汽車4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標準-資料下載頁
2024-11-09 06:45本頁面
【正文】 、名片、資料、水杯等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放，工作時間不允許吃東西。第五篇：汽車4S店服務接待流程服務接待流程一． 準備工作，地面、大剪、操作臺、暖氣片、電源箱、卷閘門、消防栓等，每天下班時清潔。，座椅擺放定位，檔案柜內文件、物品擺放符合規(guī)定要求，各種工作需要表格的準備，四件套（當日值班服務顧問準備50套），接交車檢查表（每人要有10份做好前期準備的）、外出救援登記表、名片、常用工時備件價格表、預約登記表、過夜車輛登記表等。、服裝、工牌等是否符合要求。，預約看板的完善，預約工位及備件是否準備就緒。，要求服務顧問的電腦已打開在接車系統(tǒng)界面，并打開工作聯(lián)絡用。、日服務顧問按排班規(guī)定必須在8點20到崗，接待來店客戶；二． 接車制單，第一接車服務顧問隨時觀察是否有新來車輛。車輛進廠開到接車區(qū)時，服務顧問必須及時接待。（交車結算時停放于最前停車位）: 您好!歡迎光臨（感謝您選擇）聯(lián)潤美迪。我是服務顧問XXX，很高興為您服務，這是我的名片。以后請多多關照!，有什麼能為您服務的?詢問客戶來店的目的。，請客戶出示保養(yǎng)手冊，進行登記，同時另一服務顧問為車輛鋪好防護用品—四件套。主接車顧問記錄儀表及車內飾的檢查情況。?都做了些什么項目。(客戶資料沒有或是不熟悉客戶)根據(jù)了解的情況，確定這次保養(yǎng)的項目及可推薦增加客單價的維修項目。邀請客戶一同進行環(huán)車檢查，如不同意（客戶有急事待辦），可放棄當時檢查，登記維修項目后，在另一顧問把車輛開到車間時進行外觀的檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時向客戶反映并做好記錄，請客戶簽字。，發(fā)現(xiàn)有劃傷或別的情況，婉轉的告知客戶是否需要維修，以及所需的費用和時間。不處理的在檢查表上做好記錄。請客戶簽字。，根據(jù)車輛實際的行駛里程及使用情況，檢查雨刷器、制動液、防凍液及玻璃清洗液的情況，并建議更換。視情況建議保養(yǎng)。提醒客戶注意安全!（舉升檢查有半空和全舉升兩個過程，檢查不同的部位），請示或建議客戶進行維修，如反對一定要說明，可能會帶來的后果和繼續(xù)使用會造成何種損壞現(xiàn)象。（檢查出的故障如客戶不維修時，必須在委托書上注明并有客戶的簽字確認，并在維修建議項目中列明）檢查完畢后。合算此次維修項目的費用。，保養(yǎng)的工時費用，備件費用，以及總的費用。告知客戶預交車時間。（使用抱怨或是其它異響情況）并在接車表和委托書上做好標注。，提醒客戶收好車上的貴重物品，手機、現(xiàn)金、手表等物品，告知客戶如果出去辦事我們可以報銷20元的車租車票。，詢問客戶是現(xiàn)金、支票還是刷卡結算，在工單上體現(xiàn)。詢問客戶是等待打印工單還是先去客戶休息區(qū)，去休息區(qū)的在打印好工單后去找客戶簽字。，解釋我們這里是封閉式管理，去車間會造成維修技師工作的困難，影響修理的質量和速度，為客戶的安全考慮，招呼客服人員或自己給客戶倒杯咖啡或茶。介紹一下休息區(qū)的情況和衛(wèi)生間的位置，致意客戶稍等。，鑰匙必須使用掛簽并簽字，維修技師接車簽字后，根據(jù)接交車檢查表內容，進行維修前的準備工作。，通知庫房出料，拿工單到休息區(qū)請客戶簽字，并再次解釋保養(yǎng)項目工時及備件費用。預估的維修時間。為客戶留下一聯(lián)正式工單。作為取車憑證。，我店會對預約客戶有多項優(yōu)惠政策。比如維修工時費用八折，而且可以避免接待車輛過多時的等待時間。以后歡迎您來預約保養(yǎng)維修。，把工單拿到車間交給維修的班組。三．工作內容擴展，必須填寫追加項目單，備件價格及維修所需時間后。及時通知服務顧問，把追加項目單交于服務顧問了解后，服務顧問到休息區(qū)找客戶溝通、需要增加的維修時間?？蛻舨煌饩S修的告知可能出現(xiàn)的后果。在附加工作單的注釋欄備注可能出現(xiàn)的后果，要有客戶簽字，在結算單上必須填寫清楚建議維修項目，請客戶簽字確認。，服務顧問簽字并在附加工作單上標注，安排維修技師盡快解決問題，請客戶在委托書上簽字確認。，并在電腦系統(tǒng)上做好記錄，通知庫房出料。，交于洗車部，清洗完畢檢驗后交予服務顧問。，是否有新的損傷，清洗車輛的干凈程度如何。內飾的清理是否整潔干凈，煙灰缸的清潔狀況。，打印結算清單。向客戶解釋這次保養(yǎng)維修的明細及結算單，解釋維修項目和費用。，推薦對車輛維護有利的額外保養(yǎng)項目。如沒情況。領客戶到財務結算。，服務顧問必須領客戶到車前取車。如有舊件的向客戶展示，詢問是否帶走，需要帶走的包好舊件包裝，放于后行李箱中。請車主上車，并目視客戶離開店里。，可以向客戶建議預約服務。解釋預約的流程及店里的要求，以及預約服務能得到的優(yōu)惠和好處。五．工作整理＂日事日畢”的原則；下班后整理當日接車檔案，按奧迪標準要求歸于檔案夾；交服務經理審核后，次日交于客服部；，及時作結算處理；。
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