【正文】 我介紹。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。向客戶解釋這次保養(yǎng)維修的明細(xì)及結(jié)算單，解釋維修項(xiàng)目和費(fèi)用。，服務(wù)顧問簽字并在附加工作單上標(biāo)注，安排維修技師盡快解決問題，請(qǐng)客戶在委托書上簽字確認(rèn)。，我店會(huì)對(duì)預(yù)約客戶有多項(xiàng)優(yōu)惠政策。詢問客戶是等待打印工單還是先去客戶休息區(qū)，去休息區(qū)的在打印好工單后去找客戶簽字。提醒客戶注意安全!（舉升檢查有半空和全舉升兩個(gè)過程，檢查不同的部位），請(qǐng)示或建議客戶進(jìn)行維修，如反對(duì)一定要說明，可能會(huì)帶來的后果和繼續(xù)使用會(huì)造成何種損壞現(xiàn)象。邀請(qǐng)客戶一同進(jìn)行環(huán)車檢查，如不同意（客戶有急事待辦），可放棄當(dāng)時(shí)檢查，登記維修項(xiàng)目后，在另一顧問把車輛開到車間時(shí)進(jìn)行外觀的檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客戶反映并做好記錄，請(qǐng)客戶簽字。（交車結(jié)算時(shí)停放于最前停車位）: 您好!歡迎光臨（感謝您選擇）聯(lián)潤(rùn)美迪。第二篇：汽車4S店服務(wù)接待流程服務(wù)接待流程一． 準(zhǔn)備工作，地面、大剪、操作臺(tái)、暖氣片、電源箱、卷閘門、消防栓等，每天下班時(shí)清潔。，不得空崗。雨雪天氣更要即時(shí)清理。，服務(wù)顧問至少要有一次關(guān)懷。如因服務(wù)顧問檢查工作失誤造成物品丟失、損壞或說不清原因而引起與客戶發(fā)生的糾紛或投訴時(shí)，接待該車輛的服務(wù)顧問需承擔(dān)全部責(zé)任，按照本公司賠償（指正常收入額度）額度的損失，承擔(dān)全部賠償費(fèi)用。第一篇：汽車4S店服務(wù)接待規(guī)范流程[推薦]服務(wù)顧問工作規(guī)范，接待人員在15秒內(nèi)必須主動(dòng)出門迎接。提醒客戶貴重物品隨身攜帶，例如：煙酒糖茶、CD光盤、香水、錢包、U盤、防盜器、GPS、電子數(shù)碼產(chǎn)品、眼鏡、玩具、體育用品、證件、質(zhì)量保證書、保險(xiǎn)資料等，做好車檢和車內(nèi)物品的登記同時(shí)要求客戶確認(rèn)簽字。將客戶引至客戶休息區(qū)，為客戶送上飲品，介紹娛樂設(shè)施。，負(fù)責(zé)當(dāng)天環(huán)境衛(wèi)生（室內(nèi)室外）。如因服務(wù)顧問協(xié)調(diào)工作失誤造成客戶投訴，扣掉此車績(jī)效歸售后部所有。如果因?yàn)榉?wù)顧問原因冷落客戶，待崗一個(gè)月。，詢問客戶是現(xiàn)金、支票還是刷卡結(jié)算，在工單上體現(xiàn)。作為取車憑證。在附加工作單的注釋欄備注可能出現(xiàn)的后果，要有客戶簽字，在結(jié)算單上必須填寫清楚建議維修項(xiàng)目，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。，打印結(jié)算清單。，服務(wù)顧問必須領(lǐng)客戶到車前取車。是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意 前臺(tái)接待工作的概述工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。客戶在客廳坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。（2）可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“xx先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄?．這一環(huán)節(jié)，接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。第 3 頁（估算值與實(shí)際值上下不能超過10%）。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒接待人員。（4）如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要接待人員本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。例如：此次更換第 4 頁了剎車片，那么接待人員應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，注意剎車片磨合”。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。，送別客戶。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。當(dāng)客戶說要保養(yǎng)車時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)該熱情回答，先主動(dòng)迎接客戶下車。所以保持好與客戶的距離，對(duì)于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會(huì)和領(lǐng)悟。首先要求認(rèn)真、誠(chéng)懇地對(duì)待某一個(gè)客戶，不要用吹捧的語氣，會(huì)讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對(duì)待他