汽車(chē)4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2024-11-09 06:45本頁(yè)面
【正文】 。解釋預(yù)約的流程及店里的要求，以及預(yù)約服務(wù)能得到的優(yōu)惠和好處。請(qǐng)車(chē)主上車(chē)，并目視客戶(hù)離開(kāi)店里。領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)結(jié)算。向客戶(hù)解釋這次保養(yǎng)維修的明細(xì)及結(jié)算單，解釋維修項(xiàng)目和費(fèi)用。，是否有新的損傷，清洗車(chē)輛的干凈程度如何。，交于洗車(chē)部，清洗完畢檢驗(yàn)后交予服務(wù)顧問(wèn)。，服務(wù)顧問(wèn)簽字并在附加工作單上標(biāo)注，安排維修技師盡快解決問(wèn)題，請(qǐng)客戶(hù)在委托書(shū)上簽字確認(rèn)。客戶(hù)不同意維修的告知可能出現(xiàn)的后果。三．工作內(nèi)容擴(kuò)展，必須填寫(xiě)追加項(xiàng)目單，備件價(jià)格及維修所需時(shí)間后。以后歡迎您來(lái)預(yù)約保養(yǎng)維修。，我店會(huì)對(duì)預(yù)約客戶(hù)有多項(xiàng)優(yōu)惠政策。為客戶(hù)留下一聯(lián)正式工單。，通知庫(kù)房出料，拿工單到休息區(qū)請(qǐng)客戶(hù)簽字，并再次解釋保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)及備件費(fèi)用。介紹一下休息區(qū)的情況和衛(wèi)生間的位置，致意客戶(hù)稍等。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是等待打印工單還是先去客戶(hù)休息區(qū)，去休息區(qū)的在打印好工單后去找客戶(hù)簽字。，提醒客戶(hù)收好車(chē)上的貴重物品，手機(jī)、現(xiàn)金、手表等物品，告知客戶(hù)如果出去辦事我們可以報(bào)銷(xiāo)20元的車(chē)租車(chē)票。告知客戶(hù)預(yù)交車(chē)時(shí)間。合算此次維修項(xiàng)目的費(fèi)用。提醒客戶(hù)注意安全!（舉升檢查有半空和全舉升兩個(gè)過(guò)程，檢查不同的部位），請(qǐng)示或建議客戶(hù)進(jìn)行維修，如反對(duì)一定要說(shuō)明，可能會(huì)帶來(lái)的后果和繼續(xù)使用會(huì)造成何種損壞現(xiàn)象。視情況建議保養(yǎng)。，根據(jù)車(chē)輛實(shí)際的行駛里程及使用情況，檢查雨刷器、制動(dòng)液、防凍液及玻璃清洗液的情況，并建議更換。不處理的在檢查表上做好記錄。邀請(qǐng)客戶(hù)一同進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查，如不同意（客戶(hù)有急事待辦），可放棄當(dāng)時(shí)檢查，登記維修項(xiàng)目后，在另一顧問(wèn)把車(chē)輛開(kāi)到車(chē)間時(shí)進(jìn)行外觀的檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向客戶(hù)反映并做好記錄，請(qǐng)客戶(hù)簽字。(客戶(hù)資料沒(méi)有或是不熟悉客戶(hù))根據(jù)了解的情況，確定這次保養(yǎng)的項(xiàng)目及可推薦增加客單價(jià)的維修項(xiàng)目。主接車(chē)顧問(wèn)記錄儀表及車(chē)內(nèi)飾的檢查情況。以后請(qǐng)多多關(guān)照!，有什麼能為您服務(wù)的?詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)店的目的。（交車(chē)結(jié)算時(shí)停放于最前停車(chē)位）: 您好!歡迎光臨（感謝您選擇）聯(lián)潤(rùn)美迪。車(chē)輛進(jìn)廠開(kāi)到接車(chē)區(qū)時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)必須及時(shí)接待。，要求服務(wù)顧問(wèn)的電腦已打開(kāi)在接車(chē)系統(tǒng)界面，并打開(kāi)工作聯(lián)絡(luò)用。、服裝、工牌等是否符合要求。第五篇：汽車(chē)4S店服務(wù)接待流程服務(wù)接待流程一． 準(zhǔn)備工作，地面、大剪、操作臺(tái)、暖氣片、電源箱、卷閘門(mén)、消防栓等，每天下班時(shí)清潔。（2）接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈；（3）顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的報(bào)紙、雜志，報(bào)紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車(chē)、體育、時(shí)尚、兒童類(lèi)雜志，超過(guò)三個(gè)月應(yīng)更新；業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)（含3個(gè)）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。（2）展車(chē)間相對(duì)的空間位置和距離，更換展車(chē)要在下班后。（8）展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。三．展廳（1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔；（2）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔；（3）在展廳信息墻等處整齊擺放與銷(xiāo)售車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄；（4）展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在攝氏25度左右；（5）展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適。（4）展車(chē)鑰匙應(yīng)統(tǒng)一集中管理，便于隨需隨取、安全使用。（2）重點(diǎn)推薦車(chē)型應(yīng)放在重點(diǎn)推薦區(qū)，根據(jù)廠家不同時(shí)期促銷(xiāo)策略進(jìn)行相關(guān)物料布置和車(chē)型調(diào)整。(13)客戶(hù)離開(kāi)后銷(xiāo)售顧問(wèn)將車(chē)輛恢復(fù)上述車(chē)輛展示狀態(tài)。角。(12)方向盤(pán)調(diào)節(jié)至最高位置并擺正，MG7 主駕駛座調(diào)節(jié)至較寬松位置并降至最低點(diǎn)，副駕駛調(diào)節(jié)至合適位置空出后排最大乘坐空間（保證正常身高客戶(hù)正常進(jìn)入）。(10)展車(chē)?yán)鹗謩x，手動(dòng)擋掛到空擋，自動(dòng)擋掛到P擋。展車(chē)內(nèi)外不許有價(jià)格板、CD及DVD 碟片、產(chǎn)品宣傳資料、報(bào)紙雜志等其他雜物。(6)(7)(8)(9)MG7四門(mén)車(chē)窗玻璃上升到頂。(4)展車(chē)前后方牌照區(qū)配備有車(chē)銘牌并保持清潔。(2)展示車(chē)的組合應(yīng)兼顧車(chē)型與車(chē)色選擇，根據(jù)不同規(guī)格展廳適當(dāng)搭配。(10)每天上班前進(jìn)行一次全面的清潔工作，每隔半小時(shí)檢查一次，客戶(hù)接待完畢后擦拭一遍展車(chē)，座椅歸位。(8)車(chē)內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。(6)車(chē)廂內(nèi)部保持清潔，關(guān)注車(chē)內(nèi)頂蓬清潔，去除前后座椅、遮陽(yáng)板、方向盤(pán)（包括后車(chē)燈）等部件上的塑料保護(hù)套。(4)需對(duì)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)部可見(jiàn)部分、可觸及部位等進(jìn)行清洗，擦拭干凈；發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下
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