4s汽車展廳接待流程-文庫吧資料
2024-10-03 13:25本頁面
【正文】 b 交辦交待業(yè)務(wù)事項時使用電話記錄表h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話（或所在部門回訪）i、銷售咨詢時，主動邀請來店。七、其他接待輪值詳見值班圖。目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗到您在目送他（她）。六、顧客離開時放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。進入需求分析，促進成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。爭取適當(dāng)時機請顧客留下顧客信息。第一時間奉上免費飲料，茶水。五、顧客愿意交談時先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導(dǎo)對話方向。在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米，保證各科組負責(zé)的區(qū)域均有銷售員在值班巡視，當(dāng)無客戶看車時，應(yīng)至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車?yán)?，隨時補充展示架資料；當(dāng)有客戶看車時，應(yīng)積極主動招呼，并進一步接待介紹。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進入的顧客看車。轉(zhuǎn)入商品說明程序。顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。三、顧客自行看車按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀明確說明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。已有預(yù)約的請按來訪要求指引。二、展廳來店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準(zhǔn)備記錄文件夾清單：a、辦公用品計算器，咨詢筆記本，打火機b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件c、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明d、訂單，合同等顧客進入展廳時① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧客② 顧客進店（不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。（歡迎您來店洽談，歡迎您來店試乘試駕）j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法k、給來店者介紹進一步的聯(lián)絡(luò)方式l、結(jié)束時感謝顧客的來電m、確認顧客是否還有詢問。作為一種科學(xué)的客戶關(guān)系管理工具，能提升客戶滿意度，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率。當(dāng)日或第二日必須跟進，半個月跟進一次電話。當(dāng)日或第二日必須跟進，十天跟進一次電話。當(dāng)日或第二日必須跟進，每隔五天必須打一跟進電話。H類客戶：一周內(nèi)成交（含交訂金），當(dāng)日或第二日必須跟進，每隔三天必須打一個電話確定是否訂車。四、客戶評估和跟進客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長相特征、喜好及所談重點等，以便分析該客戶的類型等級，做出正確評估。清理客戶洽談區(qū)的衛(wèi)生，保持展廳整潔、干凈。客戶接待完畢后，應(yīng)送客戶出門口，為客戶將門向外推開，為客戶當(dāng)頭，并說“歡迎您的下次蒞臨賞車”，揮手目送離開至看不見為止。（5）先有試乘試駕專員為客戶講解車輛操作，客戶先試乘，體驗乘坐舒適性，中途安全地段換手，改由客戶試駕。（3）為客戶詳細介紹試乘試駕路線，全程安全行駛。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下：（1）檢驗客戶駕駛證，并復(fù)印一份。車輛演示完后，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對此有興趣，此時帶客戶到洽談區(qū)坐下，
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