汽車4s店售后工作計劃20xx與汽車4s店培訓制度方案匯編-展示頁
2024-11-21 22:19本頁面
【正文】 談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。(6)咨詢服務。(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容。(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。汽車4s店售后工作計劃2018與汽車4s店培訓制度方案匯編第 6 頁 共 6 頁汽車4s店售后工作計劃2018整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項。(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會
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