汽車4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標準-wenkub.com
2024-11-09 06:45 本頁面
【正文】 五．工作整理＂日事日畢”的原則；下班后整理當日接車檔案，按奧迪標準要求歸于檔案夾；交服務(wù)經(jīng)理審核后，次日交于客服部；，及時作結(jié)算處理；。如有舊件的向客戶展示，詢問是否帶走，需要帶走的包好舊件包裝，放于后行李箱中。如沒情況。，推薦對車輛維護有利的額外保養(yǎng)項目。內(nèi)飾的清理是否整潔干凈，煙灰缸的清潔狀況。，并在電腦系統(tǒng)上做好記錄，通知庫房出料。及時通知服務(wù)顧問，把追加項目單交于服務(wù)顧問了解后，服務(wù)顧問到休息區(qū)找客戶溝通、需要增加的維修時間。比如維修工時費用八折，而且可以避免接待車輛過多時的等待時間。預估的維修時間。，解釋我們這里是封閉式管理，去車間會造成維修技師工作的困難，影響修理的質(zhì)量和速度，為客戶的安全考慮，招呼客服人員或自己給客戶倒杯咖啡或茶。（使用抱怨或是其它異響情況）并在接車表和委托書上做好標注。（檢查出的故障如客戶不維修時，必須在委托書上注明并有客戶的簽字確認，并在維修建議項目中列明）檢查完畢后。，發(fā)現(xiàn)有劃傷或別的情況，婉轉(zhuǎn)的告知客戶是否需要維修，以及所需的費用和時間。?都做了些什么項目。我是服務(wù)顧問XXX，很高興為您服務(wù)，這是我的名片。、日服務(wù)顧問按排班規(guī)定必須在8點20到崗，接待來店客戶；二． 接車制單，第一接車服務(wù)顧問隨時觀察是否有新來車輛。，座椅擺放定位，檔案柜內(nèi)文件、物品擺放符合規(guī)定要求，各種工作需要表格的準備，四件套（當日值班服務(wù)顧問準備50套），接交車檢查表（每人要有10份做好前期準備的）、外出救援登記表、名片、常用工時備件價格表、預約登記表、過夜車輛登記表等。（1）接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物；接待臺值班人員不許聊天，打鬧，看報紙。（1）每輛展車駕駛位的右前方設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表；并每天清潔。（5）展車不允許占用客戶停車場地進行展示功能。（1）展車充分充電，每三天著車一次以利展示用電的需要。兩座椅靠背向后的傾角保持一致（與B柱對齊）；MG TF座椅調(diào)節(jié)至最后，靠 背角度調(diào)節(jié)成與地面25176。為使客戶能夠順利及完整的了解產(chǎn)品，車內(nèi)播放的 CD 及 DVD 碟片應(yīng)隨時備取，以便適時向客戶演示。(5)除特殊要求外，展車車門保持不上鎖狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內(nèi)。(1)展車右前側(cè)放置該車型的技術(shù)參數(shù)配置立架。(7)車內(nèi)各儲物箱內(nèi)均不得放有雜物。(3)展車全身打蠟、光亮，玻璃干凈透亮，保持輪胎胎面、輪輞表面和可視部位清潔，無灰塵、無污漬，無石子等異物嵌入輪胎胎紋內(nèi)；車胎需清洗、上光。及時建立客戶檔案并錄入LSP系統(tǒng)，及時跟蹤回訪。前臺值班人員即時將客戶信息錄入LSP系統(tǒng)。制表人：王冠堯?qū)徍耍?012．12．08第四篇：4S店展廳標準4S店展廳標準一． 接待前準備（1）銷售顧問的服裝應(yīng)該干凈平整，襯衣袖口、衣領(lǐng)無臟污，色襪子，女士著裙裝時應(yīng)配長筒絲襪；口袋不宜放過多東西。C類客戶：三個月內(nèi)成交。A類客戶：兩周內(nèi)成交。將客戶信息記錄在客戶登記本上，全部建卡并且定位H級，及時跟蹤。試駕結(jié)束后，由客戶填寫《試乘試駕體驗表》，征求客戶對車的直觀體驗。（2）請顧客簽署保證書，并與客戶駕駛證復印件一并留存。（5）接待客戶過程中，經(jīng)過需求分析，了解客戶購車目的，為客戶建立完善的專屬購車標準，在此標準下，進行競品車型的客觀分析，打動客戶。比如在介紹完車輛一個特性時，緊接著問“您覺得怎么樣”，“您看呢？”加深客戶印象。如果客戶問價格，那么就跟客戶說“*先生，要不我先給您介紹一下車吧”進行六方位繞車?！?先生，我們這不好找吧” “*女士，您的包真好看”“**，您之前來過嗎？”這句話必須問，防止出現(xiàn)客戶沖突。二、客戶接待客戶進入公司大門，銷售顧問立即開門迎出去，并主動向客戶打招呼說“您好”，面帶微笑，點頭示意，將客戶迎進。具體內(nèi)容：作為一名合格的銷售顧問，不僅要有專業(yè)的汽車知識，而且要有敏銳的銷售意識、積極的工作態(tài)度、健康向上的團隊及敬業(yè)精神。展廳經(jīng)理對展廳接待值班進行現(xiàn)場調(diào)配。感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。站立時應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。執(zhí)行上述顧客自行看車流程15程序。擴大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點，和特性，旁引競爭車型說明汽車的優(yōu)點。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。在客戶掛線后，方可掛線 n、必要時給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。七、其他接待輪值詳見值班圖。六、顧客離開時放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客
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