充分，態(tài)度自信從容。 ? 時(shí)間控制適宜，見(jiàn)好就收。 介紹四大要領(lǐng) ?介紹的方式 ?介紹的內(nèi)容 ?介紹的儀態(tài) ?被介紹的態(tài)度 介紹的方式 ?自家人 別家人 ? 低階 高階 ?年輕 長(zhǎng)者 ? 民方 官方 ?本國(guó) 外籍 介紹的內(nèi)容 ? 準(zhǔn)確 ? 恰如其分 ? 別忘介紹職位 ?多介紹一點(diǎn)個(gè)人資料 握手（可拉近彼此的距離） 熱烈而有力 — 代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心 握手切忌： ? 漫不經(jīng)心、軟弱無(wú)力 ? 亂用蠻力 ? 過(guò)長(zhǎng)時(shí)間 ? 手部冷濕，需處理后再握手 握手的技巧 ? 微笑 ? 男士：虎口對(duì)虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，還是男士先伸手？您伸手后對(duì)方未注意，如何處理？ 握手的場(chǎng)合 ? 遇到熟人 ? 與人道別 ? 拜訪與告辭 ? 被人介紹 ? 向人介紹 交換名片四大要領(lǐng) 交換名片的禮節(jié) ? 職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞） ? 從高階開(kāi)始交換 ? 準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋） ? 場(chǎng)合、時(shí)間選擇 遞名片的禮節(jié) ? 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字 正對(duì) 對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹 ? 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出 收名片的禮節(jié) ? 雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 ? 如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn) ? 勿馬上放入
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