汽車展廳銷售流程與技巧淺析所有專業(yè)-文庫吧資料
2025-05-21 22:40本頁面
【正文】 能夠面對挫折、不氣餒。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹 了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。 銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代要具有吃苦、堅持不懈的韌性。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。 機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。 7 “處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣， 要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。 信心是一種力量，首先， 要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。 三 寶馬銷售顧問應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個寶馬展廳銷售人員，必須抱著一顆真誠的心誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。 綠色：愉快的過程，支持幫助，怕麻煩，誠摯溫暖。 藍(lán)色：關(guān)注細(xì)節(jié)，舉出實例，完善準(zhǔn)確。 6 黃色：快速反應(yīng)，讓他控制局面，請教，高效干練。 紅色：贊美，噓寒問暖，快速回應(yīng)。主要將人的 性格 分為紅、藍(lán)、黃、綠四種。持有這類購買態(tài)度的汽車消費用戶的情感體驗較為深刻，購買時容易受感情的支配，較為易于受促銷宣傳和情感的誘導(dǎo)，對氣和的選型、色彩及品牌都極為敏感，他們多以汽車是否符合個人的情感需要作為購買決策。目前市場上多數(shù)工薪階層的汽車用戶以及二手車的消費者主要是這種購買行為。以價格高低評價商品的消費者一般表現(xiàn)出兩種不同的類型，一種是選高價行為，消費者往往認(rèn)為價格高的商品質(zhì)量高，比如買那些高檔、豪華轎車的購買者多事這種購買行為；另一種是選低價行為，即消費者更注重選擇價格低廉 的汽車，以經(jīng)濟、節(jié)約成本為主要出發(fā)點。 經(jīng)濟型 這類消費者對商品的價格非常敏感。他們在購買時常常收到各種汽車廣告、媒體推薦、推銷員介紹、朋友的影響。 沖動型 這類汽車用戶對外界的刺激很敏感，心理反應(yīng)活躍，在購買時，他們一般不 5 會進行具體的比較，依靠直接誘發(fā)出購買行為。在實際購買時，他們表現(xiàn)的理智和謹(jǐn)慎，不容易受到銷售人員和商家廣告的影響；在挑選產(chǎn)品的時候仔細(xì)認(rèn)真，經(jīng)常對比多個品牌和經(jīng)銷商，非常有耐心。 理智型 這類消費者善于觀察、分析和比較，他們的思維方式比較冷靜，是以理智指導(dǎo)購買行為的人。他們在購買汽車時，習(xí)慣按照自己的想法進行購買， 較少受廣告宣傳和時尚的影響，也不需要到處尋找、手機有關(guān)汽車產(chǎn)品的信息，而是按習(xí)慣重復(fù)購買同一品牌。汽車消費者按其購買行為的特點可分為習(xí)慣型、理智型、沖動型、經(jīng)濟型和情感型等幾種。 客戶關(guān)懷是一個非常重要的環(huán)節(jié)，而此環(huán)節(jié)可以說是一良好的客戶環(huán)節(jié)的結(jié)果，重新開發(fā)到了新的客戶資源。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應(yīng)抓緊時間回答任何問題。 成交步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的訂單體驗，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。銷售人員應(yīng)對客戶的購買信號敏感。如果在處理異議這個問題上處理得不好，銷售人員就應(yīng)回頭去檢查一下到底問題出在哪里，為什么客戶不購買你的車。在這一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務(wù)就是解決問題，解決客戶在購買環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中 精神對車進行體驗，避免多說話，使客戶通過試乘試駕的親身體驗和感受以及對產(chǎn)品感興趣的地方進行逐一 3 的確認(rèn)，充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購買欲望。 這個環(huán)節(jié)主要在過程中向客戶展示購買產(chǎn)品的好處，讓客戶愿意去試乘試駕，體驗購車的銷售利益。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以 客戶的需求為導(dǎo)向，對客戶的需求和動機進行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產(chǎn)品。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對該潛在客戶進行邀約。 、建立關(guān)系 為客戶樹立一個正面的第一印象。下面分別介紹
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