4s汽車(chē)展廳接待流程(參考版)
2024-10-03 13:25本頁(yè)面
【正文】 回到展廳門(mén)口登記來(lái)店顧客信息。感謝顧客光臨，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊櫋Ｎ船F(xiàn)場(chǎng)成交，試乘試駕后轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程。根據(jù)客戶的興趣點(diǎn)進(jìn)入六方位繞車(chē)流程；介紹時(shí)運(yùn)用FAB話術(shù)注意突出沃爾沃車(chē)型獨(dú)有的賣(mài)點(diǎn)；主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)顧客入座，顧客入座銷(xiāo)售員方可入座。回應(yīng)顧客提出的話題，傾聽(tīng)，不打斷顧客談話。站立時(shí)應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。執(zhí)行上述顧客自行看車(chē)流程15程序。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳旁的巡視，接待非展廳門(mén)口進(jìn)來(lái)的客戶。擴(kuò)大答疑范圍，主動(dòng)向客戶介紹賣(mài)點(diǎn)，和特性，旁引競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型說(shuō)明廣州本田汽車(chē)的優(yōu)點(diǎn)。保持一定距離（在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn)。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車(chē)型看車(chē)。d、看車(chē)客戶則按執(zhí)行以下程序④ 及時(shí)遞上名片，簡(jiǎn)短自我介紹并請(qǐng)教顧客尊姓。③ 詢問(wèn)顧客的來(lái)訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺(tái) b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門(mén)則按客戶需求指引，找公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。在客戶掛線后，方可掛線。電話e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)f、自報(bào)家門(mén)，（例如：您好，山東富豪沃爾沃4S中心，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，有什么可以幫到您）g、主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)電原因a）銷(xiāo)售咨詢時(shí)使用來(lái)店顧客登記表 b）交辦交待業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)使用電話記錄表 h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話i、銷(xiāo)售咨詢時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)店。目送客戶離開(kāi) 。（如果遇到保養(yǎng)客戶將其引領(lǐng)到SA處）。展廳經(jīng)理對(duì)展廳接待值班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配?；氐秸箯d門(mén)口登記來(lái)店顧客信息。感謝顧客光臨，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊?。進(jìn)入需求分析，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)顧客入座，顧客入座銷(xiāo)售員方可入座?；貞?yīng)顧客提出的話題，傾聽(tīng)，不打斷顧客談話。站立時(shí)應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。執(zhí)行上述顧客自行看車(chē)流程15程序。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳旁的巡視，接待非展廳門(mén)口進(jìn)來(lái)的客戶。擴(kuò)大答疑范圍，主動(dòng)向客戶介紹賣(mài)點(diǎn)，和特性，旁引競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型說(shuō)明汽車(chē)的優(yōu)點(diǎn)。保持一定距離（在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn)。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車(chē)型看車(chē)。d、看車(chē)客戶則按執(zhí)行以下程序④ 及時(shí)遞上名片，簡(jiǎn)短自我介紹并請(qǐng)教顧客尊姓。③ 詢問(wèn)顧客的來(lái)訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺(tái) b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門(mén)則按客戶需求指引，找 公司領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。在客戶掛線后，方可掛線 n、必要時(shí)給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。第三篇：汽車(chē)4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)展廳接待流程一、電話接待準(zhǔn)備工作a、電話機(jī)旁放置來(lái)店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本c、有關(guān)車(chē)型資料、按揭資料、庫(kù)存信息資料、促銷(xiāo)信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料 電話接待e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng) f、自報(bào)家門(mén)，（例如：您好，我是阿弟汽車(chē)XXX，有什么可以幫到您）g、主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)電原因a 銷(xiāo)售咨詢時(shí)使用來(lái)店顧客登記表
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