汽車(chē)銷(xiāo)售4s店展廳管理日常管理規(guī)定(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，我是銷(xiāo)售部XX”。4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車(chē)輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。（大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車(chē)（外觀、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。3)調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車(chē)型專(zhuān)賣(mài)店等。2）應(yīng)按掛有標(biāo)準(zhǔn)馭信汽貿(mào)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話六、顧客休息區(qū)1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶。2）衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有臟污。 展廳內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種車(chē)型目錄。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔?？腿撕蛦T工分離，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 兒童游樂(lè)區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作面成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。 車(chē)身上不許擺放價(jià)格板、車(chē)型說(shuō)明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。 各座椅上的安全帶擺放整齊一致。 所有電器開(kāi)關(guān)應(yīng)置于關(guān)（OFF）的位置。 前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。 除特殊要求外，展車(chē)的車(chē)門(mén)要保持不被上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車(chē)內(nèi)。 在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂(lè)。 顧客接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。 展車(chē)之間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。 按各品牌汽車(chē)公司的要求懸掛標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售服務(wù)店?duì)I業(yè)時(shí)間示意牌。4）認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。四、資料架整理1）休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車(chē)的車(chē)型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。三、展車(chē)清潔1）展廳車(chē)輛有銷(xiāo)售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)。4）不要佩戴夸張飾品。八、市場(chǎng)調(diào)查1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車(chē)型車(chē)行的名片。2）如找不到人替班不能離崗。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門(mén)口25米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。4）每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早9：00之前擦拭完畢。一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車(chē)）2）銷(xiāo)售員試駕車(chē)必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。資料架上只放擺放車(chē)輛的資料。一、展車(chē)清潔1）展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。文件作為內(nèi)部管理規(guī)范。塘廈新世達(dá)汽車(chē)有公司 4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。4）禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái)。2）銷(xiāo)售顧問(wèn)必須站在距離門(mén)口25米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達(dá)汽車(chē)4S店”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。增加及修改項(xiàng)目將以附件形式增加。6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1