【正文】 ，我來到4s店已經(jīng)三個月了。前臺接待工作的收獲與體會在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。放心吧，如果你養(yǎng)成了這個好喜歡，不管走到哪里，都會讓你們的領(lǐng)導(dǎo)喜歡。判定事情的優(yōu)先級別，有一個最簡單的方法，就是四象限法，如下圖：把你寫在紙上的事情，按照緊急程度和重要程度，放在對應(yīng)的象限內(nèi)，這樣所做的事情孰輕孰重，就一目了然了。三大與客戶接觸的重要工作完了，基本一個銷售顧問的一天也就結(jié)束了，能剩下的時間，都是邊邊角角的時間碎片，這些時間碎片看似沒用，其實(shí)利用的好，也非常實(shí)用，比如在時間碎片里，抓緊跟進(jìn)客戶，做電話回訪、短信回訪、寫寫感謝信、做一下系統(tǒng)的信息錄入等等，而不是在這些時間里聊天吃零食，發(fā)呆抽個煙之類的。一般主機(jī)廠在設(shè)計(jì)這套接待流程的時候，已經(jīng)預(yù)測合理的接待時間，這個時間不會讓客戶反感，也不會浪費(fèi)銷售顧問太多時間，盡可能提高接待效率，同時又能保證恰好打動客戶。晨會結(jié)束，開始一天的工作，按照展廳排班制度進(jìn)行客戶接待。當(dāng)然還有很多突發(fā)狀況，比如老客戶來維修保養(yǎng)了，找你帶個路或者優(yōu)惠一些，又或者車子有問題，找你來投訴等等。但想要做到這樣的程度，取巧的辦法沒有，只能苦練。會安排會總結(jié)的晨夕會很重要。在剛開始進(jìn)行時間管理時，可以就把這份原始工作日志貼在自己能看見的地方，按照順序執(zhí)行即可。熱情主動的接待展廳內(nèi)客戶，并進(jìn)行車輛的詳細(xì)介紹，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時錄入IPAD，為客戶提供周到的服務(wù)，幫助客戶解決困難，努力實(shí)現(xiàn)銷售并協(xié)助客戶完成購車、保險、裝飾、上戶等手續(xù)，并在交車時同維修人員一起向客戶解釋車保養(yǎng)、保修情況及注意事項(xiàng)，提高客戶滿意度。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。這三個月時間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。實(shí)時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。，登記每位來訪客戶的信息。：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷,當(dāng)顧客對你的車輛表示懷疑時,就應(yīng)該用實(shí)證讓顧客相信你說的話。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應(yīng)如何、及其觀感。解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應(yīng)用第二個步驟是接近客戶。與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。汽車銷售技巧 如何尋找潛在客戶利用“有望客戶”(PROSPECT)、“尋找有望客戶”(PROSPECTING)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶： P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R：RECORD“記錄”每日新增的客戶 O：ORGANIZE“組織”客戶資料 S：SELECT“選擇”真正準(zhǔn)客戶 P：PLAN“計(jì)劃”客戶來源來訪問對策 E：EXERCISE“運(yùn)用”想象力 C：COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料 T：TRAIN“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力 P：PERSONAL“個人”觀察所得 R：RECORD“記錄”資料 O：OCCUPATION“職業(yè)”上來往的資料 S：SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助 P：PUBLIC“公開”展示或說明 E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關(guān)系 C：COLD“冷淡”的拜訪 T：THROUGH“透過”別人協(xié)助 I：INFLUENCE“影響”人士的介紹 N：NAME“名錄”上查得的資料 G：GROUP“團(tuán)體”的銷售要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。在公司工作的半年多里，您們也給了我很多的培育，讓我學(xué)到了許多，也進(jìn)步了許多。我對于公司半年多的照顧表示真心的感謝！今天我選擇離開并不是我對現(xiàn)在的工作畏懼，承受能力不行。我保證，本人離職后絕不做出任何有損公司利益的事，也不向外透露任何公司內(nèi)部的情況。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。第六個步驟是展示的技巧。了解公司方針、銷售目標(biāo)勤奮工作:你的車輛并不具備對方需要的優(yōu)點(diǎn)。,因而表示興趣小。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。而汽車4S 店，隨著車市的競爭激烈，或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營特色，或?yàn)榱藢で笮碌睦麧櫾鲩L點(diǎn)，或?yàn)榱藵M足顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，紛紛根據(jù)自己的特點(diǎn)和要求，引進(jìn)了汽車用品進(jìn)行銷售。以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。我們都說堅(jiān)持很難，而堅(jiān)持恰恰是在我們咬緊牙關(guān)不放棄的那個時刻，就變成了習(xí)慣。但究竟哪些事情重要，哪些不重要呢？這不能憑感覺。第二，就是銷售經(jīng)理，建立一套交車預(yù)約制度盡可能的將準(zhǔn)備工作做到前面，減少實(shí)際交車時間，同時還能提高客戶驚喜度，更重要是的，這能有效的均衡銷售顧問每天的交車量，避免一個銷售顧問一天交多輛車，或展廳扎堆兒交車，導(dǎo)致資源不足的額外等待。對，客戶我們沒法選擇，但是客戶的接待過程我們是能控制的，為什么有些銷售顧問20分鐘能夠搞定一個客戶，有些人一天也拿不下一個單子？拋開談判技巧，嚴(yán)格按照接待流程去接待客戶，肯定是有用的。這個準(zhǔn)備包括，銷售顧問對自己儀容儀表的整理，對工作環(huán)境的整理，對車展?fàn)顟B(tài)的管理，對每天將要工作的資料準(zhǔn)備，然后參與晨會。然后午飯，然后又是新一輪的接待高峰。而且，我們需要明白，客戶接待，只是客戶管理維系的第一步，我們需要花更多的時間在后期維系上，這就是第二重要工作，客戶跟進(jìn)了。晨夕會不僅是傳達(dá)信息和交流分享的會議，也是展廳經(jīng)理監(jiān)督銷售顧問工作效率的會議。但是如果想讓這個日志發(fā)揮最大作用，還需要對日志內(nèi)容做進(jìn)一步的優(yōu)化。積極開發(fā)新客戶，跟蹤潛在客戶，主動回訪、拜訪老客戶。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)