汽車(chē)4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-wenkub
2024-11-09 06 本頁(yè)面
【正文】 戶(hù)打傘。爭(zhēng)取適當(dāng)時(shí)機(jī)請(qǐng)顧客留下顧客信息。五、顧客愿意交談時(shí)先從禮貌寒暄開(kāi)始，擴(kuò)大說(shuō)話(huà)面，給顧客機(jī)會(huì)引導(dǎo)對(duì)話(huà)方向。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車(chē)時(shí)，則第一順位者離開(kāi)所轄展車(chē)區(qū)，通知第二順位者接替。轉(zhuǎn)入商品說(shuō)明程序。三、顧客自行看車(chē)按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷(xiāo)售人員在旁邊隨時(shí)恭候。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。二、展廳來(lái)店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷(xiāo)售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄文件夾清單：a、辦公用品計(jì)算器，咨詢(xún)筆記本，打火機(jī)b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車(chē)型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明d、訂單，合同等顧客進(jìn)入展廳時(shí)① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門(mén)口值班，觀察到達(dá)顧客② 顧客進(jìn)店（不限于購(gòu)車(chē)客戶(hù)，指所有進(jìn)店客戶(hù)，售后、銷(xiāo)售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。第一篇：汽車(chē)4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)4S店（展廳）接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、電話(huà)接待準(zhǔn)備工作a、電話(huà)機(jī)旁放置來(lái)店顧客登記表及電話(huà)記錄表b、公司內(nèi)部電話(huà)本c、有關(guān)車(chē)型資料、按揭資料、庫(kù)存信息資料、促銷(xiāo)信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料電話(huà)e、電話(huà)響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)f、自報(bào)家門(mén)，（例如：您好，東風(fēng)風(fēng)行菏澤利通4S店，我是XXX，有什么可以幫到您）g、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)電原因a）銷(xiāo)售咨詢(xún)時(shí)使用來(lái)店顧客登記表b）交辦交待業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)使用電話(huà)記錄表h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話(huà)i、銷(xiāo)售咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)店。③ 詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)訪(fǎng)目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶(hù)，指引、帶領(lǐng)到售后前臺(tái)b、精品部客戶(hù)則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門(mén)則按客戶(hù)需求指引，找公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶(hù)先到休息區(qū)待侯，電話(huà)通知客戶(hù)所找的領(lǐng)導(dǎo)。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車(chē)型看車(chē)。保持一定距離（在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn)。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳旁的巡視，接待非展廳門(mén)口進(jìn)來(lái)的客戶(hù)。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序?；貞?yīng)顧客提出的話(huà)題，傾聽(tīng)，不打斷顧客談話(huà)。主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)。感謝顧客光臨，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊櫋Ｕ箯d經(jīng)理對(duì)展廳接待值班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配。展廳來(lái)店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷(xiāo)售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄 文件夾清單：a、辦公用品計(jì)算器，咨詢(xún)筆記本b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件 c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車(chē)型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明 d、訂單，合同等顧客進(jìn)入展廳時(shí)① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門(mén)口值班，觀察到達(dá)顧 客② 顧客進(jìn)店（不限于購(gòu)車(chē)客戶(hù)，指所有進(jìn)店客戶(hù)，售后、銷(xiāo)售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎光臨阿弟汽車(chē)名車(chē)館，”熱情 迎接。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。三、顧客自行看車(chē)按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷(xiāo)售人員在旁邊隨時(shí)恭候。轉(zhuǎn)入商品說(shuō)明程序。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車(chē)時(shí)，則第一順位者離開(kāi)所轄展車(chē)區(qū)，通知第二順位者接替。五、顧客愿意交談時(shí)先從禮貌寒暄開(kāi)始，擴(kuò)大說(shuō)話(huà)面，給顧客機(jī)會(huì)引導(dǎo)對(duì)話(huà)方向。爭(zhēng)取適當(dāng)時(shí)機(jī)請(qǐng)顧客留下顧客信息。目送顧客離開(kāi)，直至顧客走出視線(xiàn)范圍目送顧客時(shí)，銷(xiāo)售員站立在顧客車(chē)輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗(yàn)到您在目送他（她）。第三篇：4S汽車(chē)展廳接待流程展廳接待流程目的：通過(guò)客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)更好地完成客戶(hù)接待工作，提高展廳整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供溫馨的服務(wù)，提高展廳銷(xiāo)量。遵照規(guī)范的操作流程，把企業(yè)文化產(chǎn)品信息傳遞到每一位客戶(hù)心中，體現(xiàn)了一名銷(xiāo)售顧問(wèn)的綜合素質(zhì)以及能力。當(dāng)顧客進(jìn)入展廳后，銷(xiāo)售顧問(wèn)第一時(shí)間遞上名片，并自我介紹，內(nèi)容為“您好！歡迎光臨東風(fēng)菱智煙臺(tái)大渝店，我是XXX銷(xiāo)售顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？”。如果客戶(hù)之前來(lái)過(guò)，就說(shuō)“**，您稍等，我去給您找**顧問(wèn)。銷(xiāo)售技巧：（1）使用封閉式和開(kāi)放式提問(wèn)。（3）運(yùn)用FBI——產(chǎn)品特點(diǎn)、作用、給客戶(hù)帶來(lái)的利益，加深客戶(hù)印象。車(chē)輛演示完后，可向客戶(hù)提出分期付款建議，如果客戶(hù)對(duì)此有興趣，此時(shí)帶客戶(hù)到洽談區(qū)坐下，為客戶(hù)倒好水，列一份詳細(xì)的客戶(hù)計(jì)劃書(shū)（分期專(zhuān)用），并詳細(xì)介紹分期的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)客戶(hù)在我公司分期購(gòu)車(chē)。（3）為客戶(hù)詳細(xì)介紹試乘試駕路線(xiàn)，全程安全行駛?？蛻?hù)接待完畢后，應(yīng)送客戶(hù)出門(mén)口，為客戶(hù)將門(mén)向外推開(kāi)，為客戶(hù)當(dāng)頭，并說(shuō)“歡迎您的下次蒞臨賞車(chē)”，揮手目送離開(kāi)至看不見(jiàn)為止。
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1