汽車4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 06:45本頁(yè)面
【正文】 方塑料件結(jié)合部應(yīng)無(wú)灰塵。(2)保持車窗玻璃、擋風(fēng)玻璃清潔明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。收拾洽談桌及展車并恢復(fù)原狀。主動(dòng)留下客戶聯(lián)系方式，送客戶要送到展廳門(mén)外，目送客戶并揮手致意，待客戶走遠(yuǎn)后再進(jìn)入展廳。按銷售流程要求積極主動(dòng)為客戶介紹車輛，適時(shí)引導(dǎo)客戶落座，遞上飲品。銷售顧問(wèn)按固定順序站崗值班，每人半小時(shí)，在客戶進(jìn)入展廳時(shí)高喊“您好，歡迎光臨 ” 詢問(wèn)客戶來(lái)意，了解途徑，有無(wú)銷售顧問(wèn)接待過(guò)，第一時(shí)間遞上名片。（2）著正式服裝時(shí)應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,女士的鞋跟不宜過(guò)高（3厘米）（1）銷售顧問(wèn)工具夾人手一冊(cè)；按公司規(guī)定順序擺放工具夾內(nèi)資料。作為一種科學(xué)的客戶關(guān)系管理工具，能提升客戶滿意度，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，半個(gè)月跟進(jìn)一次電話。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，十天跟進(jìn)一次電話。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔五天必須打一跟進(jìn)電話。H類客戶：一周內(nèi)成交（含交訂金），當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔三天必須打一個(gè)電話確定是否訂車。四、客戶評(píng)估和跟進(jìn)客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長(zhǎng)相特征、喜好及所談重點(diǎn)等，以便分析該客戶的類型等級(jí)，做出正確評(píng)估。清理客戶洽談區(qū)的衛(wèi)生，保持展廳整潔、干凈?？蛻艚哟戤吅?，應(yīng)送客戶出門(mén)口，為客戶將門(mén)向外推開(kāi)，為客戶當(dāng)頭，并說(shuō)“歡迎您的下次蒞臨賞車”，揮手目送離開(kāi)至看不見(jiàn)為止。（5）先有試乘試駕專員為客戶講解車輛操作，客戶先試乘，體驗(yàn)乘坐舒適性，中途安全地段換手，改由客戶試駕。（3）為客戶詳細(xì)介紹試乘試駕路線，全程安全行駛。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下：（1）檢驗(yàn)客戶駕駛證，并復(fù)印一份。車輛演示完后，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對(duì)此有興趣，此時(shí)帶客戶到洽談區(qū)坐下，為客戶倒好水，列一份詳細(xì)的客戶計(jì)劃書(shū)（分期專用），并詳細(xì)介紹分期的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)客戶在我公司分期購(gòu)車。注意自己接待中的小小細(xì)節(jié)，給予客戶沖擊，激起客戶最深層的購(gòu)買欲望。（3）運(yùn)用FBI——產(chǎn)品特點(diǎn)、作用、給客戶帶來(lái)的利益，加深客戶印象。（2）尋求認(rèn)同。銷售技巧：（1）使用封閉式和開(kāi)放式提問(wèn)。需求分析是整個(gè)銷售過(guò)程中最關(guān)鍵的一環(huán)，并且貫穿整個(gè)銷售過(guò)程始終，在這不做重點(diǎn)介紹。如果客戶之前來(lái)過(guò)，就說(shuō)“**，您稍等，我去給您找**顧問(wèn)?？梢酝ㄟ^(guò)天氣、地理位置、當(dāng)前活動(dòng)、客戶本身的衣著、配飾進(jìn)行寒暄。當(dāng)顧客進(jìn)入展廳后，銷售顧問(wèn)第一時(shí)間遞上名片，并自我介紹，內(nèi)容為“您好！歡迎光臨東風(fēng)菱智煙臺(tái)大渝店，我是XXX銷售顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？”。做好售前準(zhǔn)備，每個(gè)銷售顧問(wèn)人手一個(gè)工具夾，接待客戶全程攜帶，工具夾中準(zhǔn)備好簽字筆、名片、火機(jī)、計(jì)算器、訂單、全套車型資料、當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)資料、精品資料、保險(xiǎn)貸款資料、上牌服務(wù)各項(xiàng)資料及流程等。遵照規(guī)范的操作流程，把企業(yè)文化產(chǎn)品信息傳遞到每一位客戶心中，體現(xiàn)了一名銷售顧問(wèn)的綜合素質(zhì)以及能力。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作，做好真實(shí)一刻，建立良好印象。第三篇：4S汽車展廳接待流程展廳接待流程目的：通過(guò)客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，讓銷售顧問(wèn)更好地完成客戶接待工作，提高展廳整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供溫馨的服務(wù)，提高展廳銷量。七、其他接待輪值。目送顧客離開(kāi)，直至顧客走出視線范圍目送顧客時(shí)，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗(yàn)到您在目送他（她）。六、顧客離開(kāi)時(shí)放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門(mén)外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。爭(zhēng)取適當(dāng)時(shí)機(jī)請(qǐng)顧客留下顧客信息。第一時(shí)間奉上免費(fèi)飲料，茶水。五、顧客愿意交談時(shí)先從禮貌寒暄開(kāi)始，擴(kuò)大說(shuō)話面，給顧客機(jī)會(huì)引導(dǎo)對(duì)話方向。在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米,當(dāng)有客戶看車時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)招呼，并進(jìn)一步接待介紹。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時(shí)，則第一順位者離開(kāi)所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時(shí)注意非展廳門(mén)口進(jìn)入的顧客看車。轉(zhuǎn)入商品說(shuō)明程序。顧客表示有疑問(wèn)時(shí)，銷售人員主動(dòng)趨前詢問(wèn)。三、顧客自行看車按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)恭候。⑦ 第一順位值班人員離開(kāi)接待臺(tái)時(shí)，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時(shí)通知第三順位派人到接待臺(tái)。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。已有預(yù)約的請(qǐng)按來(lái)訪要求指 引。展廳來(lái)店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄 文件夾清單：a、辦公用品計(jì)算器，咨詢筆記本b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件 c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明 d、訂單，合同等顧客進(jìn)入展廳時(shí)① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門(mén)口值班，觀察到達(dá)顧 客② 顧客進(jìn)店（不限
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