汽車展廳銷售商談接待技巧-文庫吧資料
2024-10-22 12:47本頁面
【正文】 路。 持 續(xù) 精 進 超 越 自 我 邁 向 精 實 之 路。 ? 如果到時，沒有時間對應顧客，希望能讓顧客看一下意向車輛，并代為轉(zhuǎn)達自己之后將會去拜訪顧客，同時拜托詢問顧客什么時間比較方便。 ? 同時把預定來店的客人的信息告訴上司和同事。 ? 不要在行禮后立刻表現(xiàn)出放松姿態(tài)。 ? 微微點頭、揮手、目送客人離開，同時對給與協(xié)助的過往車輛點頭表示謝意。 ? 一般的告別語是“謝謝”“歡迎再次光臨”“輕慢走”“路上請小心”等等。所以，即便不是自己直接接待的顧客，離開時也要打招呼。 ? 左手持商品目錄下部 ? 節(jié)奏和諧、面帶笑容地走向顧客 ? 交給顧客時，不要從桌子上推過去 ? 向顧客介紹登載頁時，應打開該頁，手掌向上指給對方。 商品目錄 資料等的提供 ? 可以在顧客喝飲料或填寫調(diào)查問卷是去給顧客拿資料。 持 續(xù) 精 進 超 越 自 我 邁 向 精 實 之 路。 ? 把茶或咖啡放到托盤時，注意時杯子的圖案正對顧客，同時茶匙把兒在顧客右手邊。 向顧客提供飲料 ? 詢問顧客的需求“茶還是咖啡”熱飲還是冷飲“兒童飲料嗎”等等。 持 續(xù) 精 進 超 越 自 我 邁 向 精 實 之 路。 ? “請坐這邊”引導顧客坐在上座 ? 當需要暫時離開座位時，一定跟對方說“請等待一下” ? 和店長、上級、同事、展廳內(nèi)服務人員共同協(xié)作，不要讓顧客獨自一人。 機會到來時一定要抓住 ? “您還滿意嗎？” ? “您覺得車身顏色怎么樣？” ? “需要我?guī)湍蜷_后備箱嗎？” ? “我?guī)湍弥唐纺夸洶桑 ? ? “可以的話，我給您說明一下” ? 顧客反映良好時，將顧客引導到桌子旁 ? 顧客反映不好時，再耐心觀察一下對方的動態(tài) ? 對于帶小孩或者是帶同伴一起來店的顧客，應該考慮到“射將先射馬”，不要忘記贈送禮物。 ? 站立時采用正確姿勢（不包著胳膊、背手） ? 當顧客要從車上下來時，應轉(zhuǎn)道車門正面、使車門打開，并面帶笑容地說“您辛苦了” 持 續(xù) 精 進 超 越 自 我 邁 向 精 實 之 路。 ? 盡量不要俯視顧客，回答顧客問題時應彎下腰、視線應和顧客視線相接近。 顧客在展廳時的心理 ? “當然不喜歡被糾纏強行推銷，但如果沒人理睬會更生氣” ? 暗自觀察顧客的動態(tài) ? 與客人開始搭話的時機把握 ? 和顧客目光相對時（但對匆忙把目光移開的顧客還不可以） ? 長時間（ 5分鐘左右）觀察同一件商品時。
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