4s汽車展廳接待流程-wenkub
2024-10-03 13 本頁面
【正文】 司統(tǒng)一制服，配戴工牌，統(tǒng)一左胸。意義：通過細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo)，提高銷售顧問接待水平。通過標(biāo)準(zhǔn)化工作，做好真實(shí)一刻，建立良好印象。做好售前準(zhǔn)備，每個(gè)銷售顧問人手一個(gè)工具夾，接待客戶全程攜帶，工具夾中準(zhǔn)備好簽字筆、名片、火機(jī)、計(jì)算器、訂單、全套車型資料、當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)資料、精品資料、保險(xiǎn)貸款資料、上牌服務(wù)各項(xiàng)資料及流程等?？梢酝ㄟ^天氣、地理位置、當(dāng)前活動(dòng)、客戶本身的衣著、配飾進(jìn)行寒暄。需求分析是整個(gè)銷售過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，并且貫穿整個(gè)銷售過程始終，在這不做重點(diǎn)介紹。（2）尋求認(rèn)同。注意自己接待中的小小細(xì)節(jié)，給予客戶沖擊，激起客戶最深層的購買欲望。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下：（1）檢驗(yàn)客戶駕駛證，并復(fù)印一份。（5）先有試乘試駕專員為客戶講解車輛操作，客戶先試乘，體驗(yàn)乘坐舒適性，中途安全地段換手，改由客戶試駕。清理客戶洽談區(qū)的衛(wèi)生，保持展廳整潔、干凈。H類客戶：一周內(nèi)成交（含交訂金），當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔三天必須打一個(gè)電話確定是否訂車。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，十天跟進(jìn)一次電話。作為一種科學(xué)的客戶關(guān)系管理工具，能提升客戶滿意度，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率。二、展廳來店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄文件夾清單：a、辦公用品計(jì)算器，咨詢筆記本，打火機(jī)b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件c、競爭對(duì)比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明d、訂單，合同等顧客進(jìn)入展廳時(shí)① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達(dá)顧客② 顧客進(jìn)店（不限于購車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時(shí)，主動(dòng)問好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。三、顧客自行看車按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀明確說明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)恭候。轉(zhuǎn)入商品說明程序。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時(shí)，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。五、顧客愿意交談時(shí)先從禮貌寒暄開始，擴(kuò)大說話面，給顧客機(jī)會(huì)引導(dǎo)對(duì)話方向。爭取適當(dāng)時(shí)機(jī)請(qǐng)顧客留下顧客信息。六、顧客離開時(shí)放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。七、其他接待輪值詳見值班圖。在客戶掛線后，方可掛線 n、必要時(shí)給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序④ 及時(shí)遞上名片，簡短自我介紹并請(qǐng)教顧客尊姓。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。擴(kuò)大答疑范圍，主動(dòng)向客戶介紹賣點(diǎn)，和特性，旁引競爭車型說明汽車的優(yōu)點(diǎn)。執(zhí)行上述顧客自行看車流程15程序。站立時(shí)應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。請(qǐng)顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。感謝顧客光臨，并誠懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊?。展廳經(jīng)理對(duì)展廳接待值班進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)配。目送客戶離開 。在客戶掛線后，方可掛線。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序④ 及時(shí)遞上名片，簡短自我介紹并請(qǐng)教顧客尊姓。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。擴(kuò)大答疑范圍，主動(dòng)向客戶介紹賣點(diǎn)，和特性，旁引競爭車型說明廣州本田汽車的優(yōu)點(diǎn)。執(zhí)行上述顧客自行看車流程15程序。站立時(shí)應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。請(qǐng)顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。未現(xiàn)場成交，試乘試駕后轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程?；氐秸箯d門口登記來店顧客信息。感謝顧客光臨，并誠懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊?。根?jù)客戶的興趣點(diǎn)進(jìn)入
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