【正文】 ①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄文件夾清單：a、辦公用品計(jì)算器，咨詢筆記本，打火機(jī)b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明d、訂單，合同等顧客進(jìn)入展廳時(shí)① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達(dá)顧客② 顧客進(jìn)店（不限于購(gòu)車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時(shí)，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。七、其他接待輪值詳見值班圖。擴(kuò)大答疑范圍，主動(dòng)向客戶介紹賣點(diǎn)，和特性，旁引競(jìng)爭(zhēng)車型說(shuō)明汽車的優(yōu)點(diǎn)。感謝顧客光臨，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊櫋！?先生，我們這不好找吧” “*女士，您的包真好看”“**，您之前來(lái)過(guò)嗎？”這句話必須問(wèn)，防止出現(xiàn)客戶沖突。（2）請(qǐng)顧客簽署保證書，并與客戶駕駛證復(fù)印件一并留存。C類客戶：三個(gè)月內(nèi)成交。(3)展車全身打蠟、光亮，玻璃干凈透亮，保持輪胎胎面、輪輞表面和可視部位清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，無(wú)石子等異物嵌入輪胎胎紋內(nèi)；車胎需清洗、上光。為使客戶能夠順利及完整的了解產(chǎn)品，車內(nèi)播放的 CD 及 DVD 碟片應(yīng)隨時(shí)備取，以便適時(shí)向客戶演示。（1）每輛展車駕駛位的右前方設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表；并每天清潔。我是服務(wù)顧問(wèn)XXX，很高興為您服務(wù)，這是我的名片。（檢查出的故障如客戶不維修時(shí)，必須在委托書上注明并有客戶的簽字確認(rèn)，并在維修建議項(xiàng)目中列明）檢查完畢后。比如維修工時(shí)費(fèi)用八折，而且可以避免接待車輛過(guò)多時(shí)的等待時(shí)間。，推薦對(duì)車輛維護(hù)有利的額外保養(yǎng)項(xiàng)目。五．工作整理＂日事日畢”的原則；下班后整理當(dāng)日接車檔案，按奧迪標(biāo)準(zhǔn)要求歸于檔案夾；交服務(wù)經(jīng)理審核后，次日交于客服部；，及時(shí)作結(jié)算處理；。內(nèi)飾的清理是否整潔干凈，煙灰缸的清潔狀況。預(yù)估的維修時(shí)間。、日服務(wù)顧問(wèn)按排班規(guī)定必須在8點(diǎn)20到崗，接待來(lái)店客戶；二． 接車制單，第一接車服務(wù)顧問(wèn)隨時(shí)觀察是否有新來(lái)車輛。（5）展車不允許占用客戶停車場(chǎng)地進(jìn)行展示功能。(5)除特殊要求外，展車車門保持不上鎖狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。及時(shí)建立客戶檔案并錄入LSP系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤回訪。A類客戶：兩周內(nèi)成交。（5）接待客戶過(guò)程中，經(jīng)過(guò)需求分析，了解客戶購(gòu)車目的，為客戶建立完善的專屬購(gòu)車標(biāo)準(zhǔn)，在此標(biāo)準(zhǔn)下，進(jìn)行競(jìng)品車型的客觀分析，打動(dòng)客戶。二、客戶接待客戶進(jìn)入公司大門，銷售顧問(wèn)立即開門迎出去，并主動(dòng)向客戶打招呼說(shuō)“您好”，面帶微笑，點(diǎn)頭示意，將客戶迎進(jìn)。請(qǐng)顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。六、顧客離開時(shí)放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。轉(zhuǎn)入商品說(shuō)明程序。第一篇：汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)汽車4S店（展廳）接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、電話接待準(zhǔn)備工作a、電話機(jī)旁放置來(lái)店顧客登記表及電話記錄表b、公司內(nèi)部電話本c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫(kù)存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料電話e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽f、自報(bào)家門，（例如：您好，東風(fēng)風(fēng)行菏澤利通4S店，我是XXX，有什么可以幫到您）g、主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)電原因a）銷售咨詢時(shí)使用來(lái)店顧客登記表b）交辦交待業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)使用電話記錄表h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話i、銷售咨詢時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)店。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷售顧問(wèn)在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進(jìn)來(lái)的客戶。感謝顧客光臨，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊?。三、顧客自行看車按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)恭候。爭(zhēng)取適當(dāng)時(shí)機(jī)請(qǐng)顧客留下顧客信息。當(dāng)顧客進(jìn)入展廳后，銷售顧問(wèn)第一時(shí)間遞上名片，并自我介紹，內(nèi)容為“您好！歡迎光臨東風(fēng)菱智煙臺(tái)大渝店，我是XXX銷售顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？”。車輛演示完后，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對(duì)此有興趣，此時(shí)帶客戶到洽談區(qū)坐下，為客戶倒好水，列一份詳細(xì)的客戶計(jì)劃書（分期專用），并詳細(xì)介紹分期的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)客戶在我公司分期購(gòu)車。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔五天必須打一跟進(jìn)電話。收拾洽談桌及展車并恢復(fù)原狀。(6)(7)(8)(9)MG7四門車窗玻璃上升到頂。三．展廳（1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔；（2）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、視聽設(shè)備等保持干凈整潔；（3）在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄；（4）展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在攝氏25度左右；（5）展廳內(nèi)