汽車4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-免費閱讀
【正文】 ，可以向客戶建議預(yù)約服務(wù)。，把工單拿到車間交給維修的班組。，鑰匙必須使用掛簽并簽字，維修技師接車簽字后，根據(jù)接交車檢查表內(nèi)容，進行維修前的準(zhǔn)備工作。，保養(yǎng)的工時費用，備件費用，以及總的費用。請客戶簽字。，請客戶出示保養(yǎng)手冊，進行登記，同時另一服務(wù)顧問為車輛鋪好防護用品—四件套。，預(yù)約看板的完善，預(yù)約工位及備件是否準(zhǔn)備就緒。（1）專營店展廳室外場地保持整齊清潔；（2）專營店展廳室外車輛擺放保持整齊；（3）停車場按指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)停放。（3）重點推薦車輛需進行重點維護，隨時清潔，關(guān)注車輛蓄電池電量可供隨時啟動。(11)車內(nèi)時鐘時間顯示正確，車內(nèi)所有電器設(shè)備均保持關(guān)閉；確保音響功能已調(diào)至最佳位置，預(yù)先搜索并預(yù)存36個音樂頻道；各座椅上的安全帶擺放整齊一致。(3)展車輪輞蓋上的MG標(biāo)志需擺正，與地面平行。(5)后備箱保持干燥潔凈，隨車工具等物品擺放整齊，無其他雜物；汽車油箱內(nèi)需備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時發(fā)動。銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒,以愉悅的心情與客戶進行交流； 所有人員距所有進店客戶三米時，微笑點頭致意問候“您好”！主動邀約客戶進行試乘試駕，試駕結(jié)束后邀約客戶回到展廳，針對客戶抗拒進行處理適時引入成交環(huán)節(jié)。（二）做好客戶記錄來店（電）客戶登記表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡（個人、公司）。（一）類型分別：O類客戶：當(dāng)天成交（含交定金）。（4）上車后為客戶將坐椅調(diào)整到合適位置，并讓顧客熟悉車輛。（4）真實一刻——感動的瞬間?！爆F(xiàn)在可以用到的一個話術(shù)是“*先生，天挺冷的，您先到這稍微一坐，我給您倒杯熱水去”需求分析，銷售顧問跟客戶在洽談區(qū)聊天，這時候不要談車，多聊聊客戶的事，但是規(guī)避隱私。一、客戶接待準(zhǔn)備銷售顧問服裝整潔，儀表得體，著公司統(tǒng)一制服，配戴工牌，統(tǒng)一左胸?；氐秸箯d門口登記來店顧客信息?；貞?yīng)顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車型看車。第二篇：汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)展廳接待流程一、電話接待準(zhǔn)備工作a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料 電話接待e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽 f、自報家門，（例如：您好，我是阿弟汽車XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因a 銷售咨詢時使用來店顧客登記表b 交辦交待業(yè)務(wù)事項時使用電話記錄表h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話（或所在部門回訪）i、銷售咨詢時，主動邀請來店。進入需求分析，促進成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米，保證各科組負責(zé)的區(qū)域均有銷售員在值班巡視，當(dāng)無客戶看車時，應(yīng)至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車?yán)?，隨時補充展示架資料；當(dāng)有客戶看車時，應(yīng)積極主動招呼，并進一步接待介紹。顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。已有預(yù)約的請按來訪要求指引。在客戶掛線后，方可掛線n、必要時給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。執(zhí)行上述顧客自行看車流程15程序。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。回到展廳門口登記來店顧客信息。已有預(yù)約的請按來訪要求指 引。顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米,當(dāng)有客戶看車時，應(yīng)積極主動招呼，并進一步接待介紹。六、顧客離開時放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。通過標(biāo)準(zhǔn)化工作，做好真實一刻，建立良好印象。可以通過天氣、地理位置、當(dāng)前活動、客戶本身的衣著、配飾進行寒暄。（2）尋求認同。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下：（1）檢驗客戶駕駛證，并復(fù)印一份。清理客戶洽談區(qū)的衛(wèi)生，保持展廳整潔、干凈。當(dāng)日或第二日必須跟進，十天跟進一次電話。銷售顧問按固定順序站崗值班，每人半小時，在客戶進入展廳時高喊“您好，歡迎光臨 ” 詢問客戶來意，了解途徑，有無銷售顧問接待過，第一時間遞上名片。(2)保持車窗玻璃、擋風(fēng)玻璃清潔明亮，無灰塵、無污漬。(10)每天上班前進行一次全面的清潔工作，每隔半小時檢查一次，客戶接待完畢后擦拭一遍展車，座椅歸位。展車內(nèi)外不許有價格板、CD及DVD 碟片、產(chǎn)品宣傳資料、報紙雜志等其他雜物。(13)客戶離開后銷售顧問將車輛恢復(fù)上述車輛展示狀態(tài)。（8）展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。第五篇：汽車4S店服務(wù)接待流程服務(wù)接待流程一． 準(zhǔn)備工作，地面、
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