汽車(chē)4s店預(yù)約話(huà)術(shù)-展示頁(yè)
2025-05-25 06:02本頁(yè)面
【正文】 協(xié)商預(yù)約時(shí)間】客戶(hù)：嗯……那就3點(diǎn)吧。SA：請(qǐng)問(wèn)李先生最近什么時(shí)候方便過(guò)來(lái)？【詢(xún)問(wèn)客戶(hù)方便的時(shí)間】客戶(hù)：就這個(gè)周日上午吧。 完美WORD格式 一、預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)被動(dòng)預(yù)約：SA：電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)）您好！東風(fēng)日產(chǎn)東方華中專(zhuān)營(yíng)店，我是預(yù)約專(zhuān)員，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？【自我介紹】客戶(hù)：我的車(chē)子快到保養(yǎng)期限了，我想做個(gè)保養(yǎng)！SA：沒(méi)問(wèn)題，很高興為您效勞。請(qǐng)問(wèn)您貴姓？【確認(rèn)客戶(hù)信息】客戶(hù)：我姓李。C1：SA：好的，我給您安排到上午10點(diǎn)好嗎？【主動(dòng)安排到可用的預(yù)約時(shí)間】客戶(hù)：可以。SA：好的，為方便我們的準(zhǔn)備工作，請(qǐng)李先生告訴我您的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)碼、以及行駛里程！【確認(rèn)客戶(hù)信息】客戶(hù)：軒逸，京A12345，目前接近4萬(wàn)公里了?！敬_認(rèn)保養(yǎng)費(fèi)用和項(xiàng)目】請(qǐng)問(wèn)李先生需要指定服務(wù)代表嗎？【確認(rèn)客戶(hù)需求】客戶(hù)：就上次那個(gè)接待我的那個(gè)吧，服務(wù)挺好的。請(qǐng)問(wèn)李先生需要指定技師嗎？【確認(rèn)客戶(hù)需求】 客戶(hù)：師傅，技術(shù)不錯(cuò)。您本次預(yù)約的項(xiàng)目是軒逸4萬(wàn)公里保養(yǎng)，周日下午3點(diǎn)來(lái)店，指定服務(wù)代表，技師，請(qǐng)問(wèn)還有其他可以幫到您的嗎？【確認(rèn)客戶(hù)需求】客戶(hù)：沒(méi)有了。SA：您在預(yù)約時(shí)間前后15分鐘，也就是周日下午2:45到3:15之間來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店維修入口處，就能輕松享受到我們優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)以及優(yōu)惠?！拘v預(yù)約成功條件和好處】客戶(hù)：好的！SA：李先生，非常感謝您的預(yù)約！再見(jiàn)?。ǖ瓤蛻?hù)先掛機(jī)）【電話(huà)禮儀】客戶(hù)：再見(jiàn)！主動(dòng)預(yù)約（提醒定期保養(yǎng)時(shí)）：SA：您好，請(qǐng)問(wèn)是京A12345的車(chē)主李先生嗎？（等待客戶(hù)確認(rèn)）【確認(rèn)客戶(hù)信息】我是東風(fēng)日產(chǎn)東方華中專(zhuān)營(yíng)店的服務(wù)代表，【自我介紹】請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？【確認(rèn)客戶(hù)是否方便】客戶(hù)：沒(méi)事，你講。請(qǐng)問(wèn)需要幫您進(jìn)行預(yù)約登記嗎？這樣可以無(wú)需等待，直接入廠(chǎng)進(jìn)行雙人快保，從而節(jié)約您的寶貴時(shí)間，也可以享受我們的優(yōu)惠！【確認(rèn)客戶(hù)需求】C1：客戶(hù)：不用了，我到時(shí)候自己會(huì)過(guò)來(lái)。SA：那我7月25日，下周一再聯(lián)系您，您看方便嗎？【主動(dòng)與客戶(hù)確定
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