4s店培訓(xùn)：服務(wù)顧問精品銷售話術(shù)-展示頁
2025-03-28 23:18本頁面
【正文】 車也不會出現(xiàn)什么問題。 2．我以前保養(yǎng)時怎么沒有這么多的產(chǎn)品要使用呢？ 答：不同的行駛里程，汽車的保養(yǎng)項目是不一樣的。 第二篇： 4S 店培訓(xùn)：服務(wù)顧問精品銷售話術(shù) 服務(wù)顧問養(yǎng)護用品銷售話術(shù) 1．這是必須要做的嗎？是廠家規(guī)定嗎？這些清洗劑、保護劑是你們廠家原廠的嗎？ 答：這是根據(jù)你現(xiàn)在汽車的行駛里程，我們建議您做的保養(yǎng)項目。 ◆進氣 /燃油系統(tǒng)●進氣系統(tǒng)清洗劑 汽車在行駛 2 萬公里后，進氣道會產(chǎn)生膠質(zhì)和積碳，使您的車更加耗油，因此您使用專業(yè)產(chǎn) 品對進氣道進行清洗，除此之外，進氣系統(tǒng)清洗劑還能潤滑節(jié)氣門軸，解決油門犯卡的毛病，使您感覺油門更加輕。●潤滑系統(tǒng)保護劑 保護劑一般是與清洗劑配套使用的，它加入新機油里，能提高機油抗酸抗氧能力，并能在發(fā)動機運行過程中自動清洗發(fā)動機，最主要的是，它有極壓抗磨的功能，在冷車起動時，由于機油沉底，發(fā)動機在無潤滑的情況下啟動，對發(fā)動機損傷十分大。常見問題解答：◆潤滑系統(tǒng) ●引擎油泥積炭清洗劑 車輛行駛了 5000 公里后，發(fā)動機內(nèi)部會有大量積碳、膠質(zhì)和油泥產(chǎn)生，長此下去會對發(fā)動機造成嚴重后果，從而減短發(fā)動機的使用壽命。 13．甲：我看您的保養(yǎng)記錄今年一直都還沒有給車內(nèi)殺菌除臭吧？乙：我車里沒什么怪味呀，用不著。 乙：我前段時間不是才清洗了嗎？我覺得清洗了也沒有什么感覺。 甲：保護劑的要求是每 5000 公里用一次，它主要能起到清潔﹑抗磨修復(fù)的作用，用這個產(chǎn)品主要是減少您的愛 車每次啟動時候的磨損和減少發(fā)動機的油泥產(chǎn)生；舉例：昨天我們剛大修了一個發(fā)動機，就是因為油泥太多引起的。 11．甲：您這次保養(yǎng)應(yīng)該加保護劑了。但是在全國范圍內(nèi)來看，各個城市的環(huán)境、路況、油品等諸多情況各有相同，所以這是我站根據(jù)本地區(qū)的具體情況給客戶制定一套保養(yǎng)項目。汽車保養(yǎng)如果不認真對待，以后出現(xiàn)的問題就比較多，甚至有些問題是不能金錢來衡量的。 答：這些是您的愛車到了現(xiàn)在的行駛里程所應(yīng)該要做的保養(yǎng)項目。所以保護劑更加的重要。 答：清洗劑只能把發(fā)動機內(nèi)部的油泥積碳清洗干凈，而保護劑不僅有效的保持發(fā)動機內(nèi)部的潔凈還能有效 的對發(fā)動機進行保護。對車肯定有一些影響。 6．我下次來做，這次不需要這些。 答：這些項目其實不會耽誤您太多的時間。定期使用后，會使您的愛車保持新車般的車況，對車也是具有很好的保護。也能提高車輛的使用年限，做了這些保養(yǎng)后，與同樣里程的老舊車輛比起來，汽車的操作性能、安全性都會有很大的區(qū)別。 3．我以前的車還不是一直沒有做過什么保養(yǎng)之類的服務(wù)，車開得尚好，車也不會出現(xiàn)什么問題。 2．我以前保養(yǎng)時怎么沒有這么多的產(chǎn)品要使用呢？ 答：不同的行駛里程，汽車的保養(yǎng)項目是不一樣的。4S店培訓(xùn)：服務(wù)顧問精品銷售話術(shù) 第一篇： 4S 店培訓(xùn)：服務(wù)顧問精品銷售話術(shù) 服務(wù)顧問養(yǎng)護用品銷售話術(shù) 1．這是必須要做的嗎？是廠家規(guī)定嗎？這些清洗劑、保護劑是你們廠家原廠的嗎？ 答：這是根據(jù)你現(xiàn)在汽車的行駛里程，我們建議您做的保養(yǎng)項目。我們自己廠家沒有這類產(chǎn)品，我們站一直給我們的客戶使用的就是這種產(chǎn)品，我們廠家都是經(jīng)過嚴格認證后才給客戶使用的。我公司規(guī)定車輛每 5 千公里換機油、 2 萬公里清洗油路??不同的行駛里程下，每次保養(yǎng)的項目也是不一樣的，根據(jù)現(xiàn)在的行駛里程，您這次就應(yīng)該做這些保養(yǎng)項目。 答：以前是沒有這類的產(chǎn)品所以沒有做類似的保養(yǎng)項目，現(xiàn)在有了這些保養(yǎng)產(chǎn)品后，我們廠家就建議客戶使用，使您們的車保養(yǎng)得更好。 4．這些保養(yǎng)產(chǎn)品有什么用？ 答：用了這些產(chǎn)品后肯定會對車有好處。 5．不做這些，我趕時間，只換油就行了。其實這些項目都可以同時操作，所以和換油時間不會相差太多。 答：依照目前的里程數(shù)來看，還是建議您這次做了，下次做就有些晚了。 7．不用保護劑，我每次來清洗就行了。主要是能提高機油的品質(zhì)和保護發(fā)動機免于冷車啟動造成的磨損。 8．這么貴，搞什么東西，做個保養(yǎng)要這么多錢。車本身就是三分修七分養(yǎng)，您現(xiàn)在用的這些錢其實是為以后節(jié)約。 9．為什么要做這些保養(yǎng)項目，你們那個保養(yǎng)手冊上不是說清楚三萬公里更換，為什么現(xiàn)在就告知我換呢？ 答：保養(yǎng)手冊上是廠家根據(jù)汽車在實驗室里做的試驗得出的一些數(shù)據(jù)，也是給客 戶更好地保養(yǎng)自己愛車提供的一些參考數(shù)據(jù)。 10．發(fā)動機已經(jīng)清洗過了，為什么還要使用保護劑？ 答：因為配套使用效果更佳，讓汽車在遠行過程中減少積碳的產(chǎn)生，降低磨損和噪音，時時刻刻保養(yǎng)您的愛車，提高您駕駛的舒適性。乙：我上次保養(yǎng)不是加過了嗎，這次不用了。 12．甲：您應(yīng)該清洗噴油嘴了。 甲：我
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