工資、獎(jiǎng)金提成與績(jī)效考核管理方案[汽車(chē)4s店文檔](編輯修改稿)
2025-06-02 00:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 施無(wú)灰塵、保持整潔、煙灰缸、用過(guò)紙杯等垃圾物品要及時(shí)清理10部門(mén)服務(wù)顧問(wèn)打印預(yù)約委托書(shū)，傳遞給配件主管、車(chē)間主管；11部門(mén)服務(wù)顧問(wèn)將當(dāng)天預(yù)約信息登記在“預(yù)約歡迎看板”，預(yù)約信息填寫(xiě)完整，12部門(mén)服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)接待用戶，態(tài)度良好（客戶到達(dá)時(shí)能夠快速迎接）；13部門(mén)當(dāng)著用戶面規(guī)范使用四件套且100%使用；14部門(mén) 《委托書(shū)》詳細(xì)記錄用戶信息、進(jìn)站時(shí)間和車(chē)輛信息15部門(mén) 按照規(guī)范仔細(xì)進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查，并與用戶確認(rèn)維修項(xiàng)目；16部門(mén) 提醒用戶貴重物品保管；17部門(mén) 預(yù)估維修用時(shí)和維修費(fèi)用，并說(shuō)明最終費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)；18部門(mén) 邀請(qǐng)用戶在《委托書(shū)》上簽字，并將第三聯(lián)交給用戶，第三聯(lián)轉(zhuǎn)入維修車(chē)間；19部門(mén) 服務(wù)顧問(wèn)將維修項(xiàng)目錄入軟件系統(tǒng)；20部門(mén) 檢查服務(wù)“三單”（委托書(shū)、結(jié)算書(shū)、領(lǐng)料單）一致性；21部門(mén) 服務(wù)顧問(wèn)保持與維修技師的溝通，并向用戶及時(shí)通報(bào)；22部門(mén) 針對(duì)增修項(xiàng)目在委托書(shū)進(jìn)行了記錄，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)23部門(mén) 內(nèi)部交車(chē)后，服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)資料并將保修保養(yǎng)信息記錄在保修手冊(cè)上24部門(mén) 結(jié)算單在通知用戶取車(chē)前打印完畢25部門(mén) 服務(wù)顧問(wèn)引領(lǐng)用戶逐薦開(kāi)展維修項(xiàng)目確認(rèn)26部門(mén) 服務(wù)顧問(wèn)收回第三聯(lián)任務(wù)委托書(shū)27部門(mén) 服務(wù)顧問(wèn)對(duì)照《委托書(shū)》、《結(jié)算單》，對(duì)本次的維修項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)向客戶做詳細(xì)說(shuō)明；30部門(mén)庫(kù)房配件價(jià)格公示欄懸掛位置合理，預(yù)約歡迎看板擺放位置合理，及時(shí)更新31部門(mén) 設(shè)有標(biāo)識(shí)卡： 32部門(mén) 配件分類(lèi)存放,并在每個(gè)貨架面臨通道一側(cè)設(shè)置分類(lèi)標(biāo)識(shí)牌33部門(mén) 配件主管提前將預(yù)約配件放置于預(yù)約配件貨位；34部門(mén) 領(lǐng)料單有發(fā)料人和領(lǐng)料人簽字35部門(mén) 庫(kù)存符合率（不定期配件抽查）：庫(kù)存數(shù)量/品種與系統(tǒng)的一致性；36部門(mén) 查看是否使用規(guī)定系統(tǒng)進(jìn)銷(xiāo)存，對(duì)服務(wù)站的進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行跟蹤；39班組車(chē)間工作區(qū)域清潔、油、液、件、工具不許落地；40班組 維修后及時(shí)清理工位上的舊件、廢料，整潔地面，角落無(wú)廢料堆積；41班組 配備工具車(chē)、接油工具、配件托盤(pán)，工具車(chē)清潔、工具擺放整齊；42班組 維修技師維修時(shí)必須使用防護(hù)套；43班組 車(chē)輛維修后有質(zhì)檢，質(zhì)檢員在任務(wù)委托書(shū)上簽字；44班組 服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)《委托書(shū)》逐薦檢查一完工項(xiàng)目并進(jìn)行了車(chē)輛外觀、功能恢復(fù)等檢查（附屬設(shè)備如：音響、杯托、座位，時(shí)鐘等調(diào)整至最佳）45班組 滿意度調(diào)查排名位列前二名46班組 滿意度調(diào)查排名位列后二名50部門(mén)索賠索賠管理——索賠單查詢，查詢數(shù)量后與實(shí)際《保修登記卡》數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，數(shù)量應(yīng)一致；51部門(mén) 《保修登記卡》規(guī)范要求：服務(wù)站索賠單據(jù)上傳后應(yīng)及時(shí)打印《保修登記卡》；《保修登記卡》打印后應(yīng)加蓋服務(wù)站站章后，留存聯(lián)與返回公司聯(lián)分開(kāi)妥善保管；52部門(mén) 索賠管理——保養(yǎng)單查詢，查詢數(shù)量后與實(shí)際保養(yǎng)憑證數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，數(shù)量應(yīng)一致；53部門(mén) 保養(yǎng)憑證規(guī)范要求：填寫(xiě)完整用戶信息、車(chē)輛信息及服務(wù)站信息；54部門(mén) 任務(wù)委托書(shū)信息與維修檔案信息的一致性，任務(wù)委托書(shū)規(guī)范性；55部門(mén) 保內(nèi)結(jié)算單據(jù)規(guī)范性：結(jié)算單的規(guī)范填寫(xiě)，保內(nèi)結(jié)算單必須打??；56部門(mén) 保修舊件保存規(guī)范性：舊件完整、懸掛條形碼；58部門(mén)客服對(duì)照客戶檔案分類(lèi)開(kāi)展主動(dòng)預(yù)約，通過(guò)管理系統(tǒng)錄入預(yù)約信息；59部門(mén) 回訪員根據(jù)用戶維修資料，按照規(guī)定的時(shí)章節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回訪；60部門(mén) 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的用戶意見(jiàn)或抱怨進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理并跟蹤處理情況61部門(mén) 有效規(guī)避客戶投訴第四章 5S管理考核可以落實(shí)到人的扣分，記錄到個(gè)人，不能落實(shí)到人的由部門(mén)或班組負(fù)責(zé)人承擔(dān)，或在部門(mén)內(nèi)平均分配。合格－0分，較差－2分。項(xiàng)目部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容備注商品庫(kù)房商品、物料無(wú)積塵、臟污。商品庫(kù)房商品、物料無(wú)散落地面。商品庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)差異。按差異金額247。10扣分貨架庫(kù)房商品排列、碼放整齊。貨架庫(kù)房商品按既定貨位擺放，不存在東拉西扯現(xiàn)象。貨架庫(kù)房劃分區(qū)域、建立貨位，設(shè)有標(biāo)識(shí)卡：名稱(chēng)、編碼、貨位。貨架庫(kù)房柜頂無(wú)雜物、柜身保持清潔。貨架庫(kù)房貨架間通道應(yīng)保持通暢。貨架庫(kù)房貨架無(wú)破損、變形。地面通道及工位班組地面無(wú)污染源（水、油污、顏料等）地面通道及工位班組地面無(wú)垃圾、碎屑、無(wú)衛(wèi)生死角。地面通道及工位班組應(yīng)保證物品存放于定位區(qū)域內(nèi)，無(wú)壓線。地面通道及工位班組通道保持通暢，無(wú)障礙物，不占道作業(yè)。地面通道及工位班組工具車(chē)應(yīng)放于指定區(qū)域內(nèi)。設(shè)備、儀器、電器、工具車(chē)間可移動(dòng)設(shè)備、儀器應(yīng)定位擺放，擺放區(qū)域應(yīng)有標(biāo)識(shí)。設(shè)備、儀器、電器、工具售后全體電曖器、小太陽(yáng)等按要求使用，無(wú)安全隱患。設(shè)備、儀器、電器、工具班組風(fēng)扇、照明燈等按要求擺放，外于完好狀態(tài)，無(wú)安全隱患。設(shè)備、儀器、電器、工具車(chē)間，庫(kù)房開(kāi)關(guān)、閥門(mén)、控制面板標(biāo)識(shí)清晰，控制對(duì)象明確，無(wú)安全隱患。設(shè)備、儀器、電器、工具售后全體電器檢修時(shí)，要有警示標(biāo)識(shí)。設(shè)備、儀器、電器、工具售后全體廢
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