4s店銷售回訪話術(shù)-展示頁
2024-10-03 13:25本頁面
【正文】 生/小姐嗎？，我想將這次情況做個回訪。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個月，請您在進(jìn)廠前提前24小時撥打預(yù)約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！第二篇：4S店客服回訪話術(shù)回訪標(biāo)準(zhǔn)用語1！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？，我想將這次情況做個回訪。很不滿意給予評價。第一篇：4S店銷售回訪話術(shù)4S店銷售回訪話術(shù)您好，XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時間進(jìn)行一個關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，110分您打幾分？其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。？？ ？ ，及整個交車過程的滿意程度如何評價？ ？（是/否）？（是/否）（如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）我們已經(jīng)將您作為重要客戶報給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個滿意度調(diào)查。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？――好的，耽擱您2分鐘時間！――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！ 您的滿意程度如何？ ，接待人員對您需求的了解程度如何？，對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？，接待人員對于_ ，您的滿意程度如何？ ，（說明）_，您的滿意程度如何？ ，接待人員___對已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？ ，接待人員__對最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？ ！祝您用車愉快??！回訪標(biāo)準(zhǔn)用語2！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？，我想將這次情況做個回訪。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？――好的，耽擱您2分鐘時間！――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！，您的滿意度如何？，接待人員對已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？ ！謝謝您的支持！！您 好，**先生/小姐，我是一汽大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/ 回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯(lián)系您方便點(diǎn)呢？1．您號來我們站維修/保養(yǎng)過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，號是您親自過來保養(yǎng)/ 維修的車嗎? ？(如果有)您對我們的預(yù)約服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?(客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預(yù)約電話的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/(如果沒有接著下面問)，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢? ?5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進(jìn)行解答?(有)您對接待員的服務(wù)是非常滿意/ 滿
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