汽車銷售4s店展廳管理日常管理規(guī)定(已修改)
2025-10-17 10:01 本頁面
【正文】 第一篇：汽車銷售4S店展廳管理日常管理規(guī)定塘廈新世達(dá)汽車有限公司展廳管理制度為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、展廳整體1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。2）展廳的地面、墻面、前臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。5）銷售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。6）銷售顧問辦公區(qū)按7S展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。三、展車清潔1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。塘廈新世達(dá)汽車有公司 6）每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。四、前臺(tái)接待1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的責(zé)任。3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái)。4）禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這是塘廈新世達(dá)汽車4S店，我是銷售部XX”。電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。7)不能使用公司電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。六、交車區(qū)1)交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。七、展廳接待1)銷售顧問如有事外出一定要向上級(jí)申請(qǐng)。2）銷售顧問必須站在距離門口25米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達(dá)汽車4S店”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。塘廈新世達(dá)汽車有公司 4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。八、午間值班1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過60分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。九、考核標(biāo)準(zhǔn)1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對(duì)展廳主管進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。備注：以上規(guī)范未完善，在執(zhí)行中根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的新問題可進(jìn)行項(xiàng)目增加及修改。增加及修改項(xiàng)目將以附件形式增加。文件作為內(nèi)部管理規(guī)范。本文件下發(fā)后，即時(shí)執(zhí)行。塘廈新世達(dá)市場(chǎng)營(yíng)銷部2013年6月17日塘廈新世達(dá)汽車有公司第二篇：汽車銷售4S店展廳管理汽車銷售4S店展廳管理為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。5）不要佩戴夸張飾品。6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。一、展車清潔1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。我們提供汽車行業(yè)一
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