汽車4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標準-wenkub
2024-11-09 06 本頁面
【正文】 戶打傘。爭取適當時機請顧客留下顧客信息。五、顧客愿意交談時先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導對話方向。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。轉(zhuǎn)入商品說明程序。三、顧客自行看車按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀明確說明自己的服務意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。二、展廳來店接待接待前準備①按員工禮儀形象標準和辦公行政規(guī)范標準執(zhí)行銷售工具① 準備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄文件夾清單：a、辦公用品計算器，咨詢筆記本，打火機b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件c、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明d、訂單，合同等顧客進入展廳時① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧客② 顧客進店（不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售及兄弟公司領導）時，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。第一篇：汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標準汽車4S店（展廳）接待流程執(zhí)行標準一、電話接待準備工作a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表b、公司內(nèi)部電話本c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務有關(guān)信息資料電話e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽f、自報家門，（例如：您好，東風風行菏澤利通4S店，我是XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因a）銷售咨詢時使用來店顧客登記表b）交辦交待業(yè)務事項時使用電話記錄表h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話i、銷售咨詢時，主動邀請來店。③ 詢問顧客的來訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領到售后前臺b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找公司領導或集團領導，如未預約的則帶領客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領導。⑥ 引導帶領顧客到需求車型看車。保持一定距離（在視覺和聽覺都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動向和興趣點。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。回應顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。主動邀請客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標準。感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。展廳經(jīng)理對展廳接待值班進行現(xiàn)場調(diào)配。展廳來店接待接待前準備①按員工禮儀形象標準和辦公行政規(guī)范標準執(zhí)行銷售工具① 準備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄 文件夾清單：a、辦公用品計算器，咨詢筆記本b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件 c、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明 d、訂單，合同等顧客進入展廳時① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧 客② 顧客進店（不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售及兄弟公司領導）時，主動問好“您好，歡迎光臨阿弟汽車名車館，”熱情 迎接。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。三、顧客自行看車按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀明確說明自己的服務意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。轉(zhuǎn)入商品說明程序。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。五、顧客愿意交談時先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導對話方向。爭取適當時機請顧客留下顧客信息。目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗到您在目送他（她）。第三篇：4S汽車展廳接待流程展廳接待流程目的：通過客戶接待標準，讓銷售顧問更好地完成客戶接待工作，提高展廳整體服務標準，為客戶提供溫馨的服務，提高展廳銷量。遵照規(guī)范的操作流程，把企業(yè)文化產(chǎn)品信息傳遞到每一位客戶心中，體現(xiàn)了一名銷售顧問的綜合素質(zhì)以及能力。當顧客進入展廳后，銷售顧問第一時間遞上名片，并自我介紹，內(nèi)容為“您好！歡迎光臨東風菱智煙臺大渝店，我是XXX銷售顧問，請問您怎么稱呼？”。如果客戶之前來過，就說“**，您稍等，我去給您找**顧問。銷售技巧：（1）使用封閉式和開放式提問。（3）運用FBI——產(chǎn)品特點、作用、給客戶帶來的利益，加深客戶印象。車輛演示完后，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對此有興趣，此時帶客戶到洽談區(qū)坐下，為客戶倒好水，列一份詳細的客戶計劃書（分期專用），并詳細介紹分期的優(yōu)勢，推進客戶在我公司分期購車。（3）為客戶詳細介紹試乘試駕路線，全程安全行駛。客戶接待完畢后，應送客戶出門口，為客戶將門向外推開，為客戶當頭，并說“歡迎您的下次蒞臨賞車”，揮手目送離開至看不見為止。
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