4s店銷售顧問接待流程-wenkub.com
2025-03-13 00:38 本頁面
【正文】 所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈??只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。參加各種社團活動。電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵 (DM)。 汽車銷售技巧如何尋找潛在客戶 利用“有望客戶” (PROSPECT)、“尋找有望客戶” (PROSPECTING)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶： P： PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R： RECORD“記錄”每日新增的客戶 O： ORGANIZE“組織”客戶資料 S： SELECT“選擇”真正準客戶 P： PLAN“計劃”客戶來源來訪問對策 E： EXERCISE“運用”想象力 C： COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料 T：TRAIN“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力 P： PERSONAL“個人”觀察所得 R：RECORD“記錄”資料 O： OCCUPATION“職業(yè)”上來往的資料 S： SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助 P： PUBLIC“公開”展示或說明 E： ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關(guān)系 C： COLD“冷淡”的拜訪 T： THROUGH“透過”別人協(xié)助 I： INFLUENCE“影響”人士的介紹 N： NAME“名錄”上查得的資料 G：GROUP“團體”的銷售 要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。 初次溝通的要點 —— 初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關(guān)的事情。 汽車銷售技巧認識汽車消費者 只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。 第六個步驟是展示的技巧。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。 ?銷售信函拜訪的技巧。 第二個步驟是接近客戶。了解公司方針、銷售目標(biāo)決不放松任何機會基礎(chǔ)銷售技巧解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應(yīng)用勤奮工作樂觀態(tài)度如果顧客問起對你車輛較不利的問題時 ,你寧可對你的車輛做 一般必 須的優(yōu)點介紹 ,以便引入另一個話題。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應(yīng)如何、及其觀感。 :你的車輛并不具備對方需要的優(yōu)點 。 而封閉式調(diào)查問話法就是此時該使用的策略。第一個步驟是重復(fù)說明車輛或服務(wù)的優(yōu)點。 .你既是代表公司推 銷 ,當(dāng)顧客對你的車輛表示懷疑時 ,就應(yīng)該用實證讓顧客相信你說的話。 。 ,因而表示興趣小 。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛 ,促使順 利成交 . ，客戶簽約不代表交易的結(jié)束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶 滿意駕車而去。語氣盡量熱情 誠懇。 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。認真對待自己的工作，自然就會逐步提升。距離太遠了，彼此會有陌生感，和防備心理。 當(dāng)車不多的情況下 ，服務(wù)顧問既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務(wù)的意識。認真對待自己的工作，自然就會逐步提升。距離太遠了，彼此會有陌生感，和防備心理。 當(dāng)車不多的情況下，服務(wù)顧問既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務(wù)的意識。（那您這周周日您有空來試乘試駕嗎） 28，離店時，銷售顧問是否再次邀約客戶再次到店時間 29，離店時將客戶送至門外，并目送離開 30，銷售顧問主動詢問客戶是否考慮貸款購車 31，主動向客戶提供多種金融服務(wù)種類（有銀行貸款或上海通用 GMAC貸款）以及貸款的優(yōu)勢，根據(jù)客戶實際情況推薦適合的貸款方案 32，請金融服務(wù)專員為客戶解釋貸款 購車的條件和優(yōu)缺點 33，主動提供保險服務(wù)種類，向客戶介紹在展廳辦理帶來的好處（必須向客戶解釋具體包含哪些險種以及費用，告知展廳辦理保險可以享受辦理上牌一條龍服務(wù)等好處） 34，根據(jù)客戶類型、需求推薦精品附件銷售和裝橫業(yè)務(wù)（做精品附件推薦、介紹，不硬賣） 35，介紹俱樂部的功能和特色，以及加入俱樂部的利益 36，將符合客戶需求的車型提出供期確認（必須提出什么車型、配置、價位讓客戶確認） 37， 37. 在價格談判過程中針對客戶需求強調(diào)產(chǎn)品能夠帶來的好處（至少體現(xiàn)兩項） 安全性（如 ABS、安全帶、安全氣囊、剎車性能、 車身穩(wěn)定系統(tǒng)、碰撞測試星級等等） 動力性能（如加速能力、爬坡能力等） 操控性（轉(zhuǎn)向、過彎。再獲得客戶的認同） 17，通過競品進行產(chǎn)品優(yōu)勢化，注意用詞恰當(dāng)，不適合詆毀性語辭。（那您這周周日您有空來試乘試駕嗎） 28，離店時，銷售顧問是否再
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