汽車4s店銷售接待流程話術(shù)-wenkub.com
2025-03-13 07:34 本頁面
【正文】 ？ ？？ 交車 時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？ 否主動邀請您進(jìn)行試乘試駕？（是 /否） 滿意程度？（是 /否） （如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因 !） 我們已經(jīng)將您作為重要客戶報給 XX 廠家，廠家可能會在最近 1 個月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個滿意度調(diào)查?！? 銷售顧問：“我的車安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動進(jìn)入防盜，還能在你沒關(guān)窗時自動升窗，非常人性化。 4S店要牢牢記住：話術(shù)是一個很重要的環(huán)節(jié)。 針對行車自動下鎖這一功 能，話術(shù)編寫道：“現(xiàn)在治安不太好，開車時中控鎖會自動鎖下來 。事后想想，如里面有東西，肯定會被偷光光，真不敢想象那樣的后果。針對“一鍵啟動”話術(shù)的編寫也同樣如此，雄兵強調(diào)：最高配置的車型才有這樣的功能，開車時不用再找鑰匙，使用十分方便，一踩剎車，一按鍵就啟動了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過去車門就會自動打開。振動報警獲得升級，變成行車自動下鎖，也是安全??這些利益點提煉出來后，剩下的話術(shù)編寫按這個思 路來開展就行了。無論怎么樣銷售產(chǎn)品，關(guān)鍵是每一步都有對應(yīng)產(chǎn)品的利益點，這些利益點提煉出來后，銷售的話術(shù)就可以開始編寫了。一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品由七個功能組成，分別是：無鑰匙一鍵啟動、離開自動鎖門、智能升窗功能、振動感應(yīng)報警、行車自動下鎖、防掃描遙控器和遠(yuǎn) 距離遙控，但顧客看得到的就三樣：智能感應(yīng)電子鑰匙、帶開關(guān)原車門拉手和一鍵啟動按鈕。然后讓上崗的員工在規(guī)定的時間內(nèi)把答案背熟。有時候，客戶會因為對產(chǎn)品不夠了解而猶豫，或是不知道該選擇何種產(chǎn)品，這時銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)往往容易消除客戶的疑慮或不確定，增加客戶購買的信心，達(dá)到交易成功的效果。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是應(yīng)對客戶異議的有力工具 前面舉例的客戶異議中，如果沒有人教銷售員應(yīng)該這么說，那大多數(shù)人是不懂如何回答客戶提出的那樣異議，那就等于不能解決問題。通過標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的運用，能讓顧客得到最標(biāo)準(zhǔn)的答案?，F(xiàn)在我們有四種機油， 108 的礦物質(zhì)油、 168 的半合成油、 228 的冬季專用 0W 油， 368 的全合成油，您看您選擇哪一種？” “嗯，好的，我打一份估價單給您看一下” “領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生，這次的保養(yǎng)項目主要是更換機油機濾，更換機油機濾的工時費是 80，給您免費檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動系統(tǒng)、電瓶，這些都是免費的，機油 168，機油濾芯 32，放油口 3元，共 283元，您看您有什么問題嗎？” “您的付款方式是現(xiàn)金、支票、還是刷卡？” “您需要看一下或帶走更換下來的舊件？” “領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生您看您還有什么問題，如果沒有問題請在右上角簽字確認(rèn)一下，您的聯(lián)系方式和地址是否有變化？” “本次保養(yǎng)需要 40 分鐘左右，加上洗車一共需要一個半小時左右，您看現(xiàn)在是 1 點鐘，大約 2 點半左右可以交車，這段時間您是店內(nèi)等候還是外出？” “我?guī)バ菹⑹?，等保養(yǎng)結(jié)束后我會帶您驗一下車，看一下保養(yǎng)效果，然后再結(jié)算?！保ㄔ诘怯涇噧?nèi)情況時與車主交流） “我們一起來看一下車輛情況，（第三方位）領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生，我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費洗車服務(wù)，您是否需要洗車？（第四方位）領(lǐng)導(dǎo) /XX先生是這樣，我們洗車時只對汽車外表面進(jìn)行清洗，可能和外面的專業(yè)洗車效果有一定差距，還希望您能諒解?！? “ X 先生 /X 小姐，保險是每一輛機動車都要購買的服務(wù)，目前我們一汽大眾 XX 合作的是平安、太平洋、中保這類大公司， 您可以隨便選擇，當(dāng)然我個人建議您選擇平安保險公司，因為???，保險隨著購買的險種不同價格也有所浮動，這里我建議購買全部基本險，其中有???，請問您對每個險種所包含的條件和項目都了解嗎？需要我?guī)湍鹨唤忉寙?？另外還有幾個附加險我這里也逐一給您解釋一下吧，意思是???！罢埜魑怀丝投枷岛冒踩珟?，以保證試車安全。并提醒客戶注意安全，聽從指揮。”接下來可以介紹儀表臺材質(zhì)，請客戶動手摸，手握三副真皮方向盤體驗手感和大小。對于選購的車型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手動還是自動呢？” “您看，根據(jù)您的需求，我推薦 XXX 車型給您，理由是??，目前我們店該車型有 XXX 顏色，或者后續(xù)我們還有 XXX 車型，您也可以考慮。如果還有同行人必須一并詢問飲料，千萬不可讓同行人直接被選擇了。如看車開始自我介紹：“您好，先自我介紹一下，我是銷售顧問 XXX，很高興為您服務(wù)，請問您怎么稱呼呢？今天來店準(zhǔn)備看一款什
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