汽車4s店禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-03-22 13:56 本頁面
【文章內容簡介】 錄下來（對方的 請教您 … 我一面記下來以便 資料、不滿） 幫您處理 告知對方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認他了解 處理較恰當 自己無法問答的問題，請 這件事情我可能沒有辦法馬 示主管后再回答，或請負 上答復您，但我盡快向我主 責的部門回答。再次告知 管請示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯絡電話， 電話。我再跟您確定一下您 并再跟對方確認他的聯絡 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰 （或自己）會在何時回電 話給他 附錄：電話應對禮儀錯誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大姐，你找誰？ 客：我的車子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 ◇ 轉接聲音很久 …… 男：喂！找誰？ 客：我的車子出問題，有一位小姐幫我轉到這里的。 男：我們這是業(yè)務部，不管車子修理的問題（不耐煩） 客：那我應該找誰呢？可以再幫我轉嗎？ 男：好啦！你等一下。 ◇ 轉接聲又響很久 …… 女：喂 ~ 客：我的車子有問題，請問如何 …… （被打斷） 女：電話轉錯了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉轉看。 ◇ 電話又響很久 …… 沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。 ? 請選出我們的服務之星演示以上的電話應該是怎樣打的 三、 拜訪的禮儀 熱情、積極、主動、謙虛、從容 事前準備 ? 最好事前約好，去時再次確認。 ? 準備工作充分，態(tài)度自信從容。 ? 時間控制適宜，見好就收。 介紹四大要領 ?介紹的方式 ?介紹的內容 ?介紹的儀態(tài) ?被介紹的態(tài)度 介紹的方式 ?自家人 別家人 ? 低階 高階 ?年輕 長者 ? 民方 官方 ?本國 外籍 介紹的內容 ? 準確 ? 恰如其分 ? 別忘介紹職位 ?多介紹一點個人資料 握手（可拉近彼此的距離） 熱烈而有力 — 代表信心、熱情、勇氣、責任心 握手切忌： ? 漫不經心、軟弱無力 ? 亂用蠻力 ? 過長時間 ? 手部冷濕，需處理后再握手 握手的技巧 ? 微笑 ? 男士：虎口對虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，還是男士先伸手？您伸手后對方未注意，如何處理？ 握手的場合 ? 遇到熟人 ? 與人道別 ? 拜訪與告辭 ? 被人介紹 ? 向人介紹 交換名片四大要領 交換名片的禮節(jié) ? 職務低者先遞（注：不可強遞） ? 從高階開始交換 ? 準備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋） ? 場合、時間選擇 遞名片的禮節(jié) ? 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字 正對 對方，胸部高度弧線遞出，同時自我介紹 ? 如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出 收名片的禮節(jié) ? 雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位 ? 如對對方姓名等有問題可有技巧的提問 ? 勿馬上放入
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