汽車4s店公司管理制度(編輯修改稿)
2024-09-05 19:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 店時，送客戶離開展廳，并微笑揮手目送客戶離開視線 接待完客戶，銷售顧問第一時間還原展車，清理洽談區(qū)，整理客戶資料。填寫《進店/來電登記表》、《月度意向客戶確度表》及《客戶管理卡》4 試乘試駕 每項100元 如客戶需要試乘試駕，銷售顧問應(yīng)及時將試乘試駕客戶信息記錄在試乘試駕登記表中，請試駕客戶出示有效駕駛執(zhí)照并復(fù)印留檔，介紹并填寫《試乘試駕協(xié)議》請客戶簽字確認。，邀請客戶填寫《試乘試駕反饋表》。5 交車服務(wù) 每項100元 訂車合同隨時整理，客戶已訂車輛隨時跟蹤，如有現(xiàn)車或在途車輛，須要注明此車已訂，如無現(xiàn)車，須及時向上級部門申請訂車。在簽訂的合同約束時間內(nèi)有現(xiàn)車又沒按時間交車的，該車提成沖公，并罰款100元 交付車輛準(zhǔn)備 銷售顧問再交付車輛之前仔細檢查車輛，并做《PDI檢查表》。整理車輛衛(wèi)生，檢查胎壓，檢查裝飾等。 用戶資料準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好用戶《新車銷售清單》、《新車使用說明書》、《保養(yǎng)手冊》、客戶保險單等用戶資料。，并待售后工作人員檢查好后方可通知客戶提車，如提前通知客戶來后發(fā)現(xiàn)該車硬件有問題切不能當(dāng)天交車的，該銷售人員扣300元。 交車過程中，認真仔細為客戶講解車輛常用設(shè)備使用方法，以及車輛使用注意事項等，告知客戶第一次保養(yǎng)時間及贈送保養(yǎng)的活動。 交付完車輛，送客戶離開展廳，并微笑揮手目送客戶離開視線。 整理客戶資料，并記錄《保有客戶定期回訪確度表》以及《保有客戶管理卡》。 客戶交車或訂車后，收款收據(jù)必須于當(dāng)天開出并由財務(wù)簽字，交給主管負責(zé)人，逾期未開收據(jù)，則扣發(fā)該臺車銷售全部提成。，務(wù)必讓客戶熟知車輛相關(guān)配置使用以及注意事項。如發(fā)現(xiàn)不認真交付車輛的人員一律把該車的提成沖公。，如客戶來提車，發(fā)現(xiàn)購車合同上購車金額或者所送裝潢不等時，銷售人員務(wù)必自行解決。，車款全額到齊后，才能計算成為銷售業(yè)績。，違者全部辭退。6 售后跟蹤回訪 每項100元新車交付后7日內(nèi)由銷售顧問對客戶進行回訪，并將回訪結(jié)果記錄到《7DC回訪表》，每周匯總，交于展廳主管。7 值日制度 每項50元 值日人員每天早上8：00上班，早會后15分鐘內(nèi)安排好銷售顧問接待順序，并督促銷售顧問到位。并對展廳衛(wèi)生進行檢查整理（包括前臺，洽談區(qū)衛(wèi)生）。 值日人員督促銷售顧問有序接待，保證輪班制度的有序進行，當(dāng)前臺銷售顧問開始接待客戶時，及時安排人員補位，當(dāng)銷售顧問接待完客戶后，嚴(yán)格督促接待人員進行《專營店展廳來店/電登記表》登記。 銷售顧問接待完客戶，如使用過洽談區(qū)，應(yīng)提醒該銷售及時對洽談區(qū)進行整
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