【文章內(nèi)容簡介】 廠里和用戶在經(jīng)濟(jì)上受到損失。 采購合同的簽訂和管理制度一、大中原材料批量進(jìn)貨原則上都應(yīng)簽訂采購合同，這樣才能保證新采購物資的及時性和有效性。 一、與供方簽訂物資采購合同必須按標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、技術(shù)條件要求組織進(jìn)行。 三、與供方簽訂的合同，必須將相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件，質(zhì)量等級、價格、交貨日期、試驗報告、樣品等詳盡準(zhǔn)確地體現(xiàn)在訂貨合同或采購訂單中。 四、 A、 B 類物資應(yīng)在合格供方名錄內(nèi)訂貨，因特殊原因或出現(xiàn)采購特殊情況，必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 五、不需簽訂合同或協(xié)議的原材料，由供應(yīng)處向合格供方提供采購清單，用電話、傳真、信件等方式進(jìn)行采購活動，并作記錄。 六、采購合同需經(jīng)總經(jīng)理審批后形成正式性文件，由供應(yīng)處負(fù)責(zé)保存。 庫房管理制度一、供應(yīng)處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計劃，標(biāo)準(zhǔn)件計劃等，由車間材料員根據(jù)計劃數(shù)進(jìn)行開票領(lǐng)用，庫管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。 二、其他部門領(lǐng)用材料，必須說明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)用材料，供應(yīng)處應(yīng)嚴(yán)格把好材料領(lǐng)用關(guān)。 三、加強(qiáng)對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫。 三、庫管員應(yīng)對原材料進(jìn)廠進(jìn)行驗證和計量，并將計量后準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。 四、庫管員應(yīng)經(jīng) 常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項物資的標(biāo)識工作，隨時保證帳、物、卡相符。 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求一、加強(qiáng)勞動組合及生產(chǎn)計劃管理，保證生產(chǎn)計劃及銷售需要的如期實(shí)現(xiàn)。管理車間勞動組織紀(jì)律，安全文明生產(chǎn)。 二、注意對生產(chǎn)一線，工裝模具、設(shè)備維修等方面技術(shù)人員的培養(yǎng)。建立一支技術(shù)骨干隊伍，積極開展技改技革活動。 三、認(rèn)真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實(shí)行有效管理，深化車間核算工作。 四、組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供應(yīng)，制定切實(shí)有效的外協(xié)計劃，完成生產(chǎn)計劃。 五、深化基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步提高人員和工作素質(zhì)，積極推 廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運(yùn)用。 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度一、組裝人員須嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和圖紙規(guī)定檢查將進(jìn)入的半成品、元器件、附件、標(biāo)件等，如確有質(zhì)量問題，須向主管質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出，未得到明確規(guī)定之前，有權(quán)暫時拒絕裝配有問題的半成品、元器件、附件、標(biāo)件等。 二、按照總裝工藝程序逐項安裝、逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 三、對產(chǎn)品總裝所需工具、工裝，須提前提出計劃。以便及時配備。并且應(yīng)該定人分工管理，常用工具個人保管，有丟失損壞須及時履行報失、報廢手續(xù)、并及時補(bǔ)充。 四、組裝成品后須通知質(zhì)量檢查人員進(jìn)行總裝質(zhì) 量檢驗，并且做好記錄，每臺產(chǎn)品或主要安裝部位，應(yīng)有安裝人員對號記錄備案，以便進(jìn)行業(yè)績考核，實(shí)行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則一、包括元器件、附件的絕緣性能，耐壓試驗以及產(chǎn)品出廠試驗。 二、試驗設(shè)備須經(jīng)常檢測，安全可靠。試驗儀器、儀表須按時校驗，確保準(zhǔn)確無誤。 三、嚴(yán)格按產(chǎn)品試驗標(biāo)準(zhǔn)、試驗大綱，全部做齊出廠試驗項目，如個別儀器設(shè)備有故障應(yīng)及時提出解決。 四、試驗現(xiàn)場應(yīng)設(shè)遮欄和圍欄，并有“止步”“高壓危險”的標(biāo)牌。 五、高壓試驗工作不得少于兩人，試驗工作應(yīng)由有經(jīng)驗的人擔(dān)任。 六、試驗裝置的金屬外殼應(yīng)可靠接 地。 七、加壓前必須認(rèn)真檢查試驗接線、表計倍率量程、調(diào)壓器零位及儀表的開始狀態(tài)，均應(yīng)正確無誤后，通知無關(guān)人員離開試驗現(xiàn)場。經(jīng)許可，才能開始對設(shè)備加壓。 八、使用搖表測量高壓絕緣試驗時，必須將設(shè)備斷開，驗明無電壓，取得同意后方可進(jìn)行。在測量中，禁止他人接近設(shè)備。 九、做完試驗后，試驗人員在記錄單上填寫試驗數(shù)據(jù)，并簽字。 銷售合同管理制度一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。 二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫，對合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。 三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。 四、合同簽訂后應(yīng)及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。 五、對用戶負(fù)責(zé)，對合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。 市場部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。 二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或 斷貨現(xiàn)象。 三、根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。 四、根據(jù)不同時間段，保證客戶的安全庫存量。 銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。 二、如問題出在公司方，都應(yīng)無條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個事情的過程。 三、如問題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。 四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。 二、銷售部人員必須愛護(hù)公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。 三、銷售部人員必 須隨時無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。 四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。 五、市場部銷售管理： 銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。 銷售提成辦法： (1)原則上按市場部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。 (2)銷售部人員對外銷售價格管理。 (3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。 (4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的 30%（含稅）給予獎勵。 (5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。 (6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達(dá)到銷售總金額的 80%時 ，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的 30%，回款率達(dá)到銷售總金額的 100%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的 60%，余額 10%到年終核算后領(lǐng)取。 展廳服務(wù)工作規(guī)范（ 1）、服務(wù)人員在為客戶服務(wù)時，要做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。使用規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答客戶問題時，忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶。客戶委托保管物品應(yīng)樂意接受并妥善保管，停放于展廳前的自行車和轎車上的物品應(yīng)幫忙留心看守。 （ 2）、時刻保持展廳干凈整潔和員工自身儀表形象。 （ 3）、工作時，同事之間切忌扎堆閑聊、尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客。任何情況下，不可全部離崗，用餐，上洗手間及辦外務(wù)是彼此輪流。要離開自己崗位時，影向其他人員交代清楚之后方可離開。閑著的人應(yīng)盡量去幫助忙的人。 （ 4）、對于客戶姓名、所在地、所購買車輛類型等應(yīng)該特別留心注意并記錄，適時向客戶推薦合適的車輛。 汽車維修服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。 服務(wù)方針 —— 成為最佳； 服務(wù)目標(biāo) —— 用戶滿意； 服務(wù)質(zhì)量 —— 上乘可靠； 服務(wù)態(tài)度 —— 真誠 禮貌； 服務(wù)全程 —— 簡便快捷； 服務(wù)收費(fèi) —— 公平合理汽車維修進(jìn)廠檢驗制度一、汽車的進(jìn)廠檢驗由專職的報修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，必要時可由專職檢驗員配合； 二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)廠檢驗； 三、根據(jù)報修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的〈〈汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定〉〉的規(guī)定確定汽車維修級別； 四、進(jìn)廠檢驗一般采用詢問，實(shí)地察看，儀器檢測和路試的方法進(jìn)行，以核實(shí)報修項目和維修級別； 五、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫報修單； 不得有遺漏，對不明確的地方應(yīng)詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項目； 六、對維修期較長的車 輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管； 七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應(yīng)在上面簽字認(rèn)可并各交一份給用戶備查； 八、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取用戶的意見，不斷定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 汽車維修管理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時禁止吸煙； 三、工作時要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧； 四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護(hù)使用； 五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作； 六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一 切機(jī)動車輛； 七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛； 八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動用機(jī)床設(shè)備； 九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)； 十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量一、維修檢驗規(guī)程 進(jìn)廠檢驗； 拆、洗、檢（在報修項目基礎(chǔ)上確定修、換或增項或減項）； 總線組裝檢驗； 修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）； 二、檢測方法和依據(jù) 一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）； 根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障； 利用電腦檢測儀進(jìn)行分析、判斷故障原因，清除故障； 起動、試車、復(fù)查； 三、檢測儀表及設(shè)備 中、英文電腦檢測儀各一臺； 油壓檢測表 2 支； 空調(diào)壓力檢測表 2 支。 汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗； 二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗； 三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔； 五、整車外觀檢查和試車； 六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔； 七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車零配件管理制度一、（ 1）、配件管理應(yīng)按照公司統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌進(jìn)行。切實(shí)做到“保障供應(yīng)、降低成本、開拓市場、增加效益，加強(qiáng)管理、加速資金周轉(zhuǎn)”。 （ 2）、明確編碼申請、新建及審核工作，規(guī)范計劃報送和審批、零配件采購、合同的簽訂和審批、倉儲管理及結(jié)算行為，降低零配件供應(yīng)成本，推進(jìn)零部件系統(tǒng)專業(yè)化服務(wù)。 （ 3）、配件的采購、倉儲、運(yùn)輸由配件部統(tǒng)一管理，配件部負(fù)責(zé)對所有供應(yīng)商進(jìn)行評估，并負(fù)責(zé)對零配件相關(guān)部門管理、報表設(shè)置、審批管理、編碼方案管理、計量部門管理、主要零部件目錄下放等。 二、（ 1）、零配件編碼管理包括編碼申請、新建 編碼、編碼審核。 （ 2）、凡進(jìn)入公司的供應(yīng)商，由配件部建立供應(yīng)商檔案，有配件部統(tǒng)一管理。各部門對專業(yè)性強(qiáng)的零配件可以向配件部推薦質(zhì)量優(yōu)、信譽(yù)好、供貨及時、價格合理的生產(chǎn)廠家。 （ 3）、計劃管理。各類零配件需求計劃由使用部門依據(jù)零配件預(yù)算定額、生產(chǎn)維修及歷年消耗規(guī)律為依據(jù)進(jìn)行分類編制； 各部門依據(jù)本部門的實(shí)際情況，擬定上傳配件部的零部件需求計劃的審批流程； 配件部接到各部門的需求計劃，應(yīng)及時利用零配件管理信息進(jìn)行平庫，調(diào)劑余缺，平庫后的缺口編制零配件采購計劃，整個工作應(yīng)該在一個工作日內(nèi)完成。 （ 3）、采購原則 ：按質(zhì)、按量、按時、經(jīng)濟(jì)、高效地保證相關(guān)部門所需的各項零配件。 （ 4）、零配件按到庫處理：到庫零配件由保管人在到庫的當(dāng)日內(nèi)填寫到貨登記記錄，到貨記錄必須填寫齊全。 （ 5）零配件出庫必須有手續(xù)齊全的正式憑證，實(shí)行領(lǐng)料人備案制度，配件部通過平庫調(diào)撥其他部門的零配件，并通知其他部門制發(fā)貨單，保管人以發(fā)貨憑證辦理發(fā)貨手續(xù)，發(fā)貨遵循先進(jìn)先出、推陳儲新的原則。 （ 6）倉儲管理包括：單據(jù)管理、庫存調(diào)整、盤存處理、積壓零配件處理、報表統(tǒng)計等。 配件部合同實(shí)行統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)的辦法，審批程序如下： 標(biāo)的在 20 萬以下的合同，實(shí)行部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、副總 3 級審批制； 標(biāo)的在 20 萬以上的合同，實(shí)行部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、副總、總經(jīng)理 4 級審批制； 各審批環(huán)節(jié)對合同審批意見等信息記填寫合同審批表備查； 各審批環(huán)節(jié)應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成審批工作，最長不得超過 3 個工作日； 按審批權(quán)限由經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后送合同部門及供應(yīng)方簽字蓋章后生效； 買賣合同某審批環(huán)節(jié)若有疑義須發(fā)回重審，必須注明理由，理由應(yīng)充分、明確、具體。 信息中心的組織框架信息中心中心專職信息員各職能部門兼職信息員一、崗位設(shè)置：信息 部經(jīng)理一名，信息收集專員一名，信息分析及報告撰寫兩名。 二、信息處理程序：信息收集、加工、傳遞、儲存、使用等幾個環(huán)節(jié)。 （ 1）、銷售中心、財務(wù)中心、物流中心、維修中心、市場部、分公司、質(zhì)保部門、信息中心、總經(jīng)辦都需向信息部門提供信息。另一方面信息部需定期進(jìn)行組織市場調(diào)研，及時了解車輛的銷售情況、消費(fèi)者的選購趨勢及競爭對手情況為企業(yè)決策提供直接依據(jù)。 （ 2）、信息部門應(yīng)對其獲得的信息進(jìn)行加工，定期進(jìn)行信息匯編，并對信息進(jìn)行加密，發(fā)放給全公司員工，做到信息共享。 工具設(shè)備管理制度一、凡系我廠注冊職工，從事專業(yè)工 種，可憑牌借用。 二、借用的工具必須精心愛護(hù)、妥善保管，丟失或損壞照價賠償。 三、所借工具限為當(dāng)天借，當(dāng)天下班前歸還，不得在自己工具柜過夜（除加深夜班外）。 四、歸還工具時必須洗干凈。 五、本室工具限