4s店銷售回訪話術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-03 13:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？！祝您用車愉快??！回訪標準用語3！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？，我想將這次情況做個回訪。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？――好的，耽擱您2分鐘時間！――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！，您的滿意度如何？，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？！謝謝您的支持??！第四篇：4s店銷售話術(shù)對4S店來說，都不會覺得“話術(shù)”二字陌生，都清楚什么叫做話術(shù)。通過標準話術(shù)的運用，能讓顧客得到最標準的答案。如顧客問一個問題，三個人有三種不同的答案，那就會很糟糕。如顧客問：“我的車什么樣時候可以拿?”第一個人回答“明天”、第二個人說“我不知道，配件還沒到啊”、第三個人則說“這事很麻煩，現(xiàn)在才開始訂配件”，這樣顧客會怎么想?所以要切記：標準的話術(shù)是非常重要的。它可能是客戶對4S店服務(wù)質(zhì)量的判斷標準，也可能是對這家店可信任度的判斷標準等等，都關(guān)系到客戶決定是否買你的產(chǎn)品或者以后是否回頭到你這家店消費。標準話術(shù)是應對客戶異議的有力工具前面舉例的客戶異議中，如果沒有人教銷售員應該這么說，那大多數(shù)人是不懂如何回答客戶提出的那樣異議，那就等于不能解決問題。如果將這種解決異議的答案編成標準話術(shù)，并讓所有銷售員記住，那么所有人解決那樣的客戶異議就都很容易了。所以說是標準話術(shù)是應對客戶異議的有力工具，4S店要多制造這樣的工具，要多利用這樣的工具。標準回復能讓客戶增加信心標準話術(shù)的運用，能有效消除客戶的疑慮，增加客戶購買的信心。有時候，客戶會因為對產(chǎn)品不夠了解而猶豫，或是不知道該選擇何種產(chǎn)品，這時銷售人員的標準話術(shù)往往容易消除客戶的疑慮或不確定，增加客戶購買的信心，達到交易成功的效果。標準話術(shù)能快速培養(yǎng)銷售人員筆者曾經(jīng)和一個做化妝品的朋友聊天，得知他花兩個月時間才能培養(yǎng)一個柜臺人員，而培養(yǎng)出來的人員才上崗，就有同行來挖墻角了。每次都是以這樣的結(jié)局告終，后來朋友就不愿意再去培養(yǎng)員工了。于是筆者告訴他，應把公司所有的業(yè)務(wù)員都召回來，讓每個業(yè)務(wù)員寫十個顧客問得最多的問題，寫完后總結(jié)一下，從大到小編起來，再經(jīng)過老板和業(yè)務(wù)員一起思考，想出答案。然后讓上崗的員工在規(guī)定的時間內(nèi)把答案背熟。于是，但凡有顧客尋問，柜臺人員開口就能娓娓道來，順利回答。通過案例分析領(lǐng)悟編寫標準話術(shù)的流程方法對于這點，雄兵公司在其銷售的道路上也是這么做的。例如，該公司的“智能鑰匙一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品由七個功能組成，分別是：無鑰匙一鍵啟動、離開自動鎖門、智能升窗功能、振動感應報警、行車自動下鎖、防掃描遙控器和遠距離遙控，但顧客看得到的就三樣：智能感應電子鑰匙、帶開關(guān)原車門拉手和一鍵啟動按鈕。在功能方面的銷售就可以按原廠新車的銷售方式來做，顧客要求體驗某項功能，銷售員就演示給他看。加裝“智能鑰匙一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品，實際上就是將低檔車改裝成高檔車來賣。無論怎么樣銷售產(chǎn)品，關(guān)鍵是每一步都有對應產(chǎn)品的利益點，這些利益點提煉出來后，銷售的話術(shù)就可以開始編寫了。無鑰匙啟動就顯得高檔，使用也方便。自動鎖門就是安全。智能升窗則安全省心。振動報警獲得升級，變成行
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