汽車(chē)4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 大剪、操作臺(tái)、暖氣片、電源箱、卷閘門(mén)、消防栓等，每天下班時(shí)清潔。（交車(chē)結(jié)算時(shí)停放于最前停車(chē)位）: 您好!歡迎光臨（感謝您選擇）聯(lián)潤(rùn)美迪。邀請(qǐng)客戶(hù)一同進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查，如不同意（客戶(hù)有急事待辦），可放棄當(dāng)時(shí)檢查，登記維修項(xiàng)目后，在另一顧問(wèn)把車(chē)輛開(kāi)到車(chē)間時(shí)進(jìn)行外觀的檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向客戶(hù)反映并做好記錄，請(qǐng)客戶(hù)簽字。提醒客戶(hù)注意安全!（舉升檢查有半空和全舉升兩個(gè)過(guò)程，檢查不同的部位），請(qǐng)示或建議客戶(hù)進(jìn)行維修，如反對(duì)一定要說(shuō)明，可能會(huì)帶來(lái)的后果和繼續(xù)使用會(huì)造成何種損壞現(xiàn)象。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是等待打印工單還是先去客戶(hù)休息區(qū)，去休息區(qū)的在打印好工單后去找客戶(hù)簽字。，我店會(huì)對(duì)預(yù)約客戶(hù)有多項(xiàng)優(yōu)惠政策。，服務(wù)顧問(wèn)簽字并在附加工作單上標(biāo)注，安排維修技師盡快解決問(wèn)題，請(qǐng)客戶(hù)在委托書(shū)上簽字確認(rèn)。向客戶(hù)解釋這次保養(yǎng)維修的明細(xì)及結(jié)算單，解釋維修項(xiàng)目和費(fèi)用。領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)結(jié)算?？蛻?hù)不同意維修的告知可能出現(xiàn)的后果。為客戶(hù)留下一聯(lián)正式工單。，提醒客戶(hù)收好車(chē)上的貴重物品，手機(jī)、現(xiàn)金、手表等物品，告知客戶(hù)如果出去辦事我們可以報(bào)銷(xiāo)20元的車(chē)租車(chē)票。視情況建議保養(yǎng)。(客戶(hù)資料沒(méi)有或是不熟悉客戶(hù))根據(jù)了解的情況，確定這次保養(yǎng)的項(xiàng)目及可推薦增加客單價(jià)的維修項(xiàng)目。車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)開(kāi)到接車(chē)區(qū)時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)必須及時(shí)接待。（2）接待臺(tái)處的電話(huà)、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。三．展廳（1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔；（2）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔；（3）在展廳信息墻等處整齊擺放與銷(xiāo)售車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄；（4）展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在攝氏25度左右；（5）展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適。角。(6)(7)(8)(9)MG7四門(mén)車(chē)窗玻璃上升到頂。(8)車(chē)內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。收拾洽談桌及展車(chē)并恢復(fù)原狀。（2）著正式服裝時(shí)應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,女士的鞋跟不宜過(guò)高（3厘米）（1）銷(xiāo)售顧問(wèn)工具夾人手一冊(cè)；按公司規(guī)定順序擺放工具夾內(nèi)資料。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔五天必須打一跟進(jìn)電話(huà)?？蛻?hù)接待完畢后，應(yīng)送客戶(hù)出門(mén)口，為客戶(hù)將門(mén)向外推開(kāi)，為客戶(hù)當(dāng)頭，并說(shuō)“歡迎您的下次蒞臨賞車(chē)”，揮手目送離開(kāi)至看不見(jiàn)為止。車(chē)輛演示完后，可向客戶(hù)提出分期付款建議，如果客戶(hù)對(duì)此有興趣，此時(shí)帶客戶(hù)到洽談區(qū)坐下，為客戶(hù)倒好水，列一份詳細(xì)的客戶(hù)計(jì)劃書(shū)（分期專(zhuān)用），并詳細(xì)介紹分期的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)客戶(hù)在我公司分期購(gòu)車(chē)。銷(xiāo)售技巧：（1）使用封閉式和開(kāi)放式提問(wèn)。當(dāng)顧客進(jìn)入展廳后，銷(xiāo)售顧問(wèn)第一時(shí)間遞上名片，并自我介紹，內(nèi)容為“您好！歡迎光臨東風(fēng)菱智煙臺(tái)大渝店，我是XXX銷(xiāo)售顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？”。第三篇：4S汽車(chē)展廳接待流程展廳接待流程目的：通過(guò)客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)更好地完成客戶(hù)接待工作，提高展廳整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供溫馨的服務(wù)，提高展廳銷(xiāo)量。爭(zhēng)取適當(dāng)時(shí)機(jī)請(qǐng)顧客留下顧客信息。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車(chē)時(shí)，則第一順位者離開(kāi)所轄展車(chē)區(qū)，通知第二順位者接替。三、顧客自行看車(chē)按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷(xiāo)售人員在旁邊隨時(shí)恭候。展廳來(lái)店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷(xiāo)售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄 文件夾清單：a、辦公用品計(jì)算器，咨詢(xún)筆記本b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件 c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車(chē)型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明 d、訂單，合同等顧客進(jìn)入展廳時(shí)① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門(mén)口值班，觀察到達(dá)顧 客② 顧客進(jìn)店（不限于購(gòu)車(chē)客戶(hù)，指所有進(jìn)店客戶(hù)，售后、銷(xiāo)售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎光臨阿弟汽車(chē)名車(chē)館，”熱情 迎接。感謝顧客光臨，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊??；貞?yīng)顧客提出的話(huà)題，傾聽(tīng)，不打斷顧客談話(huà)。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳旁的巡視，接待非展廳門(mén)口進(jìn)來(lái)的客戶(hù)。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車(chē)型看車(chē)。第一篇：汽車(chē)4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)4S店（展廳）接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、電話(huà)接待準(zhǔn)備工作a、電話(huà)機(jī)旁放置來(lái)店顧客登記表及電話(huà)記錄表b、公司內(nèi)部電話(huà)本c、有關(guān)車(chē)型資料、按揭資料、庫(kù)存信息資料、促銷(xiāo)信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料電話(huà)e、電話(huà)響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)f、自報(bào)家門(mén)，（例如：您好，東風(fēng)風(fēng)行菏澤利通4S店，我是XXX，有什么可以幫到您）g、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)電原因a）銷(xiāo)售咨詢(xún)時(shí)使用來(lái)店顧客登記表b）交辦交待業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)使用電話(huà)記錄表h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話(huà)i、銷(xiāo)售咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)店。⑤ 與顧客同行人員
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1