【正文】 。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序④ 及時(shí)遞上名片，簡(jiǎn)短自我介紹并請(qǐng)教顧客尊姓。七、其他接待輪值詳見值班圖。爭(zhēng)取適當(dāng)時(shí)機(jī)請(qǐng)顧客留下顧客信息。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時(shí)，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。三、顧客自行看車按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)恭候。二、展廳來(lái)店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄文件夾清單：a、辦公用品計(jì)算器，咨詢筆記本，打火機(jī)b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明d、訂單，合同等顧客進(jìn)入展廳時(shí)① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達(dá)顧客② 顧客進(jìn)店（不限于購(gòu)車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。③ 詢問(wèn)顧客的來(lái)訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺(tái)b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。保持一定距離（在視覺和聽覺都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn)。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)。展廳經(jīng)理對(duì)展廳接待值班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。轉(zhuǎn)入商品說(shuō)明程序。五、顧客愿意交談時(shí)先從禮貌寒暄開始，擴(kuò)大說(shuō)話面，給顧客機(jī)會(huì)引導(dǎo)對(duì)話方向。目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍目送顧客時(shí)，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗(yàn)到您在目送他（她）。遵照規(guī)范的操作流程，把企業(yè)文化產(chǎn)品信息傳遞到每一位客戶心中，體現(xiàn)了一名銷售顧問(wèn)的綜合素質(zhì)以及能力。如果客戶之前來(lái)過(guò)，就說(shuō)“**，您稍等，我去給您找**顧問(wèn)。（3）運(yùn)用FBI——產(chǎn)品特點(diǎn)、作用、給客戶帶來(lái)的利益，加深客戶印象。（3）為客戶詳細(xì)介紹試乘試駕路線，全程安全行駛。四、客戶評(píng)估和跟進(jìn)客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長(zhǎng)相特征、喜好及所談重點(diǎn)等，以便分析該客戶的類型等級(jí)，做出正確評(píng)估。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，半個(gè)月跟進(jìn)一次電話。按銷售流程要求積極主動(dòng)為客戶介紹車輛，適時(shí)引導(dǎo)客戶落座，遞上飲品。(4)需對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等進(jìn)行清洗，擦拭干凈；發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無(wú)灰塵。(2)展示車的組合應(yīng)兼顧車型與車色選擇，根據(jù)不同規(guī)格展廳適當(dāng)搭配。(10)展車?yán)鹗謩x，手動(dòng)擋掛到空擋，自動(dòng)擋掛到P擋。（2）重點(diǎn)推薦車型應(yīng)放在重點(diǎn)推薦區(qū)，根據(jù)廠家不同時(shí)期促銷策略進(jìn)行相關(guān)物料布置和車型調(diào)整。（2）展車間相對(duì)的空間位置和距離，更換展車要在下班后。、服裝、工牌等是否符合要求。以后請(qǐng)多多關(guān)照!，有什麼能為您服務(wù)的?詢問(wèn)客戶來(lái)店的目的。不處理的在檢查表上做好記錄。合算此次維修項(xiàng)目的費(fèi)用。介紹一下休息區(qū)的情況和衛(wèi)生間的位置，致意客戶稍等。以后歡迎您來(lái)預(yù)約保養(yǎng)維修。，交于洗車部，清洗完畢檢驗(yàn)后交予服務(wù)顧問(wèn)。請(qǐng)車主上車，并目視客戶離開店里。解釋預(yù)約的流程及店里的要求，以及預(yù)約服務(wù)能得到的優(yōu)惠和好處。，是否有新的損傷，清洗車輛的干凈程度如何。三．工作內(nèi)容擴(kuò)展，必須填寫追加項(xiàng)目單，備件價(jià)格及維修所需時(shí)間后。，通知庫(kù)房出料，拿工單到休息區(qū)請(qǐng)客戶簽字，并再次解釋保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)及備件費(fèi)用。告知客戶預(yù)交車時(shí)間。，根據(jù)車輛實(shí)際的行駛里程及使用情況，檢查雨刷器、制動(dòng)液、防凍液及玻璃清洗液的情況，并建議更換。主接車顧問(wèn)記錄儀表及車內(nèi)飾的檢查情況。，要求服務(wù)顧問(wèn)的電腦已打開在接車系統(tǒng)界面，并打開工作聯(lián)絡(luò)用。（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈；（3）顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的報(bào)紙、雜志，報(bào)紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時(shí)尚、兒童類雜志，超過(guò)三個(gè)月應(yīng)更新；業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)（含3個(gè)）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。（4）展車鑰匙應(yīng)統(tǒng)一集中管理，便于隨需隨取、安全使用。(12)方向盤調(diào)節(jié)至最高位置并擺正，MG7 主駕駛座調(diào)節(jié)至較寬松位置并降至最低點(diǎn)，副駕駛調(diào)節(jié)至合適位置空出后排最大乘坐空間（保證正常身高客戶正常進(jìn)入）。(4)展車前后