汽車維修4s店服務(wù)顧問接待流程(改)-wenkub.com
2024-10-15 11:26 本頁面
【正文】 認(rèn)真傾聽、清楚的語言表達(dá)能力、計算機(jī)基本操作能力產(chǎn)品和技術(shù)知識。汽車服務(wù)顧問,顧名思義就是涉及到汽車與服務(wù)兩大問題的關(guān)鍵所在如何成為一個讓人覺得舒服的服務(wù)者呢？那就是要有服務(wù)行業(yè)的氣質(zhì),微笑服務(wù),耐心聽取意見,換位思考第二個就是汽車了，既然是顧問那就必須了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作原理，你還要了解汽車配件,你要找出你們服務(wù)跟同行的相比,優(yōu)勢在哪里,很多人都是貪便宜，你要如何應(yīng)對？應(yīng)做如何的準(zhǔn)備？了解汽車的日常保養(yǎng)是如何做的，多少公里做一次保養(yǎng)？汽車服務(wù)顧問必須要有汽車維修技術(shù)和銷售技巧的能力，才能做好一個汽車服務(wù)售后服務(wù)顧問應(yīng)具備：語言溝通能力；廣泛的社會閱歷；汽車專業(yè)知識；談判能力；計算機(jī)應(yīng)用技能；相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。第八步：信息反饋。第七步：送人?？傆嫷馁M(fèi)用約為八千元，需要的時間約為六個小時。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。C、維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時間及費(fèi)用。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時間。車輛顏色。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。第五篇：汽車4S店SA維修接待服務(wù)顧問詳細(xì)工作流程總工作流程汽車銷售的4S店中的SA是做什么的?SA就是維修接待/服務(wù)顧問的簡稱，汽車4S店的客戶服務(wù)是一項與客戶打交道的工作，了解、完善客戶所需，最終促成相關(guān)的交易。（2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。陪同顧客驗車（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及環(huán)車檢查問診單，實車向顧客說明。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。（2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時試車。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。1安排顧客休息引導(dǎo)客戶到客戶休閑區(qū)等候。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。預(yù)估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。估算備品/工時費(fèi)用（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。現(xiàn)
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