汽車4s店維修服務前臺服務顧問接車話術與動作流程-展示頁
2024-11-05 02:53本頁面
【正文】 S 店維修服務 前臺服務顧問接車話術與動作流程 【 永久免費 】 汽車會員管理系統(tǒng)，下載說明： 一、 服務顧問在接待臺等待接車或處理其它業(yè)務時： 發(fā)現(xiàn)進 店 車輛時，應立即起身小跑步快速站立在接車問診工 位上等候。 當車輛 停 穩(wěn)后，如車窗是打開時或 幫 車主開門 時 ，應面帶微笑向車主問好： 話術①：如熟悉的客戶可稱呼 ： （男士） 老板或 （女士） 老板娘 話術②：如?？涂筛鶕?jù)車主年齡 及輩份稱呼 ： “ 大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐 ” 話術③： 如一時難予確定對車主的稱呼 時，可使用 ： “您好！歡迎光臨 售后 服務 ” 等 待 車主回應（車主也會回應“你好”或點頭示意） 確定車主回應后，應態(tài)度親切、語氣平和。 ① 車主回答如是： “保養(yǎng)” 應迅速回應，話術： “ 好的，請出示您車的保養(yǎng)手冊及行駛證； 請您告訴我您車現(xiàn)在已行駛的里程數(shù)” （同時也可隨同車主一起查看）得到回答后記錄下數(shù)據(jù)。提醒話術： “請您下車，車上有貴重物品嗎？請拿 下車自行保管，如需我們保管可交給前臺，我們會保管好您的物品的，請放心” 169。話術： “請稍等，給您的車 安 好三件套” 這時應迅速查看儀表臺各種功能提示燈工作是否正常，汽油量在接診單上標注 ，并加以告知。 此時應一同與車 主繞車檢查外觀，清點工具備胎
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