【正文】 成本優(yōu)勢仍將成為中國家電廠商在汽車電子業(yè)內(nèi)立足的關(guān)鍵，隨著汽車價格的不斷下降，尋找新的電子產(chǎn)品，以便有效降低成本，也正成為整車廠的一大愿望，目前這正是我們一個絕佳的機會?！笆裁匆膊蝗?，缺的就是技術(shù)，我們目前最大的瓶頸就是技術(shù)。 政府也在左右著這些家電企業(yè)的動作。 在奧克斯等家電企業(yè)宣布退出汽車“整車”制造業(yè)之后，投入風(fēng)險相對較小的汽車電子產(chǎn)品成為家電企業(yè)進軍汽車產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標。這是汽 車服務(wù)型企業(yè)做大做強的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)自身形象參與競爭永立于不敗之地的關(guān)鍵點。 加強維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力 維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工 具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。 加強客戶關(guān)系管理，挖掘客戶資源，建立 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務(wù)，對客戶做到有效的溝通和管理。 從消費者方面，汽車品牌的經(jīng)營與銷售服務(wù)往往起到了一定的決定作用，因此，作為汽車行業(yè)的從業(yè)者，銷售顧問更應(yīng)該學(xué)好自身的技能，充分了解自己的工作，良好的銷售服務(wù)是收獲服務(wù)的開始，更是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。相信通過加大力度以及對培訓(xùn)機制的實施，尤其寶馬銷售環(huán)節(jié)將會更有廣闊的市場。這支團隊堪稱寶馬人才的靈魂工程師，他們熱愛寶馬品牌，富有激情，其中服務(wù)時間最長的寶馬培訓(xùn)師已在職 18 年。人員能力的提升確保了經(jīng)銷商的市場競爭力。寶馬培訓(xùn)學(xué)院的業(yè)務(wù)涉及四大領(lǐng)域：對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的人員認證和咨詢服務(wù)、經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師體系的培養(yǎng)和發(fā)展、面向未來的人才儲備以及全國范圍內(nèi)的技能大賽等。新系列廣告活動的推出，使寶馬汽車的銷售形勢開始好轉(zhuǎn)。 。經(jīng)分析寶馬汽車最可能購買的群體是： 。 在此基礎(chǔ)上管理的提高必然減少規(guī)章制度度銷售本身的束縛。 ，要完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細則。早在 1995 年，寶馬集團就為中國大陸、港澳臺地區(qū)提供以市場為導(dǎo)向的銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域方面的培訓(xùn)，大約 1000 人每天的培訓(xùn)。但是實際情況是，為了業(yè)績上的競爭，每組成員之間競爭過于激烈，甚至發(fā)生搶客戶的事情。 但是在實際操作中會存在一些問題，一些寶馬的經(jīng)銷商為應(yīng)對寶馬中國的秘 密采訪，在實際過程中過于強化銷售流程的點，在一些銷售談判里，銷售顧問為了應(yīng)對錄音進行一些累述的話術(shù)，一定意義上脫離了考核制度的初衷。 中 ，生意不在情誼在 在談判過程中，說不意味著否定客戶，寶馬對銷售顧問的要求就是要贊美，保證即使談判不成，也讓客戶還會繼續(xù)考慮。 突出價值，控制氣氛，描繪向客戶描繪購車成功的愿景，可以從品牌價值，產(chǎn)品的價值，售后服務(wù)的價值多方面服務(wù)客戶，將起到非常好的效果。同樣的價錢一個是知名品牌，一個是不知名的品牌，他肯定選擇知名的，這就是超值的部分，這就是它具有價值的地方。 其實在整個銷售環(huán)節(jié)異議處理辦法是相輔相成的，處理好異議問題將有助于銷售的成功。 真誠是銷售顧問必備的素養(yǎng)之一，在銷售過程中是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，真誠是一種態(tài)度，是解決異議的感情法，再次不再累述。 在汽車購買消費者有很多客戶對汽車的了解并不是特別多，但是本著求新心理，對剛推出的新功能往往特別青睞。（可選） ，明確地向顧客表示將在一周之內(nèi)再次與其聯(lián)系。 好新車交付大禮包。 客在合同上簽字。 ，詢問顧客是否有其他問題。 ，并在駕駛過程中向顧客介紹路線以及顧客感興趣 5 的車輛功能。 ，查看一下試乘試駕的計劃表，確認試駕車可用。 。 ，從而了解顧客的需要和需求，并據(jù)此向顧客介紹特定的車型。 （四）需求分析 ： 1）您現(xiàn)在駕駛的是什么車？ 2）您駕駛這輛車多久了？ 3）這輛車的主要用途是什么？ 4）這輛車已行駛的里程數(shù)是多 4 少？ 5）這輛車的性能如何？哪些讓您感到滿意的？哪些不滿意的？（不論顧客現(xiàn)有車是什么樣的，都不要對之作批評。 顧客進入展廳，立即歡迎顧客，同時點明經(jīng)銷店的名稱。 ，基于事實，坦誠地比較 BMW和競爭對手的車型，提供令人信服的介紹。 BMW 形象保持一致。3）感興趣的車型 。 ，嘗試通過以下方式與顧客進行預(yù)約： 1）提供登門拜訪的服務(wù)，并建議具體的時間和日 期，或者 。 二、寶馬汽車銷售流程概述 寶馬銷售環(huán)節(jié)與和其他品牌相似，但是對各個環(huán)節(jié)的要求卻有著 自己嚴格的標準，介紹寶馬汽車銷售流程及其要求寶馬銷售流程示意見圖 2。 作為一家以市場和客戶為導(dǎo)向的企業(yè)，寶馬集團在中國市場的活動豐富多彩。 2021 年 3 月，寶馬集團與華晨中國汽車控股有限公司簽訂合資企業(yè)合同，并于 7 月份正式成立華晨寶馬汽車有限公司，生產(chǎn)廠位于沈陽。 1994 年 4 月，寶馬集團設(shè)立北京代表處，標志著寶馬集團正式進入中國大陸市場。在注重各品牌獨特性的同時， BMW 集團將通過推出新產(chǎn)品進軍新領(lǐng)域，并把公司的系列產(chǎn)品推廣到更多新市場。高檔意味著“附加值”。在全球， BMW 集團的員工總數(shù)超過 10 萬人。五年后的 1928 年， BMW 收購了埃森那赫汽車廠，并開始生產(chǎn)汽車。在初創(chuàng)階段，公司主要致力于飛機發(fā)動機的研發(fā)和生產(chǎn)。本文介紹了寶馬銷售流程以及對流程進行簡要的分析，并提出應(yīng)對銷售問題的策略。2展示車輛所裝配的附屬品 。低傳統(tǒng) ,低顧問 (S3)。低素質(zhì) ,高意愿(R2)。按著公司規(guī)定的流程，一項一項來，首先簽定合同，然后帶領(lǐng)客戶付款開票，同時通知服務(wù)站洗車并做好交車前的PDI 檢查，請客戶喝茶（咖啡）等待，把隨車資料和注意事項一一介紹給客戶，并詢問是否提供協(xié)助上牌服務(wù)，如需要則和客戶約好上牌的時間，帶領(lǐng)客戶驗車，介紹售后服務(wù)經(jīng)理，合影留念，最后歡送客戶離去。在采購（或招標）階段，如果是一般采購，要在贏得采購負責(zé)人信任的基礎(chǔ)上，通過最大化地滿足他的一些利益需求，即能消除成交 障礙。同時，要注意回訪的頻率，不要給客戶的工作帶來不便，恰當(dāng)?shù)刭浰鸵恍┬《Y品能讓其對你的好感倍增。如果我們的產(chǎn)品是被選車型，那么就了解其在哪里看的車、誰接待的，如果已經(jīng)有其他的銷售員正在跟蹤回訪就迅速放棄；如果其未把我們的產(chǎn)品列入被選車型，了解原因和客戶的需求， 要站在客戶的立場上 把我們的產(chǎn)品介紹給客戶。提問（如：需要什么樣的車、喜歡哪些車、對油耗的看法）有助于吸引顧客的注意力，汽車銷售人員聆聽顧客的回答，在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系；在傾聽的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法，并努力創(chuàng)造一個輕松愉快的氛圍，盡量不要讓客戶產(chǎn)生 你是來推銷汽車的印象 。 對于單位采購，多數(shù)情況下我們事先都不一定知道這些潛在客戶的具體信息（如負責(zé)單位購車的關(guān)鍵人物有幾個，各起什么作用），因此，就需要銷售員找準四個人：車輛選型人、主要使用人、決策人、上級主管，根據(jù)獲得的信息，依據(jù)先易后難的接觸原則逐一拜訪。在這個階段，銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。如圖下圖所示：１．尋找潛在顧客 萬事開頭難，只有能找出潛在的顧客，才能進行下一步的工作。一個汽車銷售人員的高明之處就體現(xiàn)在這些地方。 第三篇：汽車 4S店銷售流程 汽車 4S 店銷售服務(wù)流程 【摘要】汽車銷售是一門高雅的藝術(shù) ,它不僅要滿足客戶的需求又要到達銷售的目的 ,既要讓不同層次的客戶滿意 ,又要為公司贏得利潤 .所以說汽車銷售是一門高雅的藝術(shù)。盤點人員對貨物的品種、擺放等情況熟悉； ：賬面數(shù)量與初次盤點的實際數(shù)量是否存在差異。 ：年月日盤點時間：年月日 ：蘇州豐豐汽車銷售服務(wù)有限公司商品車庫存數(shù)量。 銷售信息員收到發(fā)票后及時認真核對后交上牌員上牌。 代辦保險由客戶直接在保險公司 POS 機上刷卡或收取現(xiàn)金由公司代刷卡，如隨車款已入公司賬的，則填寫用款申請收領(lǐng)取現(xiàn)金或網(wǎng)銀支付后，給客戶代辦刷卡支付保費。 銷售收銀員程序： 客戶交付定金時，收取現(xiàn)金 1000— 100000 元，同時收受訂貨合同，作為首款依據(jù)。 ：每 二、 四、六下午 5： 00 前由各銷售員申請交銷售經(jīng)理匯總、審批后第二天8： 15 前交財務(wù)調(diào)度資金。 ，組織驗車。 （ 3）、試乘試駕 試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關(guān)信息的最好機會，通過切身的體會和駕乘感受，顧客可以加深對銷售人員口頭介紹的認同，強化其購買信心。但較多的銷售人員不理解這個道理，在與顧客洽談的過程上，就怕講得不多顧客不接受，拼命將自己知道的向顧客們傾述。 二．車輛展示與介紹 （ 1）、車輛展示 新車的展示總是“真實的時刻”。因此，銷售人員如何與顧客很好地溝通，使他們對本款車產(chǎn)生興趣，這就要求汽車銷售人員具備良好的素質(zhì)，達到汽車經(jīng)紀人的標準，更好地促進汽車的銷售，擴大市場占有率。握手與介紹禮儀。由于顧客通常預(yù)先對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此，銷售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業(yè)汽車銷售人員的接待將會消除顧客的負面情緒，為購買汽車設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。汽車 4S店銷售流程 第一篇：汽車 4S店銷售流程 汽車 4S 店銷售服務(wù)流程 一．客戶接待 （ 1）、塑造良好的汽車銷售人員職業(yè)形象 隨著社會的發(fā)展，職場人士對自己的形象也越來越重視。 （ 2）、汽車銷 售展廳接待的商務(wù)禮儀 在顧客來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。 （ 3）、來店顧客的心理分析及其應(yīng)對方法 在汽車銷售中顧客類型及心理是千差萬別，無論汽車銷售人員經(jīng)驗如何豐富，也很難做到萬無一失，因此對于各種不同的顧客可以視其性格的不同而加以調(diào)整。同時，擁有高素質(zhì)汽車銷售人員是汽車生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商自身發(fā)展的需要，因為汽車的銷售、服務(wù)和生產(chǎn)是統(tǒng)一的整體，它們環(huán)環(huán)相套， 缺一不可。在短短的幾分鐘內(nèi)銷售人員要抓住機會，喚起顧客對本品牌的熱誠，對產(chǎn)品質(zhì)量的信任，對頗具竟爭力的特征和一流的裝備的興趣，對新車的期待和對銷售人員及專賣店的好感。結(jié)果，當(dāng)顧客離開時只知道幾個不重要的概念，而真正影響顧客們決策的要點都拋在了腦后。在試乘試駕過程中，銷售人員應(yīng)讓顧客集中精神進行體驗，并針對顧客需求和購買動機進行解釋說明，建立起信任感。檢查合格將車輛移交銷售部門管理。 ，按承兌匯票票號填寫銀行合格證領(lǐng)用申請單，